12月15日，廣東電網(wǎng)公司在佛山召開95598服務熱線集約化管理啟動會議，對佛山、湛江、揭陽供電局的95598全業(yè)務以及其他16個地市供電局的投訴舉報業(yè)務實現(xiàn)了集中管理。作為南方電網(wǎng)公司試點單位，該公司率先完成了省級客戶服務中心建設第一階段的目標任務。
據(jù)悉，按照南方電網(wǎng)公司工作部署，該公司今年啟動了省級客戶服務中心集約化建設工作，將95598熱線服務、遠程渠道業(yè)務辦(受)理、現(xiàn)場管理、外呼、質檢、知識體系建設等職責從地市局客服中心剝離，進行省級集中。省客戶服務中心負責全部工單的受理和辦理，并通過提高客戶訴求一次辦結率來打造“問題解決中心”;地市局負責少量需轉辦工單的處理、跟蹤。
下一步，該公司將全力加快實施客服中心佛山工作基地的建設，計劃在2017年6月底前實現(xiàn)19個地市局的95598全業(yè)務集中，屆時將全面接管地市局全部熱線服務。
