中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 蘆曉偉、詹曉宇) “現(xiàn)在供電服務(wù)是越來(lái)越好了，家里停電了，一個(gè)電話你們就來(lái)了。”5月24日，懷仁市金城國(guó)際小區(qū)李先生高興的對(duì)正在處理故障的懷仁供電公司供電所搶修人員說(shuō)道。
當(dāng)天，李先生家突然停電，便撥打了便民服務(wù)卡上的服務(wù)電話，不到十分鐘，懷仁公司員工便趕到客戶家中。
仔細(xì)排查后發(fā)現(xiàn)是用戶家中負(fù)荷太大導(dǎo)致保險(xiǎn)絲熔斷，工作人員及時(shí)為用戶更換了保險(xiǎn)絲，保障用戶可靠用電。
為不斷推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)再提升，懷仁公司大力推行網(wǎng)格化服務(wù)，設(shè)立“網(wǎng)區(qū)-網(wǎng)格-網(wǎng)點(diǎn)”三級(jí)服務(wù)保障體系，確保每個(gè)網(wǎng)格片區(qū)配備1名臺(tái)區(qū)經(jīng)理聯(lián)系駐守，為網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶提供業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用能咨詢、故障搶修、安全用電等“一條龍”服務(wù)。
同時(shí)，該公司還組織網(wǎng)格員在各臺(tái)區(qū)配變、表箱及街道明顯位置張貼優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)系卡，并結(jié)合時(shí)節(jié)特點(diǎn)，通過(guò)臺(tái)區(qū)經(jīng)理微信群及時(shí)發(fā)布停電檢修信息和安全用電常識(shí)，確保電力用戶在有服務(wù)需求時(shí)，第一時(shí)間與身邊的臺(tái)區(qū)經(jīng)理取得聯(lián)系。
下一步，懷仁公司將聚焦客戶服務(wù)的“最后一公里”，提升服務(wù)效率、實(shí)現(xiàn)無(wú)縫隙用電服務(wù)，做到服務(wù)需求在網(wǎng)格內(nèi)解決、服務(wù)感受在網(wǎng)格中升華。
評(píng)論