白云中：用心用情守護客戶用電安全

　　工作崗位：福建安溪縣供電公司鳳城鎮(zhèn)供電所副所長

　　工作年限：16年

　　服務感言：凡事貴在堅持，重在認真。

白云中（右一）與同事檢查安溪縣力志御峰小區(qū)變壓器運行情況。翁偉杰 攝

　　“夜間巡檢可以發(fā)現(xiàn)一些白天容易忽視的小細節(jié)，對一些發(fā)熱隱患做到早發(fā)現(xiàn)早消缺。”9月23日22時，白云中與網(wǎng)格經(jīng)理一起對10千伏同美線開展巡檢測溫工作。

　　白云中是福建安溪縣供電公司鳳城鎮(zhèn)供電所的副所長，負責供區(qū)內9萬余戶客戶的營銷服務工作。扎根一線16年，白云中不斷提升專業(yè)技能，用心用情守護客戶用電安全，全心全意幫助客戶紓困解難。

　　勤學習善總結　練就過硬專業(yè)技能

　　8月4日晚，結束大客戶走訪工作的白云中，埋頭扎進了鳳城鎮(zhèn)供電所實訓室，為用電監(jiān)察員高級技師考試做準備。白天做好本職工作，晚上“充電”提升自己，這是白云中參加工作以來養(yǎng)成的習慣。“練就過硬的專業(yè)技能才有服務好客戶的底氣。”白云中說。

　　2012年，白云中從藍田鄉(xiāng)供電所配電運維崗位調整到安溪縣公司營銷部客戶服務崗位。從計量安全防護，到現(xiàn)場檢定、校準、檢測操作規(guī)范，再到計量裝置故障及竊漏電異常分析……扎根一線的白云中迅速掌握了業(yè)務知識、積累了工作經(jīng)驗。2020年，他考取了國家一級注冊計量師、用電監(jiān)察員技師等資格證書。

　　針對客戶反映的電費突增問題，白云中在工作中總結出了“一查、二校、三問、四支著”的答復策略，即先查線路、開關和表計接線，接著校驗電表準確性，然后詢問客戶的用電習慣，最后向客戶建議節(jié)能方法。有了這個答復策略，基本解決了客戶提出的問題。

　　但客戶遇到的用電問題并非千篇一律。2021年11月，73歲的鳳城鎮(zhèn)富華林美小區(qū)客戶謝福來來到鳳城鎮(zhèn)供電營業(yè)廳反映電費過高的問題。得知情況后，白云中與同事立即帶上工具包，跟著謝老伯回家檢查線路情況。經(jīng)過“一查、二校、三問”，白云中與同事并未發(fā)現(xiàn)問題。正當大家疑惑時，白云中發(fā)現(xiàn)房間地板溫度高低不一，隨即走到浴室檢查熱水器運行情況，發(fā)現(xiàn)熱水器處于持續(xù)加熱狀態(tài)。白云中判斷是埋在地板下方的熱水管出現(xiàn)了泄漏，并幫忙聯(lián)系了室內裝修水電工進一步檢查處理，妥善解決了問題。

　　憑借著過硬的專業(yè)技能，白云中先后獲評福建泉州供電公司“十佳杰出青年”、營銷工作先進個人等稱號，他通過擔任新員工入職培訓講師、計量檢定專業(yè)教練等將自己的專業(yè)技能和工作經(jīng)驗傳授給更多員工。2019年8月，他擔任鳳城鎮(zhèn)供電所副所長。

　　推廣電氣化改造　助力企業(yè)降本增效

　　“生態(tài)茶園打造、茶旅產業(yè)融合發(fā)展，離不開你們優(yōu)質的供電服務!”5月8日，白云中和同事到安溪縣大寶峰有機茶廠檢查自動化生產線運行情況，茶廠負責人楊江根對白云中說。

　　大寶峰有機茶廠位于安溪縣城廂鎮(zhèn)石古村海拔600米的高山上。2020年4月，楊江根對廠區(qū)進行技術改造，但原有的100千伏安變壓器運行多年，設備老化、容量不足。“電制茶機械有購置補貼，試試全電生產線，能降低制茶成本，提高茶葉質量。”在政府組織的制茶機械推廣活動中，楊江根聽取了白云中的建議，決定對茶廠開展電氣化改造。

　　白云中協(xié)助楊江根購置了在縣政府補助范圍內的全套制茶流水線設備，推薦茶園新建自動化噴灌、光電驅蟲器系統(tǒng)，并根據(jù)用電設備容量制訂變壓器增容方案。為不影響茶廠正常生產，2020年4月25日，白云中和同事們連夜將茶廠變壓器增容到200千伏安。

　　“這些聲光電驅蟲器投運后，茶園的蟲害防治效果提高了。”楊江根說。實施電氣化改造后，該茶廠當年的春茶產量和銷量雙提升。白云中還按季度編寫用能建議書，幫助分析茶廠用電峰谷電量和力率電費情況，提出科學用能建議，降低茶廠的用電成本。

　　近年來，白云中積極開展綜合能源服務，推廣電氣化改造，累計為4家制茶企業(yè)、7家機關事業(yè)單位和3家大型商超提供“供電+能效服務”，完成電能替代電量1500萬千瓦時，為客戶節(jié)約用電成本約6.2萬元。

　　急客戶所急　高效解決用電問題

　　用電報裝是電網(wǎng)企業(yè)的窗口。報裝流程是否順暢、供電服務是否優(yōu)質，將影響客戶的電力獲得感。

　　2020年1月18日，安溪縣百福豪城小區(qū)的新裝業(yè)務辦理人員楊水來匆匆趕到鳳城鎮(zhèn)供電所。“我們百富豪城二期居配工程高壓部分已送電，項目要提前驗收，可是800多只電能表還沒安裝，咋辦呀?”楊水來著急地詢問。

　　臨近春節(jié)，白云中立即向安溪縣供電公司營銷部反映情況。得到肯定答復后，白云中迅速組織做好客戶資料系統(tǒng)錄入、領表等工作，并帶領供電所全員安裝電能表，僅用1天時間便完成了800多只電能表的安裝、鉛封和驗收工作。

　　在工作中，白云中急客戶所急，做好客戶用電的貼心人。2014年至今，安溪縣城區(qū)的客戶數(shù)已增至16萬戶，白云中及時響應客戶訴求，累計幫助21個新建小區(qū)、4個老舊城中村辦理用電報裝業(yè)務。

　　除了服務好居民客戶，白云中還積極服務小微企業(yè)客戶開展用電報裝。自160千瓦及以下小微企業(yè)實行“三零”服務提出以來，白云中累計服務供區(qū)內43戶小微企業(yè)順利投產，共計節(jié)約企業(yè)一次性辦電成本近600萬元。（李錦萍）