南方能源監(jiān)管局召開2017年1-7月南方區(qū)域12398投訴舉報處理情況通報會

發(fā)布時間：2017-09-07 來源：電力網(wǎng)

　　為進一步落實國家能源局關(guān)于加大12398能源監(jiān)管熱線工作力度的要求，做好12398熱線的受理處理工作，近日，南方能源監(jiān)管局召開2017年1-7月南方區(qū)域12398投訴舉報處理情況通報會。國家能源局市場監(jiān)管司有關(guān)處室負責人到會指導(dǎo)，南方能源監(jiān)管局有關(guān)負責同志、南方區(qū)域各供電企業(yè)有關(guān)負責人參加了會議。

　　會議通報了2017年1-7月南方區(qū)域12398投訴舉報的處理情況，對今年1-7月份收到的12398熱線有效信息的基本情況、反映的主要問題、投訴舉報辦理情況、典型投訴舉報案例進行分析，對供電企業(yè)在落實資質(zhì)許可方面的責任與義務(wù)進行了宣講。各參會企業(yè)分別報告了對群眾反映問題的處理情況，在壓縮用戶報裝時限以及配網(wǎng)建設(shè)、其他供電服務(wù)等工作中的薄弱環(huán)節(jié)及解決措施。國家能源局市場監(jiān)管司有關(guān)處室負責人系統(tǒng)介紹了12398集中接聽后的工作情況，并對有關(guān)工作提出了指導(dǎo)意見。

　　會議強調(diào)，民生問題無小事，12398能源監(jiān)管熱線是聯(lián)系群眾的通道，做好該項工作是為了更好地落實國家能源政策要求，為能源行業(yè)科學(xué)發(fā)展提供正確決策參考。各能源企業(yè)要提高認識，增強責任感，扎實開展工作。南方能源監(jiān)管局還對下一步做好12398熱線的受理處理工作提出了工作要求。一是要深刻領(lǐng)會12398能源監(jiān)管熱線的重要意義，更加重視、充分發(fā)揮12398熱線作用，認真處理群眾反映的每一件合理訴求。二是提高供電服務(wù)人員素質(zhì)，完善供電企業(yè)服務(wù)平臺，要進一步完善轉(zhuǎn)辦處理機制，加大對停電搶修、窗口服務(wù)等群眾關(guān)心熱點問題的工作力度，完善考核督辦機制，提高投訴舉報的辦理效率。三是要舉一反三，加快配網(wǎng)改造，集中解決城中村用電、低電壓及頻繁停電等問題。四是要優(yōu)化服務(wù)，進一步縮短用戶報裝用電時間。五是堅持公開公平，嚴格落實資質(zhì)許可方面的責任與義務(wù)。

　　下一步，南方能源監(jiān)管局將按照國家能源局要求，進一步加大12398宣傳及處理工作力度，以群眾反映的問題為導(dǎo)向，做好有關(guān)監(jiān)督管理工作。