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廣西供電行業(yè)公眾滿(mǎn)意度連續(xù)六年第一

近日,在廣西壯族自治區(qū)統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)中心2018年公共行業(yè)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)中,供電行業(yè)總體滿(mǎn)意度連續(xù)六年折桂;在廣西14個(gè)地市測(cè)評(píng)中,供電行業(yè)全部排名第一。

今年是改革開(kāi)放40年,廣西壯族自治區(qū)成立60周年,為服務(wù)新時(shí)代廣西經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展,廣西電網(wǎng)公司認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神,寫(xiě)實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“大文章”,錘煉提高供電質(zhì)量的“硬功夫”,描細(xì)創(chuàng)新服務(wù)的“工筆畫(huà)”,為富民興桂貢獻(xiàn)力量,成為其他各類(lèi)公共服務(wù)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。

最多跑一次 優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“電網(wǎng)答卷”

廣西壯族自治區(qū)政府提出以?xún)?yōu)化營(yíng)商環(huán)境為突破口,推動(dòng)廣西高質(zhì)量發(fā)展。其中“獲得電力”的難易度,是衡量一個(gè)地區(qū)營(yíng)商環(huán)境的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。廣西電網(wǎng)公司迅速行動(dòng),印發(fā)《關(guān)于做好全區(qū)工業(yè)園區(qū)服務(wù)工作的實(shí)施意見(jiàn)》等多個(gè)文件,通過(guò)簡(jiǎn)化辦電流程、推廣南方電網(wǎng)95598供電服務(wù)微信公眾號(hào)等“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”,共完成“一次不用跑”功能10項(xiàng),讓客戶(hù)“獲得電力”更便捷,讓政府更放心,樹(shù)立了廣西優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的典范。

南寧市國(guó)家檔案館項(xiàng)目的業(yè)務(wù)經(jīng)辦人潘慶忠對(duì)此有強(qiáng)烈的感受。“幾年前我們辦新裝業(yè)務(wù),要提供很多文件,還要去營(yíng)業(yè)廳排隊(duì),”他說(shuō),“今年申請(qǐng)第二路電源報(bào)裝,我出差在外也可以通過(guò)微信辦理,供電局上門(mén)服務(wù)、專(zhuān)人對(duì)接,真是方便快捷?!?/span>

廣西電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部副主任吳宇明介紹:“廣西電網(wǎng)公司制定了精簡(jiǎn)用電報(bào)裝環(huán)節(jié)、壓縮接電時(shí)間等八個(gè)方面30條措施,全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,不斷提高企業(yè)和群眾的滿(mǎn)意度和獲得感。”

特別是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié),居民用電從報(bào)裝到送電只需4天;工業(yè)企業(yè)新裝用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)材料由13項(xiàng)精簡(jiǎn)到4項(xiàng);居民、非居民全流程平均用時(shí)同比減少71%、66%。眾多項(xiàng)目感受到用電的便捷。貴港市新能源重點(diǎn)項(xiàng)目——桂之源新能源有限公司實(shí)施光伏發(fā)電工程的用電報(bào)裝,從申請(qǐng)到送電,僅用了13天時(shí)間,效率提升了10倍。

此外,該公司實(shí)施低壓居民、低壓非居民類(lèi)新裝客戶(hù)免費(fèi)裝表到戶(hù),并重點(diǎn)對(duì)工業(yè)園區(qū)實(shí)施供電配套項(xiàng)目建設(shè)延伸至客戶(hù)紅線,1—10月為客戶(hù)節(jié)省供電建設(shè)資金3.95億元左右。

優(yōu)質(zhì)的營(yíng)商環(huán)境吸引眾多項(xiàng)目落地,1—10月,廣西電網(wǎng)實(shí)增用戶(hù)72.7萬(wàn)戶(hù),同比增長(zhǎng)36.3%;廣西1—10月全社會(huì)用電量1385.4億千瓦時(shí),同比增長(zhǎng)19.7%,增速為全國(guó)第一。

率先降價(jià)10% 實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重大利好

今年,廣西積極落實(shí)國(guó)家調(diào)整電價(jià)戰(zhàn)略部署,全區(qū)工商業(yè)及其他用電(單一制)電價(jià)累計(jì)降幅達(dá)8.1分,在全國(guó)首批實(shí)現(xiàn)“一般工商業(yè)用電價(jià)格平均降低10%”。

廣西電網(wǎng)公司堅(jiān)決執(zhí)行降電價(jià)系列措施,在“降電價(jià)”“擴(kuò)交易”上幫用戶(hù)省出“真金白銀”。指導(dǎo)用電企業(yè)選擇適合經(jīng)營(yíng)實(shí)際的電費(fèi)計(jì)量方式,幫助企業(yè)降低用電成本。北海三諾智慧產(chǎn)業(yè)園機(jī)電工程師鐘永先說(shuō):“南方電網(wǎng)公司真的很為我們著想,指導(dǎo)我們選擇計(jì)費(fèi)方式,幫我們每個(gè)月省了二十多萬(wàn)的支出?!?/span>

在一般工商業(yè)用戶(hù)享受降電價(jià)的同時(shí),該公司積極配合價(jià)格主管部門(mén)清理轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)違規(guī)加價(jià)行為,讓轉(zhuǎn)供電用戶(hù)同樣享受降價(jià)紅利。轉(zhuǎn)供電用戶(hù)南寧市航洋城星巴克咖啡店明顯感受到降價(jià)。店長(zhǎng)張曉紅感觸頗深:“9月返還了我們的電費(fèi)2000多元,而且我們物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目清晰了,電價(jià)從一塊多降到八毛,這是我們盼了很久的?!?/span>

同時(shí),主動(dòng)幫助企業(yè)積極爭(zhēng)取電力市場(chǎng)準(zhǔn)入資格,參加電力市場(chǎng)化交易。北海能博食品有限公司財(cái)務(wù)主管黃國(guó)旺算了一筆“經(jīng)濟(jì)賬”:“多虧供電局指導(dǎo)我們參加電力市場(chǎng)化交易,我們每個(gè)月能節(jié)省10%的電費(fèi),預(yù)計(jì)旺季能省6萬(wàn)元左右電費(fèi),真是實(shí)實(shí)在在的福利。”

據(jù)統(tǒng)計(jì),今年1—10月廣西電力直接交易電量505.4億千瓦時(shí),是2017年全年成交電量的1.33倍;通過(guò)市場(chǎng)化交易,廣西用電企業(yè)累計(jì)降低用電成本約38.3億元。

提升兩個(gè)質(zhì)量 壯鄉(xiāng)人民滿(mǎn)意度直線攀升

人民群眾的幸福生活離不開(kāi)電。廣西電網(wǎng)公司著力提升服務(wù)質(zhì)量和電能質(zhì)量,在客戶(hù)訴求反映、停電時(shí)間、搶修通電等與客戶(hù)關(guān)系最密切的業(yè)務(wù)上下功夫,滿(mǎn)足人民追求美好生活的用電需要。

廣西電網(wǎng)公司構(gòu)建以客戶(hù)為導(dǎo)向的服務(wù)體系,強(qiáng)化服務(wù)預(yù)控管理,建立“客戶(hù)訴求傳遞+督辦+閉環(huán)”機(jī)制,實(shí)現(xiàn)服務(wù)管控由“事后補(bǔ)救”向“事前預(yù)警”轉(zhuǎn)變。同時(shí),全面推進(jìn)智能電表、低壓集抄全覆蓋建設(shè),規(guī)避錯(cuò)抄、漏抄,讓抄表員轉(zhuǎn)型為“片區(qū)經(jīng)理”或“設(shè)備主人”,還大大提高客戶(hù)用電數(shù)據(jù)采集的正確率,為推進(jìn)智能化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

同時(shí),該公司著力提高電能質(zhì)量。持續(xù)開(kāi)展農(nóng)村地區(qū)低電壓臺(tái)區(qū)治理,建立綠色通道,按照輕重緩急確定重點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)推進(jìn)電壓治理,并大力開(kāi)展10千伏配電線路綜合治理。同時(shí),嚴(yán)控年度重復(fù)停電率、延時(shí)停送電率等指標(biāo),持續(xù)完善故障搶修全流程管控機(jī)制,開(kāi)展帶電作業(yè),著力減少客戶(hù)停電時(shí)間。1—10月,完成6694個(gè)低電壓臺(tái)區(qū)改造,完成率為125%;客戶(hù)平均停電時(shí)間14.44小時(shí)/戶(hù),同比下降5.26小時(shí)。今年北海合浦中間村完成整治低電壓工程,季節(jié)性低電壓?jiǎn)栴}得到徹底解決。村民吳元?dú)J說(shuō):“現(xiàn)在村里200多畝蝦塘都能正常打氧了,產(chǎn)量很好,估計(jì)到年底能得2萬(wàn)斤蝦,按每斤平均單價(jià)20元,共有40多萬(wàn)元進(jìn)賬,大家都滿(mǎn)意極了?!?/span>

該公司還傾情兌現(xiàn)保障用電承諾。特別是在冰凍雨雪、臺(tái)風(fēng)洪澇等極端災(zāi)害時(shí),做好“災(zāi)前防、災(zāi)中守、災(zāi)后搶”各項(xiàng)工作,提升用戶(hù)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、信任度。像今年雖然超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“山竹”來(lái)勢(shì)洶洶,但與2015年同等強(qiáng)度的臺(tái)風(fēng)“彩虹”相比,損失大幅減少,廣西電網(wǎng)110千伏及以上電壓等級(jí)重要線路無(wú)一因樹(shù)障導(dǎo)致停運(yùn)。

關(guān)鍵詞: 區(qū)塊鏈, 廣西電力

主辦單位:中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì)  網(wǎng)站運(yùn)營(yíng):北京中電創(chuàng)智科技有限公司    國(guó)網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司  銷(xiāo)售熱線:400-007-1585
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廣西供電行業(yè)公眾滿(mǎn)意度連續(xù)六年第一

作者:韋露 陽(yáng)文志 劉麗紅  發(fā)布時(shí)間:2018-11-21   來(lái)源:電力網(wǎng)

近日,在廣西壯族自治區(qū)統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)中心2018年公共行業(yè)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)中,供電行業(yè)總體滿(mǎn)意度連續(xù)六年折桂;在廣西14個(gè)地市測(cè)評(píng)中,供電行業(yè)全部排名第一。

今年是改革開(kāi)放40年,廣西壯族自治區(qū)成立60周年,為服務(wù)新時(shí)代廣西經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展,廣西電網(wǎng)公司認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神,寫(xiě)實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“大文章”,錘煉提高供電質(zhì)量的“硬功夫”,描細(xì)創(chuàng)新服務(wù)的“工筆畫(huà)”,為富民興桂貢獻(xiàn)力量,成為其他各類(lèi)公共服務(wù)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。

最多跑一次 優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“電網(wǎng)答卷”

廣西壯族自治區(qū)政府提出以?xún)?yōu)化營(yíng)商環(huán)境為突破口,推動(dòng)廣西高質(zhì)量發(fā)展。其中“獲得電力”的難易度,是衡量一個(gè)地區(qū)營(yíng)商環(huán)境的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。廣西電網(wǎng)公司迅速行動(dòng),印發(fā)《關(guān)于做好全區(qū)工業(yè)園區(qū)服務(wù)工作的實(shí)施意見(jiàn)》等多個(gè)文件,通過(guò)簡(jiǎn)化辦電流程、推廣南方電網(wǎng)95598供電服務(wù)微信公眾號(hào)等“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”,共完成“一次不用跑”功能10項(xiàng),讓客戶(hù)“獲得電力”更便捷,讓政府更放心,樹(shù)立了廣西優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的典范。

南寧市國(guó)家檔案館項(xiàng)目的業(yè)務(wù)經(jīng)辦人潘慶忠對(duì)此有強(qiáng)烈的感受?!皫啄昵拔覀冝k新裝業(yè)務(wù),要提供很多文件,還要去營(yíng)業(yè)廳排隊(duì),”他說(shuō),“今年申請(qǐng)第二路電源報(bào)裝,我出差在外也可以通過(guò)微信辦理,供電局上門(mén)服務(wù)、專(zhuān)人對(duì)接,真是方便快捷。”

廣西電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部副主任吳宇明介紹:“廣西電網(wǎng)公司制定了精簡(jiǎn)用電報(bào)裝環(huán)節(jié)、壓縮接電時(shí)間等八個(gè)方面30條措施,全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,不斷提高企業(yè)和群眾的滿(mǎn)意度和獲得感。”

特別是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié),居民用電從報(bào)裝到送電只需4天;工業(yè)企業(yè)新裝用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)材料由13項(xiàng)精簡(jiǎn)到4項(xiàng);居民、非居民全流程平均用時(shí)同比減少71%、66%。眾多項(xiàng)目感受到用電的便捷。貴港市新能源重點(diǎn)項(xiàng)目——桂之源新能源有限公司實(shí)施光伏發(fā)電工程的用電報(bào)裝,從申請(qǐng)到送電,僅用了13天時(shí)間,效率提升了10倍。

此外,該公司實(shí)施低壓居民、低壓非居民類(lèi)新裝客戶(hù)免費(fèi)裝表到戶(hù),并重點(diǎn)對(duì)工業(yè)園區(qū)實(shí)施供電配套項(xiàng)目建設(shè)延伸至客戶(hù)紅線,1—10月為客戶(hù)節(jié)省供電建設(shè)資金3.95億元左右。

優(yōu)質(zhì)的營(yíng)商環(huán)境吸引眾多項(xiàng)目落地,1—10月,廣西電網(wǎng)實(shí)增用戶(hù)72.7萬(wàn)戶(hù),同比增長(zhǎng)36.3%;廣西1—10月全社會(huì)用電量1385.4億千瓦時(shí),同比增長(zhǎng)19.7%,增速為全國(guó)第一。

率先降價(jià)10% 實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重大利好

今年,廣西積極落實(shí)國(guó)家調(diào)整電價(jià)戰(zhàn)略部署,全區(qū)工商業(yè)及其他用電(單一制)電價(jià)累計(jì)降幅達(dá)8.1分,在全國(guó)首批實(shí)現(xiàn)“一般工商業(yè)用電價(jià)格平均降低10%”。

廣西電網(wǎng)公司堅(jiān)決執(zhí)行降電價(jià)系列措施,在“降電價(jià)”“擴(kuò)交易”上幫用戶(hù)省出“真金白銀”。指導(dǎo)用電企業(yè)選擇適合經(jīng)營(yíng)實(shí)際的電費(fèi)計(jì)量方式,幫助企業(yè)降低用電成本。北海三諾智慧產(chǎn)業(yè)園機(jī)電工程師鐘永先說(shuō):“南方電網(wǎng)公司真的很為我們著想,指導(dǎo)我們選擇計(jì)費(fèi)方式,幫我們每個(gè)月省了二十多萬(wàn)的支出。”

在一般工商業(yè)用戶(hù)享受降電價(jià)的同時(shí),該公司積極配合價(jià)格主管部門(mén)清理轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)違規(guī)加價(jià)行為,讓轉(zhuǎn)供電用戶(hù)同樣享受降價(jià)紅利。轉(zhuǎn)供電用戶(hù)南寧市航洋城星巴克咖啡店明顯感受到降價(jià)。店長(zhǎng)張曉紅感觸頗深:“9月返還了我們的電費(fèi)2000多元,而且我們物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目清晰了,電價(jià)從一塊多降到八毛,這是我們盼了很久的。”

同時(shí),主動(dòng)幫助企業(yè)積極爭(zhēng)取電力市場(chǎng)準(zhǔn)入資格,參加電力市場(chǎng)化交易。北海能博食品有限公司財(cái)務(wù)主管黃國(guó)旺算了一筆“經(jīng)濟(jì)賬”:“多虧供電局指導(dǎo)我們參加電力市場(chǎng)化交易,我們每個(gè)月能節(jié)省10%的電費(fèi),預(yù)計(jì)旺季能省6萬(wàn)元左右電費(fèi),真是實(shí)實(shí)在在的福利。”

據(jù)統(tǒng)計(jì),今年1—10月廣西電力直接交易電量505.4億千瓦時(shí),是2017年全年成交電量的1.33倍;通過(guò)市場(chǎng)化交易,廣西用電企業(yè)累計(jì)降低用電成本約38.3億元。

提升兩個(gè)質(zhì)量 壯鄉(xiāng)人民滿(mǎn)意度直線攀升

人民群眾的幸福生活離不開(kāi)電。廣西電網(wǎng)公司著力提升服務(wù)質(zhì)量和電能質(zhì)量,在客戶(hù)訴求反映、停電時(shí)間、搶修通電等與客戶(hù)關(guān)系最密切的業(yè)務(wù)上下功夫,滿(mǎn)足人民追求美好生活的用電需要。

廣西電網(wǎng)公司構(gòu)建以客戶(hù)為導(dǎo)向的服務(wù)體系,強(qiáng)化服務(wù)預(yù)控管理,建立“客戶(hù)訴求傳遞+督辦+閉環(huán)”機(jī)制,實(shí)現(xiàn)服務(wù)管控由“事后補(bǔ)救”向“事前預(yù)警”轉(zhuǎn)變。同時(shí),全面推進(jìn)智能電表、低壓集抄全覆蓋建設(shè),規(guī)避錯(cuò)抄、漏抄,讓抄表員轉(zhuǎn)型為“片區(qū)經(jīng)理”或“設(shè)備主人”,還大大提高客戶(hù)用電數(shù)據(jù)采集的正確率,為推進(jìn)智能化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

同時(shí),該公司著力提高電能質(zhì)量。持續(xù)開(kāi)展農(nóng)村地區(qū)低電壓臺(tái)區(qū)治理,建立綠色通道,按照輕重緩急確定重點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)推進(jìn)電壓治理,并大力開(kāi)展10千伏配電線路綜合治理。同時(shí),嚴(yán)控年度重復(fù)停電率、延時(shí)停送電率等指標(biāo),持續(xù)完善故障搶修全流程管控機(jī)制,開(kāi)展帶電作業(yè),著力減少客戶(hù)停電時(shí)間。1—10月,完成6694個(gè)低電壓臺(tái)區(qū)改造,完成率為125%;客戶(hù)平均停電時(shí)間14.44小時(shí)/戶(hù),同比下降5.26小時(shí)。今年北海合浦中間村完成整治低電壓工程,季節(jié)性低電壓?jiǎn)栴}得到徹底解決。村民吳元?dú)J說(shuō):“現(xiàn)在村里200多畝蝦塘都能正常打氧了,產(chǎn)量很好,估計(jì)到年底能得2萬(wàn)斤蝦,按每斤平均單價(jià)20元,共有40多萬(wàn)元進(jìn)賬,大家都滿(mǎn)意極了?!?/span>

該公司還傾情兌現(xiàn)保障用電承諾。特別是在冰凍雨雪、臺(tái)風(fēng)洪澇等極端災(zāi)害時(shí),做好“災(zāi)前防、災(zāi)中守、災(zāi)后搶”各項(xiàng)工作,提升用戶(hù)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、信任度。像今年雖然超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“山竹”來(lái)勢(shì)洶洶,但與2015年同等強(qiáng)度的臺(tái)風(fēng)“彩虹”相比,損失大幅減少,廣西電網(wǎng)110千伏及以上電壓等級(jí)重要線路無(wú)一因樹(shù)障導(dǎo)致停運(yùn)。

      關(guān)鍵詞:電力, 廣西電力


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