為深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，持續(xù)提升“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，按照《國家能源局關(guān)于印發(fā)2020年能源監(jiān)管重點(diǎn)任務(wù)清單的通知》和《國家能源局綜合司關(guān)于開展提升用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平綜合監(jiān)管的通知》要求，甘肅能源監(jiān)管辦高度重視，認(rèn)真抓好“獲得電力”各項(xiàng)任務(wù)的貫徹落實(shí)，成立了以辦主要負(fù)責(zé)人為組長的綜合監(jiān)管工作組，制定了提升用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平綜合監(jiān)管實(shí)施方案。自6月份全面啟動(dòng)綜合監(jiān)管工作以來，按照工作部署，現(xiàn)已完成提升用戶“獲得電力”綜合監(jiān)管現(xiàn)場監(jiān)管階段工作。
7月14日，組織召開了全省提升用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平綜合監(jiān)管工作部署會(huì);8月30日，督導(dǎo)甘肅省電力公司及其所屬市、州供電企業(yè)上報(bào)了自查報(bào)告;按照“雙隨機(jī)一公開”的工作要求，隨機(jī)抽取甘南州、慶陽市、張掖市等三個(gè)地區(qū)，在充分結(jié)合12398投訴舉報(bào)相關(guān)情況、地區(qū)電網(wǎng)投資規(guī)模及光伏扶貧建設(shè)實(shí)施情況的基礎(chǔ)上，于9月22日至11月6日，分別赴隨機(jī)抽取的三個(gè)市(州)供電公司及其所屬的6家區(qū)(縣)供電公司開展了現(xiàn)場檢查。
檢查組與當(dāng)?shù)匕l(fā)改委(能源局)、工信局、扶貧辦等單位開展交流座談6次，宣貫了國務(wù)院和國家能源局關(guān)于提升“獲得電力”服務(wù)水平的政策要求及10月12日全國“獲得電力”服務(wù)水平提升工作推進(jìn)會(huì)的會(huì)議精神，詳細(xì)了解供電企業(yè)提升“獲得電力”服務(wù)水平、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和脫貧攻堅(jiān)的情況，聽取了地方政府相關(guān)部門對持續(xù)提升“獲得電力”服務(wù)水平的意見建議;調(diào)閱了供電企業(yè)2019年7月至2020年6月期間的用戶報(bào)裝資料、供電質(zhì)量和能力管理資料、95598工單辦理資料、關(guān)聯(lián)企業(yè)施工資料等，隨機(jī)查看了供電營業(yè)站(所)，全面檢視供電企業(yè)改善用電營商環(huán)境落實(shí)情況;組織重要用戶召開座談會(huì)，與用戶面對面進(jìn)行了“獲得電力”滿意度情況了解，現(xiàn)場發(fā)放調(diào)查問卷表，從“用戶體驗(yàn)”的角度了解當(dāng)?shù)?ldquo;獲得電力”服務(wù)水平。同時(shí)，結(jié)合現(xiàn)場監(jiān)管一并開展了電力行業(yè)服務(wù)脫貧攻堅(jiān)及鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、光伏扶貧實(shí)施情況等調(diào)研工作，隨機(jī)選點(diǎn)實(shí)地查看了農(nóng)網(wǎng)升級改造、光伏扶貧和清潔供暖等。
下一步，甘肅能源監(jiān)管辦將全面梳理總結(jié)現(xiàn)場監(jiān)管情況，認(rèn)真核實(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，撰寫綜合監(jiān)管報(bào)告上報(bào)國家能源局。同時(shí)按照既定計(jì)劃，全面開展第三方評價(jià)工作，持續(xù)深化推進(jìn)甘肅省“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和供電質(zhì)量邁上新臺階，更好助推當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)及扶貧產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為優(yōu)化甘肅電力營商環(huán)境做出積極貢獻(xiàn)。
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