為進(jìn)一步提升投訴回訪滿意率，南陽熱力繼開展普通話培訓(xùn)、一次網(wǎng)建設(shè)學(xué)習(xí)、客服業(yè)務(wù)知識競賽后，近期又有針對性地開展了客服人員“走進(jìn)生產(chǎn)一線 促進(jìn)業(yè)務(wù)提升”活動。

 該公司客服熱線人員分批次走進(jìn)分區(qū)站所，跟班學(xué)習(xí)。在建業(yè)小區(qū)換熱站里，工人小劉正仔細(xì)查看并詳細(xì)記錄換熱站內(nèi)供暖參數(shù)、出水溫度、回水溫度、管網(wǎng)壓力，跟班學(xué)習(xí)的張青克一絲不茍詢問、記錄……客服人員深入各服務(wù)站所，與現(xiàn)場工作人員學(xué)習(xí)交流，了解生產(chǎn)流程、主要設(shè)備構(gòu)造原理、技術(shù)參數(shù)、主要生產(chǎn)技術(shù)指標(biāo)等。通過站所輪崗學(xué)習(xí)，客服人員既學(xué)習(xí)了供熱理論知識，又對供熱方式和流程有了直觀感受，提升了實際供暖中常見問題的認(rèn)知水平，對工單派送、常見缺陷處理流程有進(jìn)一步了解，對客戶相應(yīng)的問詢回復(fù)會更加明確、專業(yè)。

日前，該公司報修辦結(jié)率達(dá)99.63%，投訴辦結(jié)率達(dá)到97.79%，該公司將通過系列業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。