二、投訴處理
第十條投訴人提出投訴請求，應當一并提供以下信息及資料：
?。ㄒ唬┩对V人的姓名或者名稱、住所和聯(lián)系方式，被投訴人的名稱；
?。ǘ┩对V事項、投訴請求，及與投訴事項相關的資料，包括書面資料、照片、錄音、錄像等；
（三）國家能源局派出能源監(jiān)管機構要求提供的其他情況。
第十一條國家能源局派出能源監(jiān)管機構應當自收到投訴事項之日起7日內作出是否受理的決定；作出不予受理決定的，應當向投訴人說明理由，按照規(guī)定移送的，一并告知投訴人。
第十二條投訴事項符合下列條件的，國家能源局派出能源監(jiān)管機構應當受理：
（一）有明確的投訴人和被投訴人的；
（二）有明確的投訴請求、事實和理由的；
（三）屬于國家能源局及其派出能源監(jiān)管機構監(jiān)管職責范圍的。
第十三條有下列情形之一的，國家能源局派出能源監(jiān)管機構不予受理：
?。ㄒ唬┩对V人與投訴事項沒有利害關系的；
?。ǘ┩对V事項不屬于國家能源局及其派出能源監(jiān)管機構監(jiān)管職責范圍的；
（三）投訴事項已經(jīng)或者依法應當通過訴訟、仲裁或者行政復議等法定途徑解決的；
?。ㄋ模┮勒辗伞⒎ㄒ?guī)或者國家有關規(guī)定應當由企業(yè)或者其他組織先行處理的；
?。ㄎ澹┩对V事項的內容不符合有關法律、法規(guī)規(guī)定的；
?。┮呀?jīng)作出處理，投訴人又以同一事實或者理由再次投訴的。
第十四條國家能源局派出能源監(jiān)管機構辦理投訴事項期間，發(fā)現(xiàn)投訴事項不屬于受理范圍的，應當終止辦理，并且告知投訴人終止辦理的理由。
第十五條國家能源局派出能源監(jiān)管機構辦結投訴事項之前，投訴人可以申請撤回投訴。
第十六條國家能源局派出能源監(jiān)管機構辦理投訴事項期間，發(fā)現(xiàn)投訴人、被投訴人有違反有關能源法律、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件的行為，需要立案調查的，應當按照有關規(guī)定立案調查處理。
辦理投訴事項期間，發(fā)現(xiàn)投訴人、被投訴人有違法行為，但是不屬于能源監(jiān)管職責查處范圍的，應當移送有關部門進行處理，并且自作出移送決定之日起5日內告知投訴人。
第十七條國家能源局派出能源監(jiān)管機構經(jīng)調查核實，應當依照有關能源法律、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件，分別作出下列處理：
?。ㄒ唬┩对V請求事實清楚，符合法律、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件的，予以支持；
（二）投訴請求缺乏事實根據(jù)或者不符合法律、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件的，不予支持；
?。ㄈν对V請求事由合理但是缺乏法律依據(jù)的情形，應當對投訴人做好解釋工作。
依照前款第(一)項規(guī)定作出支持投訴請求決定的，國家能源局派出能源監(jiān)管機構責令或者督促被投訴人執(zhí)行。
第十八條投訴事項應當自受理之日起60日內辦結。有下列情形之一的，可以延長辦理期限，但是延長期限不得超過30日，并且告知投訴人延期理由:
?。ㄒ唬┩对V事項復雜，涉及多方主體的；
?。ǘ┩对V事項調查取證困難的；
?。ㄈ┩对V事項需要專業(yè)鑒定的；
?。ㄋ模┢渌枰娱L辦理期限的。
第十九條國家能源局派出能源監(jiān)管機構辦結投訴事項，應當自作出辦結決定之日起5日內告知投訴人。
