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東北能源監(jiān)管局著力推進(jìn)許可服務(wù)“好、差評”工作

國家能源局發(fā)布時間:2020-12-01 00:00:00

  為進(jìn)一步促進(jìn)資質(zhì)服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展,提升許可監(jiān)管效能,東北能源監(jiān)管局根據(jù)國家能源局電力業(yè)務(wù)資質(zhì)中心相關(guān)工作部署要求,科學(xué)謀劃,積極作為,立足企業(yè)實(shí)際優(yōu)化服務(wù)流程,切實(shí)推進(jìn)電力業(yè)務(wù)資質(zhì)許可服務(wù)“好、差評”工作及時落地執(zhí)行。

  一、組織開展電力業(yè)務(wù)資質(zhì)許可服務(wù)“好、差評”工作培訓(xùn)。深入學(xué)習(xí)貫徹上級機(jī)關(guān)各項(xiàng)指示要求,深刻理解“好、差評”工作的精神內(nèi)涵、實(shí)質(zhì)內(nèi)容以及積極意義,統(tǒng)一思想,凝聚共識,主動接受企業(yè)、群眾監(jiān)督,共推“好、差評”工作穩(wěn)步發(fā)展,打造透明化服務(wù)監(jiān)督體系。

  二、建立健全許可服務(wù)評價渠道。在資質(zhì)處、吉林辦、龍江辦資質(zhì)辦事大廳設(shè)立評價二維碼,在大廳醒目位置張貼評價海報,方便企業(yè)在許可服務(wù)后做出即時評價;通過電力業(yè)務(wù)資質(zhì)許可系統(tǒng)、微信群、電子郵箱、電話通知等方式,向企業(yè)講解“好、差評”服務(wù)機(jī)制,積極邀請企業(yè)參與評價,以企業(yè)評價為“第一標(biāo)尺”。

  三、積極開展“好、差評”統(tǒng)計反饋工作。充分整合資源,對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研判,及時掌握企業(yè)動態(tài)訴求,對于服務(wù)中出現(xiàn)的“差評”深入跟蹤回訪,做到專事有專人,專人有專責(zé),堅(jiān)持以矛盾需求為導(dǎo)向,積極主動找差距、抓落實(shí),并對評價方給予及時反饋,建立“收集問題、解決問題、問題反饋”的全方位處理機(jī)制,推動許可服務(wù)精細(xì)化、優(yōu)質(zhì)化。

  下一步,東北監(jiān)管局將繼續(xù)完善服務(wù)-評價-服務(wù)的良性循環(huán)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)許可服務(wù)事項(xiàng)、評價對象、服務(wù)渠道全覆蓋,提高許可服務(wù)質(zhì)量,營造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境。(呂勍)????

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