10月開始，浙江省電力客戶通過掌上電力APP就可以辦理暫停及恢復、調(diào)整需量值、高低壓增容、低壓更名和基本電費計算方式變更等六項業(yè)務，這是國網(wǎng)浙江省電力公司繼網(wǎng)上新裝受理服務推出后又一次全網(wǎng)率先實現(xiàn)營銷業(yè)務流程的優(yōu)化與線下向線上的成功轉(zhuǎn)移。這次優(yōu)化轉(zhuǎn)型的六項業(yè)務，流程環(huán)節(jié)較原來大幅度縮減，總環(huán)節(jié)從115步縮減到39步，縮減了66.1%，業(yè)務流轉(zhuǎn)效率和客戶體驗得到全面提升。
據(jù)悉，國網(wǎng)浙江電力正啟動“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務”基礎業(yè)務優(yōu)化轉(zhuǎn)型工作，既是積極落實國家為企業(yè)減負的政策，減少停產(chǎn)、半停產(chǎn)企業(yè)電費支出，降低實體經(jīng)濟運行成本，又是全面推進“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務建設實質(zhì)性進展，簡化業(yè)務流程、提高客戶辦電便捷度。該公司對現(xiàn)行數(shù)量居多的六類改類流程進行優(yōu)化；深化系統(tǒng)改造，同步調(diào)整營銷系統(tǒng)、掌上電力APP、移動作業(yè)、供電服務調(diào)度平臺的系統(tǒng)功能，保障信息系統(tǒng)對新業(yè)務流程的信息化支持；擴展線上受理業(yè)務，將業(yè)務延伸至掌上電力APP，減少客戶臨柜次數(shù)。
下一步，國網(wǎng)浙江電力將陸續(xù)完成高壓常用業(yè)務、低壓全業(yè)務等所有流程的優(yōu)化設計，實現(xiàn)營銷系統(tǒng)流程改造與掌上電力APP端線上受理，為客戶提供線上線下一站式的全方位服務。
