中國電力網(wǎng)訊(通訊員：姚旭) 在深入學(xué)習(xí)黨的二十大精神中，深刻領(lǐng)悟到“兩個確立”的決定性意義?？梢酝ㄟ^黨的十九大以來不平凡五年工作和新時代十年的偉大變革，來結(jié)合供電企業(yè)員工該如何為民服務(wù)才是真正把黨的二十大精神轉(zhuǎn)化為服務(wù)的動力。特別是在當前的全面建設(shè)現(xiàn)代供電服務(wù)、踐行提效率、服務(wù)優(yōu)的農(nóng)電管理中，又該如何將黨的二十大精神落實到人民電業(yè)為人民服務(wù)工作中去?其實這些年的實踐證明，要繼續(xù)為光明使者發(fā)力，可以參照以下幾點：
一、主動適應(yīng)新形勢新挑戰(zhàn)
在全面推進深化改革上，要將黨的二十大精神入腦入心。供電企業(yè)員工要把學(xué)習(xí)貫徹好黨的二十大精神作為當前和今后一個時期的重要政治任務(wù)，把學(xué)習(xí)收獲體會轉(zhuǎn)化為做好工作的思路舉措。唯有衷心擁護“兩個確立”、忠誠踐行“兩個維護”，把學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神與做好供電生產(chǎn)安全、生產(chǎn)經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各項任務(wù)結(jié)合起來，切實把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為推動為民服務(wù)新挑戰(zhàn)。
該如何減少人民群眾辦電用電業(yè)務(wù)繁雜，又如何做好設(shè)備維護而減輕人民群眾更換設(shè)備器材經(jīng)濟負擔(dān)、更為明顯的是如何縮短停電時間等事宜難題，這些都是新形勢下供電員工當好電保姆的重要舉措。既然黨的二十大已經(jīng)指出，堅持把發(fā)展經(jīng)濟的著力點放在實體經(jīng)濟上，努力加快建設(shè)制造強國。那么針對供電企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的血液和命脈來說，其實是護航人民電業(yè)為人民服務(wù)持續(xù)發(fā)力。
看看這些年，各家供電企業(yè)在南方電網(wǎng)公司聚焦穩(wěn)經(jīng)濟、促發(fā)展、保民生，持續(xù)完善服務(wù)系列舉措上，都在積極做好滿意電力。從分公司到鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，上下全面推廣“四辦”(上門辦、線上辦、趕緊辦、一次辦)舉措電保姆服務(wù)，大大提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。那么接下來的工作中，那該如何進一步縮短人民群眾的辦電時間、簡化辦電流程、節(jié)約使用供電設(shè)備成本上做好貼心服務(wù)了。
二、做好貼心供電相匹配能力
在前些年，聽說有一些縣級供電企業(yè)用戶去辦電時，確實存在來回跑、流程多、耗時長等這樣那樣的難題。這種事就不是黨的二十大精神中所說的干實事惠民生，所以就得把學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為工作能力。供電企業(yè)應(yīng)該是依病下藥，采取對內(nèi)優(yōu)化流程，對外從簡快速辦，為人民群眾提供方便快捷服務(wù)。
當前供電企業(yè)在客戶辦理用電業(yè)務(wù)事宜上，承諾著“辦電、一次都不跑”用電報裝辦理樣本特色。如在安順市紫云自治縣貓營工業(yè)園區(qū)，見到地方供電局的電保姆服務(wù)隊，他們已經(jīng)完成了工業(yè)園區(qū)的月華、思云鞋業(yè)、石材加工等企業(yè)的供用電業(yè)務(wù)辦理。
據(jù)了解，紫云自治縣貓營工業(yè)園區(qū)有近百家企業(yè)。而整個園區(qū)企業(yè)的專用線路、配電變壓器和配電箱等供用電設(shè)備，不僅需要用電辦理、還需供電所員工幫忙巡視維護。供電員工們結(jié)合園區(qū)的實際情況，對貓營工業(yè)園區(qū)企業(yè)實行網(wǎng)格經(jīng)理負責(zé)制。真心與企業(yè)為友、熱心為企業(yè)解憂、貼心為企業(yè)服務(wù)的態(tài)度融入工作，全力為企業(yè)供用電事宜操勞。
扎實做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，基層黨員先鋒隊就是一個最好前鋒軍。關(guān)嶺供電局在踐行“你用電·我用心”的服務(wù)理念中，基層城關(guān)供電所黨員主動上門服務(wù)，著力幫忙解決關(guān)嶺縣同心、同康、高鐵站等搬遷戶最關(guān)心、最需要、最實際的問題。在移民安置點同心社區(qū)，該局城關(guān)供電所支部書記盧發(fā)禮帶著黨員穿梭在社區(qū)里發(fā)放宣傳資料、講解安全用電知識，教搬進入住的社區(qū)村民足不出戶交電費。
“供電人員經(jīng)常都來走訪、來查電、來宣傳，給我們這些社區(qū)住戶講解如何使用電，次次都講得很仔細。”關(guān)嶺自治縣百合街道辦事處同康社區(qū)搬遷住戶肖麗談起關(guān)嶺供電局的人就贊不絕口。畢竟他們聽到個別住戶說家里的燈時亮?xí)r不亮?xí)r，他們親自到家中幫忙修理家用電器開關(guān)、室內(nèi)線路、燈座等，真正當好搬遷群眾的貼心電管家。
三、深化改革上要有新突破
為讓廣大人民群眾用上“放心電”，供電企業(yè)員工要主動當起電管家、電保姆、電丫頭。要幫助解決群眾的用電之憂，唯有多上門為群眾辦事實。只有充分發(fā)揮了人民電業(yè)為人民服務(wù)的先鋒模范作用，才能把電保姆服務(wù)工作幫到群眾的心坎上。
安順紫云供電局松山供電所員工羅連明利用工作之便，經(jīng)常到紫云縣格凸河鎮(zhèn)羊場村苗族同胞聚居的村寨，向群眾耐心講解安全用電知識。遇到節(jié)假日，還登門為空巢老人服務(wù)。讓老人們安安全全用電，亮亮堂堂生活。不管是夏日炎炎、或是天寒地凍，他都騎著心愛的摩托車真情的為這里苗族群眾服務(wù)。
為了撐起為民服務(wù)這把防護傘，天氣再寒冷、手足再冰涼，他也沒打過退堂鼓。因為他始終認為，做好電保姆是自己的一份職責(zé)，也是服務(wù)山區(qū)群眾的一項義務(wù)。他秉持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，主動承擔(dān)起辛苦自己、照亮他人的一份責(zé)任。他為確保人民群眾生產(chǎn)生活用電正常，早出晚歸的電保姆不是在去檢查供電線路設(shè)備的路上，就是已經(jīng)檢查完后在回來的路上，其目標就是人民群眾有電用。
供電企業(yè)緊緊圍繞服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展積極主動作為上，不僅要投入大量資金完善地方電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，而且還形成了企業(yè)、人民群眾、多能源安全穩(wěn)定供用電新格局。在深入學(xué)習(xí)黨的二十大精神中，為有效將學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為“我為群眾辦實事”，結(jié)合群眾用電需求，想辦法解決群眾用電難題才是上策。
四、多應(yīng)用新科技提供服務(wù)保障
整個電力行業(yè)都依托高科技及高端技術(shù)，來提高工作效率。如供電企業(yè)已經(jīng)通過在線獲取和驗證營業(yè)執(zhí)照、身份證件等用電報裝信息、實現(xiàn)了人民群眾“刷臉辦電”、“一證辦電”、“多渠道交納電費”等數(shù)據(jù)聯(lián)辦方式。安順供電局推出“更優(yōu)質(zhì)、更智能、更省錢、更可靠、更綠色”的五優(yōu)供電服務(wù)，來實現(xiàn)人民群眾“刷臉辦電”“零證辦電”“信用辦電”“亮碼辦電”等業(yè)務(wù)深入人心。
“以前辦個業(yè)擴用電要跑到供電所現(xiàn)場寫申請，還要交好多資料，并且一般需要好幾天才能辦好。”回想起以往申請用電的場景，好多的群眾仍十分感慨。而現(xiàn)在，他們只需要拿出手機安裝APP，然后使用“南網(wǎng)在線”平臺不到3分鐘時間就完成了用電報裝申請，并在一天內(nèi)就可以用上電啦。
現(xiàn)代化的高科技產(chǎn)品，不僅提高了供電企業(yè)安全生產(chǎn)效率，而且還為廣大人民群眾節(jié)省辦電時間，同時也降低了人民群眾和供電企業(yè)的辦電成本。記得以往進入冬季用電高峰時，供電企業(yè)員工都是要到現(xiàn)場進行設(shè)備檢查監(jiān)控。而現(xiàn)在只需要在后臺電腦上查詢，調(diào)取供電設(shè)備的視頻監(jiān)控、啟用供電設(shè)備遠程操作，就能解決來回奔跑難題。
而以往群眾的用電交費，幾乎靠的是供電人員上門走收。在邊遠山區(qū)東一家、西一戶的跑著，除了苦累外，剩下的就是到頭來一場空。不是家中沒人，就是手上不方便，反正是沒錢交納電費。而使用科技產(chǎn)品的遠程抄表、收費后，山里的群眾也照樣可通過線上轉(zhuǎn)賬、微信紅包、支付寶等方式進行交納。
在以往由于邊遠山區(qū)沒有電話、沒有手機、沒有任何通訊聯(lián)系方式，有些時候村子里因故障停電就要耽誤好長時間才能恢復(fù)。而現(xiàn)在供電部門實行網(wǎng)格管理包片制，每條線、每個村、到每村民用戶，都有網(wǎng)格負責(zé)人在負責(zé)服務(wù)。所以說，現(xiàn)代科技化的供電為民服務(wù)不僅壓縮大量人力、物力和財力，而且既增強供電企業(yè)的安全性、經(jīng)濟性和可靠性，又能讓人民群眾滿意。
總的來說，在新的發(fā)展理念上，堅持以人民群眾為中心，全心全意做好保姆服務(wù)。以實事求是的工作作風(fēng)解決群眾用電急難愁盼，切實做好人民群眾電力供應(yīng)保障工作。唯有把這一樁樁、一件件群眾看得見、用得著、感受到的人民電業(yè)為人民服務(wù)落實到位，腳踏實地提供更加優(yōu)質(zhì)的保姆供電服務(wù)，才是切實將黨的二十大習(xí)近平總書記在報告中指出的“治國有常，利民為本”在供電服務(wù)中開花結(jié)果。
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