威遠(yuǎn)縣位于四川盆地中南部。這里礦產(chǎn)資源豐富，已探明石油、天然氣、煤炭等20多種礦產(chǎn)，煤炭?jī)?chǔ)量約8000萬(wàn)噸，石油、天然氣儲(chǔ)量400億立方米。豐富的資源優(yōu)勢(shì)讓威遠(yuǎn)縣工業(yè)產(chǎn)值一直位居內(nèi)江市首位，同時(shí)也給供電企業(yè)安全生產(chǎn)帶來巨大挑戰(zhàn)。
真誠(chéng)溝通 用心服務(wù)
11月7日，和煦的陽(yáng)光灑在四川川威集團(tuán)有限公司廠區(qū)各個(gè)角落，一臺(tái)臺(tái)重型卡車進(jìn)進(jìn)出出。煉鋼廠液壓操作室里的工人快速擺動(dòng)著手中的操作桿，高爐里融化的鐵水映紅了工人的臉?？吹奖O(jiān)控視頻顯示的畫面，川威集團(tuán)能源環(huán)保部部長(zhǎng)王雪剛露出了舒心的笑容。
川威集團(tuán)是中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)、四川省冶金工業(yè)鼻祖，也是威遠(yuǎn)縣主要經(jīng)濟(jì)來源和內(nèi)江市最大的工業(yè)企業(yè)。這樣一家大規(guī)模企業(yè)，被問到“停電了會(huì)有什么影響”時(shí)，王雪剛的神經(jīng)立馬就繃緊了。
“別說停電1分鐘，1秒鐘都不行！”王雪剛說，一旦停電，鼓風(fēng)機(jī)不能使用，懸浮在高爐半空中的煤炭顆粒就會(huì)轟然墜地，鐵水瞬間凝固，整個(gè)煉鋼廠陷入癱瘓，一次損失將達(dá)幾千萬(wàn)元。
因鋼鐵制作的特殊性和川威集團(tuán)生產(chǎn)線的不斷擴(kuò)建，2011年，應(yīng)川威集團(tuán)要求，內(nèi)江供電公司幫助其修建西南地區(qū)首個(gè)220千伏客戶智能變電站。該公司組織相關(guān)人員走訪學(xué)習(xí)，克服零經(jīng)驗(yàn)、工期緊等困難，2012年年底，智能變電站成功投運(yùn)。內(nèi)江供電公司還對(duì)涼水井等變電站增容改造，保證川威集團(tuán)用電質(zhì)量。川威集團(tuán)的鋼鐵產(chǎn)能也從最初的每年20萬(wàn)噸上升到500萬(wàn)噸，發(fā)展形勢(shì)一片大好。
“只有用心服務(wù)，做客戶的貼心人，彼此信任，才能實(shí)現(xiàn)共贏?！蓖h(yuǎn)縣供電公司黨委書記曾強(qiáng)說。受經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷影響，2014年9月起，川威集團(tuán)逐漸開工不足，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難。結(jié)合川威集團(tuán)生產(chǎn)規(guī)模和用電負(fù)荷狀況，威遠(yuǎn)縣供電公司幫助其優(yōu)化內(nèi)部電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，提高電網(wǎng)設(shè)備利用率，爭(zhēng)取精準(zhǔn)扶持政策，落實(shí)大工業(yè)、臨時(shí)性電價(jià)幫扶等措施，減少電費(fèi)支出。
“低谷時(shí)期，員工從1.2萬(wàn)余人降至6000余人，生產(chǎn)線從5條調(diào)整為1條?！蓖跹﹦偢锌溃巴h(yuǎn)縣供電公司在我們困難時(shí)期采取的措施，為集團(tuán)節(jié)約了近3億元的成本。隨著經(jīng)濟(jì)回暖，集團(tuán)已全面復(fù)產(chǎn)，供電公司又增容了變壓器，滿足生產(chǎn)用電需求，服務(wù)真貼心?！?/p>
內(nèi)江供電公司始終以客戶為導(dǎo)向，主動(dòng)與市（縣、區(qū)）政府負(fù)責(zé)人溝通聯(lián)系，了解市（縣、區(qū)）工業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提前做好電網(wǎng)建設(shè)籌劃工作，確保電網(wǎng)建設(shè)和企業(yè)發(fā)展同步；建立企業(yè)客戶微信群、設(shè)置供電服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)線上線下“雙線”服務(wù)，積極落實(shí)直購(gòu)電等政策，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，助推企業(yè)生產(chǎn)和工業(yè)發(fā)展。
快速響應(yīng) 保障安全
“無論啥時(shí)候有用電問題，馬上就幫我們解決?！庇浾吒S威遠(yuǎn)縣供電公司用電檢查班員工寧曉忠前往內(nèi)江華原電子材料有限公司檢查線路時(shí)，華原電子副總經(jīng)理羅政偉感激地說。
回想起去年5月20日的一幕，羅政偉還心有余悸。因備用電源進(jìn)線故障，導(dǎo)致該公司35千伏變電站主、備電源同時(shí)失電。威遠(yuǎn)縣供電公司立刻組織20名精干力量趕往廠區(qū)搶修。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，再抽調(diào)30名骨干前往廠區(qū)試驗(yàn)、調(diào)試配電設(shè)備，排查處理潛在隱患點(diǎn)。經(jīng)過50余名員工近12小時(shí)的奮戰(zhàn)，當(dāng)天晚上廠區(qū)用電恢復(fù)正常。羅政偉說：“供電公司與時(shí)間賽跑，為我們減少了400多萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失?！?/p>
內(nèi)江供電公司對(duì)高危及重要客戶實(shí)施“24小時(shí)全時(shí)段”服務(wù)制，嚴(yán)格按照分區(qū)—?jiǎng)澵?zé)—反饋—督查流程進(jìn)行客戶管理，對(duì)高危客戶實(shí)施“一對(duì)一”主動(dòng)上門服務(wù)，提前制訂建立重點(diǎn)供電項(xiàng)目庫(kù)，提高服務(wù)響應(yīng)速度。
去年6月15日，威遠(yuǎn)縣最大的煤礦企業(yè)——工農(nóng)煤業(yè)有限公司10千伏專線出現(xiàn)故障，隨時(shí)可能停電，而一旦停電，井下瓦斯?jié)舛葧?huì)急劇升高，危及井下作業(yè)人員生命安全。該企業(yè)機(jī)電科科長(zhǎng)羅成榮一邊安排人員巡線，一邊準(zhǔn)備應(yīng)急發(fā)電。此時(shí)，發(fā)電設(shè)備突然故障。情急之下，羅成榮向威遠(yuǎn)縣供電公司求助。
接到求助電話后，威遠(yuǎn)縣供電公司第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)解決發(fā)電設(shè)備故障，同時(shí)組織員工巡視線路。不到半個(gè)小時(shí)，發(fā)電機(jī)故障排除，與此同時(shí)，供電員工也找到了專線故障點(diǎn)。此時(shí)，羅成榮才松了一口氣。
“供電公司的群眾滿意度測(cè)評(píng)一直都在第一梯隊(duì)?！蓖h(yuǎn)縣經(jīng)濟(jì)和科技信息化局副局長(zhǎng)陳旭東說。2016年，內(nèi)江供電公司為威遠(yuǎn)41家高危及重要客戶解決用電難題180多個(gè)，排查和消除安全隱患130多處，確保企業(yè)安全生產(chǎn)。
內(nèi)江供電公司結(jié)合地方發(fā)展實(shí)際，不斷拓展服務(wù)思路，深入挖掘增供擴(kuò)銷的源頭活水，為客戶提供專業(yè)化、個(gè)性化、差異化的服務(wù)，做客戶的貼心人。
