民生問題事關廣大人民群眾的切身利益，與人民幸福安康息息相關。民生問題解決得好不好，關系社會和諧穩(wěn)定和國家長治久安。作為全球最大的公共事業(yè)企業(yè)，國家電網公司始終是發(fā)展壯大綜合國力、促進經濟社會發(fā)展、保障和改善民生的重要力量。公司始終全面履行“三大責任”，把踐行“四個服務”宗旨作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。2016年，公司啟動新一輪農網改造升級工程，扎實推進“國網陽光扶貧行動”，積極保障電網安全穩(wěn)定運行和電力安全供應，持續(xù)提升優(yōu)質服務水平，努力保障和改善民生。
農村基礎設施建設是改善民生、促進農村經濟發(fā)展的重要條件。2016年，公司與湖南、吉林、河南等省政府簽署“十三五”電網發(fā)展合作框架協議，加強電網建設，建立電網建設長效合作機制，積極服務地方社會經濟發(fā)展。2016年，公司啟動了新一輪農網改造升級工程，與22個?。ㄊ小^(qū)）簽署共同推進小城鎮(zhèn)（中心村）電網改造升級和“井井通電”工程合作協議。目前，公司所屬各單位克服種種困難抓緊施工。通過改造，以前的低電壓和用電“卡脖子”現象徹底消除，供電質量大幅改善。
消除貧困、改善民生、實現共同富裕，是社會主義的本質要求。2016年，公司大力推進“國網陽光扶貧行動”，扎實做好“村村通動力電”工程、光伏扶貧項目接網工程和五個定點扶貧縣（區(qū)）光伏扶貧電站建設工程，為貧困戶脫貧提供堅強電力保障，不斷加強援藏援疆工作，切實完善貧困地區(qū)基礎設施，有效改善貧困地區(qū)百姓的生產生活條件。5月26日，公司首座扶貧光伏電站——瑪多縣1萬千瓦扶貧光伏電站正式并網發(fā)電，電站預計年發(fā)電量可達1560萬千瓦時。此外，湖北省第一批9800千瓦光伏電站也并網發(fā)電。扶貧光伏電站發(fā)電收益將全部用于貧困人口扶貧，使貧困戶有了長期、穩(wěn)定、可持續(xù)的收入。
面對自然災害，保障電網安全穩(wěn)定運行和電力安全供應，保障抗災應急和民生用電是公司義不容辭的責任。2016年6月30日以來，受暴雨洪澇災害影響，我國南方江河汛情不斷，多地汪洋一片。公司系統各單位按照公司統一部署，迅速啟動應急響應機制，加強協同聯動，積極開展防汛抗災搶險工作，第一時間恢復電力供應，全力保障電網安全運行。公司廣大干部員工不怕吃苦、不怕犧牲，發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)的作風，在抗洪保電一線拼搏奉獻，保防汛供電、保民生用電、保搶險應急，經受了嚴峻的考驗，交上了優(yōu)異答卷。9月15日，今年最強臺風——第14號臺風“莫蘭蒂”在福建廈門翔安區(qū)沿海登陸，給福建、浙江、江蘇等地帶來不同程度的災害。在公司的統一指揮和組織下，所屬相關單位全力以赴，眾志成城，快速反應、迅速行動，全力搶險救災、恢復供電。度夏期間，5個區(qū)域電網20個省級電網負荷累計120次創(chuàng)新高，53個主要交直流輸電通道全部重載滿載，公司科學安排電網運行方式，強化線路巡視和設備運檢，嚴格落實反事故措施，保證了電力安全供應。
持續(xù)提升服務水平是服務民生的有效途徑。2016年，公司新裝智能電表7476萬只，累計實現用電信息采集4.1億戶，采集覆蓋率達95%。“多表合一”信息采集新增接入152萬戶，為客戶提供了更加便捷、優(yōu)質的服務。2016年也是“互聯網+”營銷服務快速發(fā)展的一年。8月13日，“電e寶”與26家省電力公司掌上電力APP實現用戶賬戶相互貫通和單點登錄，標志著公司兩大移動應用APP之間實現了無縫連接、互聯互通?！半奺寶”實現公司經營區(qū)域全覆蓋，注冊客戶超過6400萬，并與社會有關金融機構和支付平臺實現互聯互通。2016年，電動汽車服務業(yè)務快速發(fā)展，公司的電動汽車充換電服務水平不斷提升，新建充電樁2.2萬個，車聯網運營監(jiān)控中心建成投運，車聯網平臺接入國家電網公司充電樁10.7萬個、社會充電樁6.3萬個。
