12月12日，2016年廣東省情調(diào)查報告“出爐”，在全省十大類40項公眾服務(wù)領(lǐng)域，廣東電網(wǎng)公司供電服務(wù)總體滿意度得分為80.28分，連續(xù)八年蟬聯(lián)第一。廣東電網(wǎng)所轄18個地市局供電服務(wù)的滿意度也均位列各市政府公共服務(wù)首位。在回收的22400份有效問卷中，廣東電網(wǎng)在服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)誠信、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)承諾、行風評價等七個方面的公眾滿意度排名中位居第一位。
記者了解到，八年來，廣東電網(wǎng)逐漸由原來外在的需求驅(qū)動變成主動的服務(wù)創(chuàng)新，以提高供電穩(wěn)定、保障電力供應(yīng)、改善客戶體驗為重點改進領(lǐng)域，全面提升了客戶服務(wù)水平。
新一輪農(nóng)網(wǎng)升級改造惠民生
本次調(diào)查中，受訪者表現(xiàn)出對供電安全、電壓質(zhì)量方面的迫切需求。與城市電網(wǎng)相比，農(nóng)村電網(wǎng)設(shè)備水平、網(wǎng)架結(jié)構(gòu)等較為薄弱，近年來，隨著農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，用電量激增，為解決用電“卡脖子”問題，2016年廣東電網(wǎng)公司已累計投資87億元加快農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)，著力解決客戶用電“最后一公里”的問題。
記者獲悉，廣東電網(wǎng)已選取省內(nèi)農(nóng)村地區(qū)產(chǎn)業(yè)相對集中、發(fā)展相對較快速的區(qū)域作為農(nóng)網(wǎng)改造升級“中心村”進行統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，計劃用兩年時間，對全省3300多個“中心村”實施農(nóng)網(wǎng)改造升級；針對省內(nèi)21個貧困縣還將開展“精準扶貧”，進一步縮小供電可靠性差距、推進城鄉(xiāng)用電均等化。2017年底前，完成“中心村”農(nóng)網(wǎng)升級改造、實現(xiàn)平原地區(qū)機井全部通電，并完成現(xiàn)存的農(nóng)村電網(wǎng)短板問題整改；至2020年全面完成新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級，建成現(xiàn)代農(nóng)村電網(wǎng)。
全力做好電力供應(yīng)
今年以來，廣東統(tǒng)調(diào)負荷年內(nèi)屢創(chuàng)新高，迎峰度夏期間，最高達到10007萬千瓦，同比增長7.0%，成為全國首個統(tǒng)調(diào)負荷“破億”的省份。與之相對的，廣東最大的供電能力可達1.1億千瓦，系統(tǒng)最大可供負荷提高至1.04億千瓦，全省電力供應(yīng)滿足需求。
記者了解到，“十一五”期間全省用電形勢偏緊，錯峰用電的情況時有發(fā)生。為了做好電力供應(yīng)，廣東電網(wǎng)公司加強跟蹤、主動服務(wù)，開展業(yè)擴業(yè)務(wù)全過程監(jiān)控，落實客戶訴求傳遞機制，確保客戶報裝增容不受電網(wǎng)供電能力限制、客戶用電不因電網(wǎng)“卡脖子”受到限制，并最大限度保障電力平穩(wěn)有序供應(yīng)。
記者從廣東電網(wǎng)了解到，今年上半年，粵東西北12市供電量同比增長7%，逐漸成為新的負荷增長區(qū)。預(yù)計“十三五”末，統(tǒng)調(diào)總裝機規(guī)模約達到1.33億千瓦，全省的供電能力進一步提高。
努力為廣大客戶提供貼心服務(wù)
隨著電動車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，續(xù)航時間短、對充電設(shè)施要求高等問題，一定程度上制約了電動汽車城際運營的能力。11月23日，廣東省首個城際快充站落戶京港澳高速-廣深高速東莞厚街服務(wù)區(qū)，用戶可以通過“粵易充”手機app，實現(xiàn)一鍵導(dǎo)航、一鍵啟停和一鍵支付。
以此為契機，廣東電網(wǎng)全面開啟省內(nèi)城際充電網(wǎng)絡(luò)。預(yù)計到2020年，全省將在高速公路服務(wù)區(qū)建成城際快充站100座，充電網(wǎng)絡(luò)從珠三角輻射至粵東西北地區(qū)，連通各地市及周邊省份。
與此同時，廣東電網(wǎng)充分適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”新形勢，推廣遠程服務(wù)渠道，完成“廣東電網(wǎng)”微信號的改版升級，新增積分樂園、電力學堂、故障報修、更改繳費賬戶線上辦結(jié)等功能，截至12月12日，“廣東電網(wǎng)”微信號關(guān)注數(shù)已突破210萬。廣東電網(wǎng)全面實施“一口受理”，開通95598熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、微信平臺遠程業(yè)擴報裝功能，開通以來成功為客戶遠程受理業(yè)務(wù)16.7萬宗，極大地提高了業(yè)擴報裝效率。
