中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 張亞芳) 近期,陜西地電城固縣供電分公司以營(yíng)業(yè)普查問(wèn)題整改為契機(jī)，認(rèn)真開(kāi)展零度用戶專項(xiàng)核查工作，堵塞管理漏洞，切實(shí)提升營(yíng)銷管理工作水平。
為做好零度用戶專項(xiàng)核查工作，公司市場(chǎng)營(yíng)銷部采取隨機(jī)抽查的方式，利用營(yíng)銷系統(tǒng)、集抄系統(tǒng)和多元化繳費(fèi)系統(tǒng)三者結(jié)合進(jìn)行核查，首先對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)半年內(nèi)未產(chǎn)生電費(fèi)的用戶進(jìn)行核查,其次對(duì)集抄系統(tǒng)抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì),再對(duì)多元化用戶繳費(fèi)記錄核對(duì),按照“發(fā)現(xiàn)異常、現(xiàn)場(chǎng)檢查、落實(shí)整改”的閉環(huán)管理，主要針對(duì)六個(gè)月以上的“零度戶”進(jìn)行集中篩查清理，認(rèn)真分析“零度用戶”形成原因，并現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)稽查，核對(duì)取證，并根據(jù)用戶家中人員外出務(wù)工、漏抄、表計(jì)故障等不同的情況進(jìn)行分別處理，對(duì)于搬遷確定不再用電的客戶，按照供電營(yíng)業(yè)規(guī)定進(jìn)行銷戶處理;對(duì)于暫時(shí)不宜作銷戶處理的，詳細(xì)記錄有關(guān)情況，杜絕各類跑冒滴漏現(xiàn)象發(fā)生，確?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)際用電數(shù)據(jù)與營(yíng)銷系統(tǒng)底度完全一致，對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)老舊小區(qū)線路老化的及時(shí)安排人員上門(mén)維護(hù)，確保用電安全。
據(jù)悉，通過(guò)此次零度戶排查治理工作，共清理六十余戶采集數(shù)據(jù)失敗用戶。據(jù)此，公司要求各臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人必須最少一個(gè)季度對(duì)抄表數(shù)據(jù)有疑問(wèn)的用戶臺(tái)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)數(shù)據(jù),進(jìn)一步提升營(yíng)銷工作質(zhì)量及營(yíng)銷數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，促進(jìn)抄核收工作質(zhì)量和營(yíng)銷服務(wù)管理水平再提升。
評(píng)論