中國電力網(wǎng)訊 “感謝許師傅和馬師傅,大冷天來我家處理故障,還幫我們換了開關(guān)......”
12月14日一早,包頭供電公司青山分公司幸福站工作人員接到青云一段工行1號樓陳女士的感謝致電。
前一天17時(shí)27分,幸福站接到報(bào)修電話,客戶陳女士表示自己下班回家發(fā)現(xiàn)家中無電,但電表顯示有余額。經(jīng)過初步溝通,工作人員推斷停電原因?qū)儆诳蛻魞?nèi)部故障,但是陳女士表示自己所在小區(qū)沒有物業(yè),也不知道控制開關(guān)的總閘位置。夜幕降臨,陳女士擔(dān)心停電造成孩子無法完成功課,也影響晚上正常作息。幸福站工作人員許燁、馬志平聽聞客戶困難,便主動請纓,立即驅(qū)車前往現(xiàn)場。
正值下班高峰期,路況并不樂觀,許燁及時(shí)撥打客戶電話,告知行車位置,安撫客戶情緒。抵達(dá)陳女士家中后,許燁、馬志平檢查電表功能,判斷電表跳閘,確實(shí)是客戶內(nèi)部故障。一旁的陳女士吐露自己家經(jīng)常會出現(xiàn)類似情況,“原來都是我老公處理,今天他出門不在,我自己又不會弄,能不能請你們幫我徹底解決一下。”為了不影響客戶生活用電,本著徹底解決、根除隱患的想法,許燁、馬志平核實(shí)客戶原有空氣開關(guān)確實(shí)存在老化問題,便主動從車?yán)锬贸鋈碌目諝忾_關(guān)為客戶免費(fèi)更換。直到確認(rèn)陳女士家中用電器正常工作后,許燁、馬志平才放心離去。
幸福營銷站工作人員一直不忘初心,始終堅(jiān)守服務(wù)一線,為客戶解決問題,努力做到把實(shí)事做好,把好事做實(shí)。
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