湖北咸寧：視頻連線，讓意見變?yōu)楦兄x

　　中國電力網(wǎng)訊 2023年1月20日下午，國網(wǎng)湖北省咸寧通城縣塘湖供電所所長余立平的手機(jī)上突然收到一起由95598供電熱線下發(fā)的工單，其內(nèi)容為：地處塘湖鎮(zhèn)潤田村夾井臺(tái)區(qū)的楚先生反映，該區(qū)域頻繁停電，嚴(yán)重影響到自家正常生活。

　　此時(shí)，正忙于監(jiān)控電壓質(zhì)量的余立平隨即走出監(jiān)控室安排臺(tái)區(qū)管理員胡七明，金建文兩人攜帶工具趕往現(xiàn)場處理。經(jīng)現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)楚某家中計(jì)量電表正常，室內(nèi)末端電壓為236V，而表計(jì)下方用戶側(cè)所安裝的空氣開關(guān)額定電流只有32A，結(jié)合該用戶家中負(fù)荷，32A空氣開關(guān)顯然滿足不了負(fù)荷需求，一旦過電流，開關(guān)就會(huì)自動(dòng)跳閘。

　　通過近一步與用戶溝通后，當(dāng)胡七明拿出工具準(zhǔn)備更換更大型號(hào)的空氣開關(guān)時(shí)，卻遭到楚某拒絕，并堅(jiān)稱自已是新買的開關(guān)，問題一定出在供電電源上。由于此時(shí)用戶家中供電負(fù)荷減少用電質(zhì)量暫時(shí)處于正常狀態(tài)，無奈之下，搶修人員只好返回供電所進(jìn)行其它工作。

　　直到下午17時(shí)30分，楚某再次撥打供電熱線電話，反映夾井臺(tái)區(qū)再次停電，而塘湖供電所經(jīng)系統(tǒng)查詢，并未發(fā)現(xiàn)有臺(tái)區(qū)停電現(xiàn)象。電話就是命令，無論停電與否，該所只好安排由副所長周冀帶隊(duì)的搶修人員再次趕往用戶家中。此時(shí)正值做晚飯時(shí)間，楚某家中用電負(fù)荷不僅沒減少，反而新增廚房電器，導(dǎo)致開關(guān)無法正常送電。經(jīng)周冀與楚某反復(fù)解釋，夾井臺(tái)區(qū)并未停電，問題仍然出現(xiàn)在開關(guān)上，但無論如何溝通，楚某還是認(rèn)為是由變壓器所引起他家無法正常用電。因楚某家是獨(dú)居，周圍并無其它可以證明供電正常作為參考的用戶。

　　為了順利解決因開關(guān)引起的供電故障，周冀當(dāng)即驅(qū)車來到夾井臺(tái)區(qū)人口密集的地方與仍在楚某家中的搶修人員進(jìn)行視頻連線，并在當(dāng)?shù)厝说囊娮C，確認(rèn)該臺(tái)區(qū)供電正常。此刻倔強(qiáng)的楚某才勉強(qiáng)同意讓搶修對(duì)開關(guān)進(jìn)行更換。隨后經(jīng)過測量，電壓質(zhì)量正常，開關(guān)再也沒有出現(xiàn)跳閘現(xiàn)象。

　　此刻，自知理虧的楚某再次掏出手機(jī)，并將事情經(jīng)過詳細(xì)告知95598供電熱線平臺(tái)，并要求對(duì)熱情負(fù)責(zé)的搶修人員進(jìn)感謝。供電服務(wù)平臺(tái)則結(jié)合用戶的反映和系統(tǒng)查詢結(jié)果，確認(rèn)故障出現(xiàn)在用戶產(chǎn)權(quán)的開關(guān)上，而臺(tái)區(qū)停電也屬于用戶謊報(bào)，最終決定免除對(duì)塘湖供電所供電服務(wù)考核。

　　眼看一起因用戶設(shè)備引起的供電質(zhì)量問題，在一場視頻連線中終于得到圓滿解決。(胡貴林)