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感悟客戶需求,超越客戶期待

作者:張耀東 發(fā)布時間:2017-11-10   來源:中國電力網(wǎng)

10月的一個普通的工作日,有一位年近八旬的老人拄著拐杖,顫顫巍巍地來到礦區(qū)分局營業(yè)大廳,似乎有什么事情又不知道該找誰,營業(yè)廳的接帶人員看到老人后主動上前詢問老人要辦理什么業(yè)務(wù)。原來老人名叫林來小,是原礦務(wù)局的退休職工,在烏達(dá)區(qū)住宅樓有一處閑置已經(jīng)很多年的平房,現(xiàn)在老人想回去居住,但房子沒電,所以來營業(yè)廳詢問怎么才能用上電。了解情況后,業(yè)擴(kuò)人員按程序受理了老人的用電申請,并立即聯(lián)系用電檢查班到現(xiàn)場勘察制定供電方案。用電檢查人員現(xiàn)場勘察后發(fā)現(xiàn),老人的平房周圍在多年前已全部拆遷,附近沒有分局的低壓線路,最近的電源點(diǎn)離老人的家還有一百多米,如要供電需以地埋電纜的方式才行,勘察人員現(xiàn)場向老人解釋了供電方案,并告知老人地埋電纜要挖溝、埋電纜、穿管,需要一筆不小的支出。老人一聽犯了難,他老伴沒工作,老兩口都有病,只靠他一個人不多的退休金勉強(qiáng)維持生活,這么大一筆支出他們根本負(fù)擔(dān)不起,希望分局能夠幫助解決??辈烊藛T向分局領(lǐng)導(dǎo)匯報了這一情況,領(lǐng)導(dǎo)班子研究后決定由分局出人工和材料為老人解決用電問題。

10月23日,礦區(qū)分局營銷副局長張丁偉帶領(lǐng)分局部分黨員和青工,到現(xiàn)場開始挖溝、放線、穿管、接表,現(xiàn)場地面坑洼不平,地下全是石頭和磚塊,開挖非常困難,但是大家沒有抱怨,一鎬一鎬的刨,一鍬一鍬的挖,經(jīng)過將近一天的緊張忙碌,終于施工完畢,為林來小老人解決了用電問題,干活的職工們一個個都累的滿頭大汗。雖然當(dāng)時天空陰沉,但在他們每個人的心中都充滿了陽光。

      關(guān)鍵詞: 礦區(qū)供電分局


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