3月12日至13日，南方電網(wǎng)公司黨組成員、副總經(jīng)理賀錫強(qiáng)一行到廣東電網(wǎng)公司汕尾供電局，圍繞優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境、創(chuàng)新供電服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研。
賀錫強(qiáng)先后到汕尾供電局阿拉丁智慧創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室、配網(wǎng)調(diào)度服務(wù)指揮中心、汕尾紅海灣田墘供電所實(shí)地調(diào)研，分別了解電網(wǎng)運(yùn)行、供電服務(wù)、反竊電、降損增效工作等情況，強(qiáng)調(diào)汕尾供電局在營(yíng)銷工作中要一手抓客戶滿意度提升，一手抓降線損工作，進(jìn)一步夯實(shí)客戶服務(wù)能力，全力推動(dòng)營(yíng)銷線各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。
在阿拉丁智慧創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室和配網(wǎng)調(diào)度服務(wù)指揮中心，賀錫強(qiáng)聽(tīng)取了“盯盯”軟件機(jī)器人應(yīng)用、電貓一號(hào)、電貓二號(hào)等計(jì)量創(chuàng)新項(xiàng)目的專題匯報(bào)，肯定了該局信息化工作的跨越性進(jìn)步。
據(jù)悉，由汕尾供電局自主研發(fā)的全省首個(gè)軟件機(jī)器人“盯盯”解決了客戶訴求響應(yīng)慢、效率低、疏漏差錯(cuò)等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了客服工單的自動(dòng)刷新、自動(dòng)跟蹤和自動(dòng)督辦等人工智能功能。
在田墘供電所，賀錫強(qiáng)了解了軟件機(jī)器人“盯盯”的延伸應(yīng)用情況。聽(tīng)取相關(guān)匯報(bào)后，他強(qiáng)調(diào)，電網(wǎng)企業(yè)要始終把客戶放在心上，要在客戶全方位服務(wù)、精益化管理等方面下功夫，不斷提升供電服務(wù)水平；要積極轉(zhuǎn)變思維方式和工作模式，堅(jiān)持以人民為中心，充分滿足人民追求美好生活的電力需要。
公司市場(chǎng)部（農(nóng)電部）負(fù)責(zé)人，廣東電網(wǎng)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人等參加調(diào)研。
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