善于開展創(chuàng)新性思維”是云南電網(wǎng)公司昆明供電局客戶服務(wù)中心電費核算班給人的最大印象。言談中，班員們的話語中無一不是如何結(jié)合具體業(yè)務(wù)解決實際問題，這種創(chuàng)新性思維是有慣性的，只要碰到問題，他們便力所能及地做出點新意來。

一直以來,電費核算班遵循“消除浪費、創(chuàng)造價值、持續(xù)改善、精益求精”的精益理念，依托技術(shù)手段，提高工作效率，提升自身素質(zhì)。今年，該班組憑借豐碩的營銷技術(shù)創(chuàng)新精益成果，獲評2018年“南方電網(wǎng)公司五星班站所”。

自主研發(fā)的系統(tǒng)幫上了大忙

昆明供電局客戶服務(wù)中心電費核算班擔(dān)負著昆明電網(wǎng)275萬用電客戶的電費計算、審核工作。電費計算的準(zhǔn)確高效是服務(wù)下一步工作的關(guān)鍵。

電費核算班班長李林昆介紹：“班組每月異常工單核算量達40余萬戶,每月營銷系統(tǒng)中操作頻次達305萬次,每月人均核算異常用戶為4.5萬戶?！贬槍I銷管理信息系統(tǒng)（PMS3.0）中異常分析功能較簡單，審核員無法從中獲取必要的提示信息這一情況，電費核算班成員自主攻關(guān)，研發(fā)了電費審核系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理通用軟件。該軟件的應(yīng)用實現(xiàn)了電費核算中常規(guī)核算項目由人工審核向計算機程序自動化審核的轉(zhuǎn)變，有效降低電費差錯率。

“數(shù)據(jù)量大、電價政策變化、客戶需求變更等，導(dǎo)致單一固定的系統(tǒng)不能滿足要求，開放的系統(tǒng)才能解決問題，我們要從定制餐變成自助餐?！被谶@些工作體會，電費核算班電費核算系統(tǒng)中加上了普通核算員自主編寫、可追溯和多人同時編程等功能，這樣，核算員在工作中可以根據(jù)具體情況隨時修改參數(shù)，實現(xiàn)了由依賴程序員編寫軟件向普通核算員自主編寫軟件的轉(zhuǎn)變。

“以前審核電費，2萬戶客戶需要三四個人花費一個多星期才能完成，現(xiàn)在，一個人一天就能輕松搞定，而且準(zhǔn)確率100%。”李林昆介紹說，之前發(fā)現(xiàn)電費算錯，都是客戶收到電費單發(fā)現(xiàn)有問題了，再反饋回來進行核算，不僅客戶不滿意，手工核算也費時費力。現(xiàn)在利用系統(tǒng)，核算員可以根據(jù)自己的需求在系統(tǒng)里面自定義腳本，實現(xiàn)對電費數(shù)據(jù)的校驗，不僅提高了審核效率，為廣大客戶按時交費和昆明供電局電費回收提供了保障。

工作的需要就是研究方向

“根據(jù)工作需要開發(fā)各種小系統(tǒng)，是個逐步累積的過程，不是某一天突然開竅?！边@是電費核算班每個員工口中的經(jīng)驗。工作中碰到問題，班組成員們都會結(jié)合具體業(yè)務(wù)提出解決的辦法。持續(xù)的創(chuàng)新自然有回報，隨著客戶服務(wù)中心以李林昆為核心的電費核算精益化工作室的成立，他們有了施展才干更大的舞臺。在電費核算班涌現(xiàn)出了多個方便、快捷、易操作的精益化成果。

線損自動化統(tǒng)計軟件將線損值的計算任務(wù)交給計算機，自動把變電站傳來的表底數(shù)據(jù)和營銷系統(tǒng)中的售電量數(shù)據(jù)進行對比分析。避免了人工進行線損分析計算工作量大，計算時間長，且容易出錯的問題。線損統(tǒng)計軟件正式投入使用后，使原來每月需要3名營銷工作人員統(tǒng)計一周的線損分析計算工作量，減少到1人5分鐘即可完成，正確率由原來的98%提高到100%。

客服信息技術(shù)社區(qū)能夠為工作人員提供信息共享和交流的對話平臺，讓每一位用戶既是使用者，同時也是貢獻者。以網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用為基礎(chǔ)，依托信息化管理平臺，建立數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)現(xiàn)代化、信息化的業(yè)務(wù)處理和班組管理。使各項信息能夠及時地傳遞和反饋，搭建了班組之間良好溝通的橋梁，并且使日常工作變得條理清晰、有據(jù)可依。

報表核對軟件一鍵實現(xiàn)報表核對結(jié)果，數(shù)據(jù)分析，大大提高了報表核對的速度和準(zhǔn)確率。軟件能夠自動把正常電費數(shù)據(jù)表里的用戶歸類，得到各類電力用戶電費和電量的合計值，來跟銷售數(shù)據(jù)表里的數(shù)據(jù)進行核對，節(jié)省了人為分類統(tǒng)計數(shù)據(jù)的時間，并且保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。通過軟件可以一鍵批量導(dǎo)出銷售報表數(shù)據(jù)，方便、快捷、高效。在核對數(shù)據(jù)階段，同樣也實現(xiàn)了一鍵運行出結(jié)果，不再需要人為把數(shù)據(jù)填充到已制定的表格中，過程清晰、不繁瑣，結(jié)果簡單、易看懂，便于分析和修改數(shù)據(jù)。

電費核算班研發(fā)的精益成果，為解決電費核算工作中的難點問題提供了支持。在一塊有創(chuàng)新基因的“土壤”里，一群有創(chuàng)新精神的基層班組員工，做出了一系列創(chuàng)新成果，并獲得認可。