為進(jìn)一步提高服務(wù)技能和服務(wù)水平，針對資質(zhì)管理部分人員崗位調(diào)整的實際，近日，河南能源監(jiān)管辦組織開展了一次電力業(yè)務(wù)行政許可審批的培訓(xùn)工作。
隨著我省電力業(yè)務(wù)全面實現(xiàn)網(wǎng)上申報、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)督，服務(wù)對象在申報過程中的咨詢電話量急增，同時工作人員變動、人員素質(zhì)也有待提高。為了提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)咨詢答復(fù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，使服務(wù)對象在網(wǎng)上申報時少走彎路，我辦將服務(wù)對象提出的問題和解決辦法及時進(jìn)行了歸納整理 ，制作了《關(guān)于企業(yè)登錄問題》、《網(wǎng)上申報問題處理匯總》等作業(yè)指導(dǎo)文件公布在門戶網(wǎng)站的許可審批平臺上。培訓(xùn)由負(fù)責(zé)網(wǎng)上申報系統(tǒng)維護(hù)和管理的人員主講，以頁面截圖方式將各種問題和處理辦法進(jìn)行仿真，講解形象生動，大家對一些常見問題進(jìn)行了充分的溝通和交流，收到了很好的效果。
資質(zhì)處負(fù)責(zé)同志對培訓(xùn)工作作了總結(jié)，要求各崗位人員要一專多能，熟悉了解其他崗位業(yè)務(wù)技能，致力提高服務(wù)水平，提升窗口形象。下一步將結(jié)合工作實際，不定期開展形式多樣的培訓(xùn)活動，促進(jìn)各項工作再上新臺階。
