春節(jié)臨近，各地農(nóng)民工陸續(xù)返鄉(xiāng)。當前，智能手機、智能電表普及，不少鄉(xiāng)村也實現(xiàn)了遠程停復電功能。筆者認為，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，服務(wù)返鄉(xiāng)人員用電，一方面要發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)作用，實現(xiàn)線上互動、線上辦電，另一方面要發(fā)揮網(wǎng)格員作用，實現(xiàn)線下跟蹤，確保服務(wù)無空當。
服務(wù)返鄉(xiāng)人員，要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以客戶為中心，變被動為主動，靠前服務(wù)、提前服務(wù)。農(nóng)民工在返鄉(xiāng)到家之前，最關(guān)心的是家里是否有電、是否欠費，一旦停電怎么辦、找誰辦等。供電服務(wù)網(wǎng)格員可以發(fā)揮網(wǎng)格化管理優(yōu)勢，在“電力客戶網(wǎng)格微信群”里發(fā)布聯(lián)系方式和辦電流程，主動與客戶在線上溝通交流，根據(jù)返鄉(xiāng)人員的訴求，做好欠費查詢、線上交費、遠程送電等服務(wù)，讓返鄉(xiāng)人員享受“人在歸途，電已接通”的便利。
服務(wù)返鄉(xiāng)人員，要創(chuàng)新服務(wù)手段，做好“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，滿足群眾不斷增長的用電需求。網(wǎng)格員可以通過電力運維監(jiān)控平臺，隨時掌握各臺區(qū)線路運行情況和客戶的用電波動及異常，對過載、重載和低電壓線路，及時調(diào)整運行方式；對電費余額不足的客戶，及時提醒預存，避免影響正常用電。另外，還要做好電力公眾服務(wù)號、“掌上電力”APP、“電e寶”的推廣運用，讓返鄉(xiāng)農(nóng)民工獲得更快捷更優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)。
服務(wù)返鄉(xiāng)人員，還要拓寬服務(wù)范圍，優(yōu)化營商環(huán)境，滿足返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)農(nóng)民的用電需求。隨著各地政策扶植力度的加大以及鄉(xiāng)村電氣化程度的不斷提高，一些有技術(shù)優(yōu)勢、資金優(yōu)勢的農(nóng)民開始選擇返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。供電服務(wù)網(wǎng)格員應拓寬日常用電服務(wù)范圍，針對有創(chuàng)業(yè)意向的返鄉(xiāng)人員做好電價政策宣傳和報裝用電指導，當好“電參謀”，幫助他們制訂最佳電力接入方案，降低創(chuàng)業(yè)成本。供電營業(yè)廳也應在春節(jié)期間特事特辦，簡化報裝流程，讓創(chuàng)業(yè)人員留得住、能創(chuàng)業(yè)、早致富。
總之，線下服務(wù)上門，優(yōu)質(zhì)服務(wù)零距離；線上智能用電，讓返鄉(xiāng)人員獲得電力更便捷。兩者有機結(jié)合，讓客戶從“用上電”到“用好電”，滿足人民日益增長的美好生活需要。
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