2018年以來(lái)，西北能源監(jiān)管局接收并查處陜、寧 、青三省（區(qū)）12398能源監(jiān)管熱線有效事項(xiàng)341件，依法受理44件，已辦結(jié)43件，正在辦理1件。
一、基本情況
2018年4月收到有效事項(xiàng)66件，依法受理11件，已辦結(jié)17件（包括往月接轉(zhuǎn)7件），正在辦理1件。
（一）接收來(lái)源
按反映渠道分類：12398電話65件，占98.48%；12398電子郵件0件；上級(jí)轉(zhuǎn)辦0件；其他1件，占1.52%。
按分布地域分類：陜西54件，占81.82%；寧夏6件，占9.09%；青海6件，占9.09%。
（二）分類情況
按訴求性質(zhì)分類：投訴12件，占18.18%；舉報(bào)0件；咨詢17件，占25.76%；表?yè)P(yáng)、求助、建議及其他37件，占56.06%。
按行業(yè)分類：電力行業(yè)44件，占66.67%；新能源和可再生能源行業(yè)21件，占31.81%；石油天然氣行業(yè)1件，占1.52%；其他行業(yè)0件，占0.00%。
按業(yè)務(wù)類別分類：供電服務(wù)類33件，占50%；電力安全類2件，占3.03%；成本價(jià)格和收費(fèi)類3件，占4.54%；市場(chǎng)準(zhǔn)入類4件，占6.06%；并網(wǎng)發(fā)電類4件，占6.06%；補(bǔ)貼和費(fèi)用類11件，占16.67%；政策和規(guī)劃類0件；審批事項(xiàng)取消和下放類0件；其他類9件，占13.64%。
2018年4月有效信息業(yè)務(wù)分類情況
單位：件
（三）受理情況
2018年4月，已受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)地市級(jí)供電企業(yè)前五名排名情況如下（數(shù)量相同以時(shí)間先后為序）：
1.陜西省地方電力（集團(tuán)）有限公司渭南供電分公司 3件
2.陜西省地方電力（集團(tuán)）有限公司漢中供電分公司 2件
3.國(guó)網(wǎng)寧夏電力有限公司銀川供電公司 1件
4.國(guó)網(wǎng)青海省電力公司海西供電公司 1件
5.陜西省地方電力（集團(tuán)）有限公司西安供電分公司 1件
二、主要問(wèn)題
從接收的事項(xiàng)來(lái)看，問(wèn)題主要集中在電力行業(yè)，反映的主要問(wèn)題：
一是部分地區(qū)公網(wǎng)線路設(shè)備巡視不到位、消缺不及時(shí)，故障停電頻繁，給用戶生產(chǎn)、生活帶來(lái)不便；二是個(gè)別供電企業(yè)發(fā)布停電公告渠道單一，用戶知曉度不高，引發(fā)投訴；三是個(gè)別地區(qū)供電企業(yè)因與當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門溝通不暢，分布式光伏發(fā)電自然人用戶免稅問(wèn)題未得到有效解決，導(dǎo)致電費(fèi)不能按期結(jié)算。
三、辦理情況
依據(jù)國(guó)家能源局《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》（國(guó)能監(jiān)管〔2017〕25號(hào)），2018年4月份，西北能源監(jiān)管局依法受理了投訴舉報(bào)事項(xiàng)11件，已辦結(jié)17件（包括往月接轉(zhuǎn)7件），平均辦結(jié)時(shí)間 8.76天；正在辦理1件。對(duì)已辦結(jié)事項(xiàng)并且有明確聯(lián)系方式的投訴舉報(bào)人逐一進(jìn)行了回訪，接受回訪的投訴舉報(bào)人對(duì)我局在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決其投訴舉報(bào)的問(wèn)題表示滿意和比較滿意14件。
歡迎您撥打12398能源監(jiān)管熱線，我們將認(rèn)真受理和辦理屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍內(nèi)的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，依法維護(hù)有關(guān)個(gè)人和組織的合法權(quán)益。
