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烏海電業(yè)局客服中心:我為群眾辦實(shí)事,做好客戶知心人

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2021-11-09 16:44:26  作者:米海坤、楊曉亮
  中國(guó)電力網(wǎng)訊  黨史學(xué)習(xí)教育開展以來,烏海電業(yè)局客服中心學(xué)史力行,深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),用情用行用心解決電力客戶難事,不斷提升客戶獲得感、幸福感、安全感。

  11月8日,烏海市烏海藍(lán)益環(huán)保發(fā)電有限公司將一面印有“和諧電力衛(wèi)士、環(huán)保企業(yè)后盾”的錦旗送到了客服中心,這是該中心為群眾辦實(shí)事對(duì)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)最好的見證,也是主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,不斷提升供電服務(wù)水平的一個(gè)濃縮影。

  據(jù)悉,藍(lán)益環(huán)保發(fā)電有限公司是我市重點(diǎn)投資項(xiàng)目,為滿足客戶的用電需求,該中心內(nèi)、外勤客戶經(jīng)理放棄中秋、國(guó)慶放假休息時(shí)間,緊密銜接積極開展送電前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,由于此項(xiàng)目時(shí)間緊、任務(wù)重、用電需求迫切,為提高工作效率、加快推進(jìn)送電,客服中心在組織各部門驗(yàn)收受電工程時(shí),對(duì)每個(gè)進(jìn)線柜、PT柜、計(jì)量柜、出線柜和輸電線路等進(jìn)行細(xì)致的檢查,盡量一次性找出工程缺陷,書面向客戶提出存在問題及整改意見,方便客戶和施工單位加快整改。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安排入網(wǎng)批準(zhǔn)、調(diào)度協(xié)議和供用電合同的簽訂、站內(nèi)設(shè)備試驗(yàn)等工作,在局相關(guān)部門和單位積極配合下,順利完成烏海藍(lán)益環(huán)保發(fā)電有限公司總?cè)萘?0000千伏安送電工作。

  客服中心作為烏海電業(yè)局“首問負(fù)責(zé)”的服務(wù)窗口單位,積極牽頭構(gòu)建并推行流程精簡(jiǎn)、協(xié)同高效、全程管控的精益化服務(wù)新模式,將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝從供電環(huán)節(jié)、用電時(shí)間、用電成本等方面,細(xì)致梳理每一個(gè)環(huán)節(jié),優(yōu)化工作流程,提高“我為群眾辦實(shí)事”便利度,助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,確保電力客戶早用電、早生產(chǎn)、早收益,全心全意服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展履行蒙電責(zé)任。

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