“我們要抓好春檢期間客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)及輿情防范工作，推動春檢安全工作順利完成?！?月12日，國家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心北方分中心召開今年春檢優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一階段總結(jié)會，安排春檢優(yōu)質(zhì)服務(wù)第二階段保障任務(wù)。
自春檢工作開始以來，國網(wǎng)客服中心北中心認真落實相關(guān)工作要求，實行“春檢3+”機制，深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障工作。“春檢3+”即加強春檢優(yōu)質(zhì)服務(wù)計劃安排，梳理現(xiàn)有人員班次配置，分析春檢工作特點和存在的風(fēng)險點，結(jié)合天氣狀況制定人員管控措施；加強輿情風(fēng)險預(yù)控，密切關(guān)注重點人員及重復(fù)來電客戶，進一步完善與省公司聯(lián)動機制，確保第一時間發(fā)現(xiàn)并做好輿情風(fēng)險處置工作；強化人員服務(wù)意識管控，嚴(yán)格篩查故障辦結(jié)、咨詢辦結(jié)等工單記錄，防范出現(xiàn)推諉等不利情況。通過第一階段工作開展，該中心因計劃停電造成的投訴工單比2015年同期減少23%，未發(fā)生輿情事故。
下一階段，該中心將推進各項重點工作落實，切實做好春檢期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障工作，全面提升客戶服務(wù)和輿情防控水平，實現(xiàn)客戶服務(wù)流程可控、能控、在控。
