中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 高偉) 1月22日下午，一位步履蹣跚的老人走進(jìn)客戶服務(wù)中心，客服班班長(zhǎng)文彧接待了這位老人的來(lái)訪。
老人反映因常年在外地生活，回到家中發(fā)現(xiàn)家中無(wú)法正常用電取暖，不知該如何處理，請(qǐng)供電部門(mén)能否上門(mén)給提供幫助?？头嚅L(zhǎng)受理該客戶來(lái)訪后，請(qǐng)老人購(gòu)?fù)觌姾蟀残幕丶业群?，并再次叮囑，這么冷的天，不要再到外走動(dòng)了，工作人員會(huì)及時(shí)上門(mén)提供幫助。
在了解到情況后，營(yíng)配運(yùn)維中心第一時(shí)間派工城區(qū)供電所，由供電所外勤班合理調(diào)配臺(tái)區(qū)經(jīng)理前往現(xiàn)場(chǎng)查勘。22日晚間7：20分，臺(tái)區(qū)經(jīng)理人現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)該客戶下戶線路較長(zhǎng)且出現(xiàn)老化現(xiàn)象導(dǎo)致電壓質(zhì)量也未達(dá)標(biāo)，需要對(duì)該線路進(jìn)行維修后才能保證客戶用電安全，用電可靠。
23日晚8時(shí)，城區(qū)供電所外勤班合理調(diào)配了客戶供電電源，縮短供電半徑158M，更換線路40M，供電電壓達(dá)標(biāo)223V。據(jù)悉，該客戶用電遇到的問(wèn)題用時(shí)1工作日便得到妥善解決。
報(bào)修結(jié)束，老人在得知更換線路不需要花一分錢(qián)時(shí)，拉著城區(qū)供電所所長(zhǎng)呂棟的手，感動(dòng)的直夸：“回老家就是親切，供電公司不僅效率高，工作人員態(tài)度好，還服務(wù)好!”。
營(yíng)配指揮中心全過(guò)程流程跟蹤回訪，形成閉環(huán)管理。減少了報(bào)修環(huán)節(jié)，縮短了報(bào)修時(shí)限，有效的提升了服務(wù)質(zhì)量及辦結(jié)效率!
評(píng)論