國電投南陽熱力：細處著眼提高為民服務能力

發(fā)布時間： 2020-11-09 14:09:22 來源：中國電力網作者：王文

　　中國電力網訊為了進一步提高服務質量，最大程度為熱用戶支付供熱費等業(yè)務“減負”，實現(xiàn)“最多跑一次”和“一站式”服務，南陽熱力細處著眼，不斷提高為民服務能力。

　　該公司新近交付使用用戶供熱服務終端機，該機通過讀取身份證或者輸入用戶卡號方式，實現(xiàn)用戶自助查詢、打印紙質發(fā)票、下載及打印電子發(fā)票、繳費等功能。加之以往開通的微信、支付寶、網銀、手機銀行、銀行網點自助終端等多元化線上線下自助繳費方式，實現(xiàn)了用戶繳費出不出戶自選，線上線下自選，優(yōu)質服務“一點通”。

　　南陽熱力一直堅持為熱用戶提供零距離、貼心式服務，不斷拓寬服務形式和創(chuàng)新服務手段。各熱力站檢修人員針對熱用戶報修第一時間上門服務，解決問題后及時向用戶詳細告知原因，提醒注意事項;客服人員下沉小區(qū)，向熱用戶普及安全用熱、科學用熱、規(guī)范用熱等供熱基本知識;開通電子發(fā)票業(yè)務，方便用戶領取發(fā)票，并發(fā)布語音導航，演示網上繳費及開票流程，對行動不便的獨居老人，提供特殊上門服務。

　　2020年度，南陽熱力新增供熱面積100萬平方米，新增供熱小區(qū)40個，新增入網用戶10000戶, 該公司將以更優(yōu)良的服務質量更好地滿足城市發(fā)展對供熱增長的需求。