●國網(wǎng)安徽電力辦理高壓客戶用電業(yè)務(wù)時間由20天縮短到15天
●低壓非居民客戶辦理用電業(yè)務(wù)時間由4.8天縮減至3.7天
●1~7月，該公司完成業(yè)擴凈增容量787.57萬千伏安，同比增長13.36%。
8月31日，在安徽省六安市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，安徽金明機械科技有限公司負責人高本明正組織物流公司裝運糧食烘干機。說起企業(yè)報裝接電，高本明露出欣喜的笑容：“現(xiàn)在用電真方便，一個電話，供電員工上門服務(wù)，全程無憂?！?/p>
高本明的辦電體驗是國網(wǎng)安徽省電力有限公司推進業(yè)擴報裝提速增效的一個縮影。今年，國網(wǎng)安徽電力開展報裝接電專項治理行動，在簡化辦理流程、壓減辦電時間、加強主動服務(wù)、強化工作監(jiān)督等多方面發(fā)力，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化用電營商環(huán)境。
在簡化辦理流程方面，國網(wǎng)安徽電力執(zhí)行業(yè)務(wù)辦理“一次性告知”，推行用電申請“一證受理”。目前，高壓客戶辦電流程壓減到申請受理、供電方案答復(fù)、工程實施、裝表接電4個環(huán)節(jié)，取消普通客戶設(shè)計審查和中間檢查環(huán)節(jié)；低壓客戶辦電流程壓減到申請受理、工程實施、裝表接電3個環(huán)節(jié)，具備條件的客戶可實現(xiàn)當場裝表接電。
在縮短辦電時間方面，國網(wǎng)安徽電力執(zhí)行配電網(wǎng)客戶業(yè)擴接入全容量開放，按先接入、后改造的方式，優(yōu)先保障客戶工程無障礙接電；下放工程項目管理權(quán)限，由基層供電公司負責業(yè)擴配套電網(wǎng)項目管理和工程建設(shè)；擴大不停電作業(yè)范圍和比例，按照“能帶不停”的原則開展不停電作業(yè)。該公司按照“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的原則，應(yīng)用業(yè)擴全流程管理系統(tǒng)，實行業(yè)務(wù)辦理線上流轉(zhuǎn)。工單流轉(zhuǎn)工程中，設(shè)立時限預(yù)警、考核功能，提升企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的協(xié)同效率。
在加強主動服務(wù)方面，國網(wǎng)安徽電力積極與各級地方政府和園區(qū)對接，超前開展電網(wǎng)規(guī)劃，提前實施配套工程建設(shè)。該公司為每個高壓用電項目配備客戶經(jīng)理，幫助客戶加快內(nèi)部設(shè)計選型、設(shè)備采購和施工進度，免費提供政策咨詢、技術(shù)指導(dǎo)、用能參考，設(shè)身處地為客戶降低造價。該公司開通網(wǎng)站、“掌上電力”APP、微信等線上渠道，實現(xiàn)中小客戶辦電、交費、查詢、咨詢等12項業(yè)務(wù)實現(xiàn)“一次都不跑”，并將政企聯(lián)動分步實現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”。
在強化工作監(jiān)督方面，國網(wǎng)安徽電力嚴格按要求，明確資料清單和各環(huán)節(jié)的工作時限，接受用電客戶和全社會監(jiān)督；實施兩級回訪，國家電網(wǎng)有限公司、省級電力公司采用95598熱線電話統(tǒng)一回訪客戶，嚴肅服務(wù)投訴監(jiān)督。
下一步，國網(wǎng)安徽電力將以滿足客戶需求為導(dǎo)向，從業(yè)務(wù)架構(gòu)、組織機構(gòu)、保障體系等多方面入手，統(tǒng)籌推進資源整合、流程再造，構(gòu)建“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)模式，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。
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