“我家里停電了，請幫忙過來處理一下吧?！?1月8日，福建省廈門市集美區(qū)灌口鎮(zhèn)東輝村的林先生撥打95598電話報修。95598客服人員立即將報修工單轉(zhuǎn)至供電指揮中心處理。指揮中心人員在手機(jī)上接到報修信息后，立即派臨近的搶修人員直接前往現(xiàn)場。工作人員搶修到位時間從平均45分鐘降至30分鐘以內(nèi)，有效縮短客戶服務(wù)響應(yīng)時間。這是該公司配電生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)（PMS）向手機(jī)客戶端應(yīng)用端延伸后帶來的效果。
廈門供電公司自2014年持續(xù)開展配電網(wǎng)高低壓設(shè)備與營銷側(cè)資源的采錄，完善建立電網(wǎng)地理信息系統(tǒng)平臺上各類設(shè)備關(guān)聯(lián)，完成PMS2.0單軌上線運(yùn)行，全面實現(xiàn)了95598客戶報修定位、配網(wǎng)故障研判、停電計劃安排、業(yè)擴(kuò)報裝輔助制訂、線損管理應(yīng)用的實用化，并在提升配網(wǎng)供電能力監(jiān)測、供電質(zhì)量管控能力、服務(wù)快速響應(yīng)能力等方面開展了創(chuàng)新實踐，成效顯著。
配電生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)功能涵蓋配網(wǎng)圖形管理、臺賬管理、檢修管理、搶修指揮、配調(diào)管理等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)與營銷系統(tǒng)、企業(yè)資源管理系統(tǒng)等信息交互。該系統(tǒng)按照運(yùn)檢與調(diào)控業(yè)務(wù)職責(zé)界面互聯(lián)的方式，有力支撐配網(wǎng)調(diào)度指揮，實現(xiàn)生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)與調(diào)度自動化管理系統(tǒng)（OMS）業(yè)務(wù)流程無縫銜接、營配調(diào)數(shù)據(jù)同源維護(hù)，通過異動實時同步機(jī)制，避免數(shù)據(jù)多源維護(hù)。該系統(tǒng)通過研發(fā)新的業(yè)務(wù)應(yīng)用，共享配用電數(shù)據(jù)，實現(xiàn)停電信息共享、實際線損計算、故障輔助研判等業(yè)務(wù)應(yīng)用，縮短客戶服務(wù)響應(yīng)時間和故障搶修時間，提高電網(wǎng)設(shè)備管理水平、95598客戶服務(wù)效率以及客戶滿意度。
目前配電生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)總體運(yùn)行情況平穩(wěn)，各項工作有序開展。廈門供電公司通過專項治理，全面完成了配電網(wǎng)基礎(chǔ)平臺數(shù)據(jù)的核查及治理，電網(wǎng)資源圖數(shù)一致率、完整率均已達(dá)到100%，營配調(diào)數(shù)據(jù)貫通對應(yīng)率達(dá)到99%以上。
今年9月，金磚國家領(lǐng)導(dǎo)人第九次會晤供電保障期間，廈門供電公司智能保電指揮系統(tǒng)通過與配網(wǎng)生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成，實現(xiàn)了從重要保電客戶上溯至220千伏變電站沿線范圍全方位設(shè)備臺賬資源的調(diào)用。
下一步，廈門供電公司將以完善配電設(shè)備標(biāo)識、規(guī)范異動流程、建立營配調(diào)協(xié)同機(jī)制為保障，加強(qiáng)各類信息系統(tǒng)集成，突出以應(yīng)用促提升，扎實推進(jìn)電網(wǎng)地理信息系統(tǒng)停電范圍分析、停電事件分析、配電供電能力監(jiān)測及故障研判等工作中的深化應(yīng)用，全面提升配網(wǎng)生產(chǎn)管理水平。
