99国产亚洲精品无码成人69V,亚洲丰满少妇撒尿XXX,91嫩草丨国产丨精品入口,蜜臀忘忧草久久久久久久AⅤ
物電聯(lián)動服務(wù)讓居民得實(shí)惠——安徽蚌埠供電公司解決供電“最后一公里”問題

解決供電服務(wù)“最后一公里”問題,是安徽蚌埠供電公司一直以來努力的目標(biāo)。該公司通過與社區(qū)街道、小區(qū)物業(yè)三方共同建設(shè)“物電聯(lián)絡(luò)站”,將資源共享、服務(wù)共行、客戶共贏作為服務(wù)目標(biāo),通過縮短服務(wù)鏈,提升響應(yīng)速度,讓社區(qū)居民享受到更便捷、更貼心、更及時的供電服務(wù)。

10月12日,安徽省蚌埠市碧水灣小區(qū),70歲的孤寡老人王大爺家客廳的開關(guān)徹底“罷工”了,怎么按也沒反應(yīng)。王大爺趕緊通過微信聯(lián)系了小區(qū)“物電聯(lián)絡(luò)站”的供電網(wǎng)格化客戶經(jīng)理郝佳佳。不到一小時,郝佳佳就帶著一個新的開關(guān),上門幫王大爺解決了問題。

一個窗口 一個圈子

今年以來,安徽蚌埠供電公司在供區(qū)內(nèi)建立“物電聯(lián)絡(luò)站”?!拔镫娐?lián)絡(luò)站”在布局上與蚌埠市創(chuàng)建的“網(wǎng)格化”社區(qū)分布一一對應(yīng),以300個社區(qū)、街道作為“物電”聯(lián)動服務(wù)點(diǎn),有效疏導(dǎo)居民服務(wù)需求,使政府、供電、物業(yè)、居民四位一體,更趨和諧。

郝佳佳是碧水灣小區(qū)的供電網(wǎng)格化客戶經(jīng)理,在小區(qū)的公告欄上公布著她的照片、姓名、工作職責(zé)、聯(lián)系方式等信息?!爸恍枰粋€電話、一句留言、一則信息,我就能幫助解決用電需求?!焙录鸭颜f。

在碧水灣小區(qū)物業(yè)辦公室的“物電聯(lián)絡(luò)站”宣傳牌上,公布著停電預(yù)告、故障報修、交費(fèi)提醒、智能交費(fèi)、電力設(shè)施保護(hù)等宣傳內(nèi)容。

蚌埠供電公司還將每月的第一個星期五設(shè)定為“物電聯(lián)動日”,開展供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動,構(gòu)建服務(wù)客戶的“大窗口”。該公司還不定期在小區(qū)內(nèi)開展活動,宣傳安全用電、節(jié)約用電、科學(xué)用電的知識,在現(xiàn)場受理用電業(yè)務(wù),開展問卷調(diào)查活動,讓更多的居民知曉供電服務(wù)的新舉措。該公司從收集的調(diào)查問卷中分析當(dāng)前工作中存在的不足,有針對性地制訂整改提升措施。

“小區(qū)業(yè)主對停電信息關(guān)注度不夠,停電通知有效傳遞的渠道不多,造成客戶停電時準(zhǔn)備不足。還有一些業(yè)主因電費(fèi)交納不及時造成停電,或多或少地影響了正常生活?!焙录鸭呀榻B說。

“物電聯(lián)絡(luò)站”成立后,將以前物業(yè)公司組建的小區(qū)物業(yè)微信群改為由供電網(wǎng)格化客戶經(jīng)理、社區(qū)網(wǎng)格員、物業(yè)電工、居民客戶4方互動的微信朋友圈。圈內(nèi)可共享資源,溝通互動。供電網(wǎng)格化客戶經(jīng)理通過朋友圈與客戶“零時差”交流溝通,全面收集居民用電信息和需求,并將信息及時反饋給供電公司相關(guān)部門,形成多級聯(lián)動,讓客戶辦理涉電業(yè)務(wù)“一次都不跑”。

“現(xiàn)在停電信息、交費(fèi)提醒、安全用電的信息都能在物業(yè)群里及時接收,供電的服務(wù)更及時、更貼心了?!北趟疄承^(qū)的居民劉大媽說。供電網(wǎng)格化客戶經(jīng)理通過微信及時發(fā)布各類停電信息,分享節(jié)約用電、階梯電價常識、智能電表計(jì)費(fèi)特點(diǎn)等知識,科學(xué)解釋用電常識、用電政策,減少誤讀,杜絕誤解,形成信息及時知曉、需求及時反饋、糾紛及時化解、隱患及時排除的供需環(huán)境。

“電力—物業(yè)”服務(wù)共建

“發(fā)生停電后,首先要對停電原因有個簡單的判斷……”10月8日,國慶假期后的第一天,在佳源東方都市小區(qū)的配電房內(nèi),蚌埠供電公司員工周云生正在向城東服務(wù)部供區(qū)內(nèi)的十余名小區(qū)物業(yè)電工傳授簡單實(shí)用的工作技巧。

“物電聯(lián)絡(luò)站”落成后,佳源東方都市小區(qū)與蚌埠供電公司簽訂《物電共建協(xié)議》,約定雙方建立“物電聯(lián)動”小區(qū)電工培訓(xùn)制度。物業(yè)公司選出幾名員工,由供電公司定期培訓(xùn)。完成培訓(xùn)后,物業(yè)公司電工把好居民用電“第一關(guān)”。當(dāng)遇到疑難故障維修時,物業(yè)公司可聯(lián)系供電網(wǎng)格化客戶經(jīng)理及時解決,實(shí)現(xiàn)服務(wù)快速聯(lián)動。

供電公司和小區(qū)物業(yè)還探索嘗試“電力—物業(yè)”服務(wù)共建模式,每月物業(yè)電工會同供電網(wǎng)格化客戶經(jīng)理定期巡視小區(qū)電力設(shè)備,及時整改缺陷。物業(yè)公司全天候值班,方便協(xié)助供電公司上門告知業(yè)主及時交納電費(fèi)。

蚌埠供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)利用“物電聯(lián)絡(luò)站”平臺,與全市23名“五保戶”、低保戶等特殊人群結(jié)成了對子,協(xié)同社區(qū)網(wǎng)格化管理員對重點(diǎn)人群實(shí)施上門差別化服務(wù),讓他們足不出戶就能感受到“一站式”電力服務(wù)帶來的便利。

通過實(shí)施“物電聯(lián)動”,供電服務(wù)由分散式管理變?yōu)橐徽臼焦芾恚纬扇齻€“1+N”服務(wù)機(jī)制:構(gòu)建“1+N”結(jié)對載體,即一個供電網(wǎng)格化客戶經(jīng)理+多個小區(qū)物業(yè);實(shí)施“1+N”工作標(biāo)準(zhǔn),即一個工作宗旨+N項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容;建立“1+N”服務(wù)機(jī)制,即一個部門牽頭,多部門聯(lián)手服務(wù)。

截至目前,蚌埠供電公司共有26家“物電聯(lián)絡(luò)站”掛牌成立,覆蓋148家住宅小區(qū),年底將實(shí)現(xiàn)全市300家小區(qū)全覆蓋。

主辦單位:中國電力發(fā)展促進(jìn)會  網(wǎng)站運(yùn)營:北京中電創(chuàng)智科技有限公司    國網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司  銷售熱線:400-007-1585
項(xiàng)目合作:400-007-1585 投稿:63413737 傳真:010-58689040 投稿郵箱:yaoguisheng@chinapower.com.cn
《 中華人民共和國電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 》編號:京ICP證140522號 京ICP備14013100號 京公安備11010602010147號

物電聯(lián)動服務(wù)讓居民得實(shí)惠——安徽蚌埠供電公司解決供電“最后一公里”問題

作者:韓輝 劉晶東  發(fā)布時間:2018-10-18   來源:電力網(wǎng)

解決供電服務(wù)“最后一公里”問題,是安徽蚌埠供電公司一直以來努力的目標(biāo)。該公司通過與社區(qū)街道、小區(qū)物業(yè)三方共同建設(shè)“物電聯(lián)絡(luò)站”,將資源共享、服務(wù)共行、客戶共贏作為服務(wù)目標(biāo),通過縮短服務(wù)鏈,提升響應(yīng)速度,讓社區(qū)居民享受到更便捷、更貼心、更及時的供電服務(wù)。

10月12日,安徽省蚌埠市碧水灣小區(qū),70歲的孤寡老人王大爺家客廳的開關(guān)徹底“罷工”了,怎么按也沒反應(yīng)。王大爺趕緊通過微信聯(lián)系了小區(qū)“物電聯(lián)絡(luò)站”的供電網(wǎng)格化客戶經(jīng)理郝佳佳。不到一小時,郝佳佳就帶著一個新的開關(guān),上門幫王大爺解決了問題。

一個窗口 一個圈子

今年以來,安徽蚌埠供電公司在供區(qū)內(nèi)建立“物電聯(lián)絡(luò)站”。“物電聯(lián)絡(luò)站”在布局上與蚌埠市創(chuàng)建的“網(wǎng)格化”社區(qū)分布一一對應(yīng),以300個社區(qū)、街道作為“物電”聯(lián)動服務(wù)點(diǎn),有效疏導(dǎo)居民服務(wù)需求,使政府、供電、物業(yè)、居民四位一體,更趨和諧。

郝佳佳是碧水灣小區(qū)的供電網(wǎng)格化客戶經(jīng)理,在小區(qū)的公告欄上公布著她的照片、姓名、工作職責(zé)、聯(lián)系方式等信息。“只需一個電話、一句留言、一則信息,我就能幫助解決用電需求?!焙录鸭颜f。

在碧水灣小區(qū)物業(yè)辦公室的“物電聯(lián)絡(luò)站”宣傳牌上,公布著停電預(yù)告、故障報修、交費(fèi)提醒、智能交費(fèi)、電力設(shè)施保護(hù)等宣傳內(nèi)容。

蚌埠供電公司還將每月的第一個星期五設(shè)定為“物電聯(lián)動日”,開展供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動,構(gòu)建服務(wù)客戶的“大窗口”。該公司還不定期在小區(qū)內(nèi)開展活動,宣傳安全用電、節(jié)約用電、科學(xué)用電的知識,在現(xiàn)場受理用電業(yè)務(wù),開展問卷調(diào)查活動,讓更多的居民知曉供電服務(wù)的新舉措。該公司從收集的調(diào)查問卷中分析當(dāng)前工作中存在的不足,有針對性地制訂整改提升措施。

“小區(qū)業(yè)主對停電信息關(guān)注度不夠,停電通知有效傳遞的渠道不多,造成客戶停電時準(zhǔn)備不足。還有一些業(yè)主因電費(fèi)交納不及時造成停電,或多或少地影響了正常生活?!焙录鸭呀榻B說。

“物電聯(lián)絡(luò)站”成立后,將以前物業(yè)公司組建的小區(qū)物業(yè)微信群改為由供電網(wǎng)格化客戶經(jīng)理、社區(qū)網(wǎng)格員、物業(yè)電工、居民客戶4方互動的微信朋友圈。圈內(nèi)可共享資源,溝通互動。供電網(wǎng)格化客戶經(jīng)理通過朋友圈與客戶“零時差”交流溝通,全面收集居民用電信息和需求,并將信息及時反饋給供電公司相關(guān)部門,形成多級聯(lián)動,讓客戶辦理涉電業(yè)務(wù)“一次都不跑”。

“現(xiàn)在停電信息、交費(fèi)提醒、安全用電的信息都能在物業(yè)群里及時接收,供電的服務(wù)更及時、更貼心了。”碧水灣小區(qū)的居民劉大媽說。供電網(wǎng)格化客戶經(jīng)理通過微信及時發(fā)布各類停電信息,分享節(jié)約用電、階梯電價常識、智能電表計(jì)費(fèi)特點(diǎn)等知識,科學(xué)解釋用電常識、用電政策,減少誤讀,杜絕誤解,形成信息及時知曉、需求及時反饋、糾紛及時化解、隱患及時排除的供需環(huán)境。

“電力—物業(yè)”服務(wù)共建

“發(fā)生停電后,首先要對停電原因有個簡單的判斷……”10月8日,國慶假期后的第一天,在佳源東方都市小區(qū)的配電房內(nèi),蚌埠供電公司員工周云生正在向城東服務(wù)部供區(qū)內(nèi)的十余名小區(qū)物業(yè)電工傳授簡單實(shí)用的工作技巧。

“物電聯(lián)絡(luò)站”落成后,佳源東方都市小區(qū)與蚌埠供電公司簽訂《物電共建協(xié)議》,約定雙方建立“物電聯(lián)動”小區(qū)電工培訓(xùn)制度。物業(yè)公司選出幾名員工,由供電公司定期培訓(xùn)。完成培訓(xùn)后,物業(yè)公司電工把好居民用電“第一關(guān)”。當(dāng)遇到疑難故障維修時,物業(yè)公司可聯(lián)系供電網(wǎng)格化客戶經(jīng)理及時解決,實(shí)現(xiàn)服務(wù)快速聯(lián)動。

供電公司和小區(qū)物業(yè)還探索嘗試“電力—物業(yè)”服務(wù)共建模式,每月物業(yè)電工會同供電網(wǎng)格化客戶經(jīng)理定期巡視小區(qū)電力設(shè)備,及時整改缺陷。物業(yè)公司全天候值班,方便協(xié)助供電公司上門告知業(yè)主及時交納電費(fèi)。

蚌埠供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)利用“物電聯(lián)絡(luò)站”平臺,與全市23名“五保戶”、低保戶等特殊人群結(jié)成了對子,協(xié)同社區(qū)網(wǎng)格化管理員對重點(diǎn)人群實(shí)施上門差別化服務(wù),讓他們足不出戶就能感受到“一站式”電力服務(wù)帶來的便利。

通過實(shí)施“物電聯(lián)動”,供電服務(wù)由分散式管理變?yōu)橐徽臼焦芾?,形成三個“1+N”服務(wù)機(jī)制:構(gòu)建“1+N”結(jié)對載體,即一個供電網(wǎng)格化客戶經(jīng)理+多個小區(qū)物業(yè);實(shí)施“1+N”工作標(biāo)準(zhǔn),即一個工作宗旨+N項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容;建立“1+N”服務(wù)機(jī)制,即一個部門牽頭,多部門聯(lián)手服務(wù)。

截至目前,蚌埠供電公司共有26家“物電聯(lián)絡(luò)站”掛牌成立,覆蓋148家住宅小區(qū),年底將實(shí)現(xiàn)全市300家小區(qū)全覆蓋。

      關(guān)鍵詞:區(qū)塊鏈, 安徽電力,蚌埠供電


稿件媒體合作

  • 我們竭誠為您服務(wù)!
  • 我們竭誠為您服務(wù)!
  • 電話:010-63413737

廣告項(xiàng)目咨詢

  • 我們竭誠為您服務(wù)!
  • 我們竭誠為您服務(wù)!
  • 電話:010-63415404

投訴監(jiān)管

  • 我們竭誠為您服務(wù)!
  • 電話:010-58689065
99国产亚洲精品无码成人69V,亚洲丰满少妇撒尿XXX,91嫩草丨国产丨精品入口,蜜臀忘忧草久久久久久久AⅤ