10月25日,分局營業(yè)廳接到一位客戶求助,說家里沒電了,他實(shí)在整治不了了,希望工作人員能提供幫助。接到電話后營業(yè)廳工作人員馬上行動(dòng),一路坑坑洼洼,幾經(jīng)詢問終于在鐵路西的土房深處找到了這位客戶家。
走進(jìn)大門,院子里破破爛爛,四周長滿了荒草,一位老人坐在屋門口,工作人員上前詢問,老人說了大概情況后,帶領(lǐng)工作人員去查看電表,才發(fā)現(xiàn)老人行動(dòng)時(shí)用依靠坐著的凳子,先把一個(gè)凳子放在前面然后扶著坐上去,再把后面的凳子挪到前面,如此倒換著一點(diǎn)點(diǎn)向前行進(jìn)著。經(jīng)詢問才知道老人身患?xì)埣埠枚嗄?,也無兒無女,一直依靠醫(yī)保維持著生活。
工作人員趕忙對(duì)表計(jì)檢查,發(fā)現(xiàn)老人家中電能表正常,且表中有電費(fèi),因此營業(yè)廳工作人員聯(lián)系分局急修人員,再次前往老人家中,為老人解決用電問題,通過對(duì)老人家中的線路檢查,發(fā)現(xiàn)老人家中刀閘保險(xiǎn)絲燒斷,急修人員經(jīng)過對(duì)老人家中刀閘進(jìn)行維修處理后,最終為老人家中恢復(fù)了正常用電,在家中唯一一盞電燈照亮的瞬間,寫滿愁容的老人明顯松了一口氣。處理用電故障后,分局工作人員看到院子里曬的被子、雜物,二話不說幫助老人打掃起來,急修人員胡宇在收被子的時(shí)候說:“也不知道老人家自己收個(gè)被子得費(fèi)多長時(shí)間啊。”考慮到老人日后會(huì)遇到用電難題,營業(yè)廳工作人員將老人聯(lián)系方式記下,并留下了自己的聯(lián)系方式,采取上門服務(wù)的方式,方便老人及時(shí)繳納電費(fèi),正常用電。
礦區(qū)分局轄區(qū)客戶,大多是老年人,因此在日常辦理業(yè)務(wù)中,工作人員要付出更多的耐心,一遍遍為老人們解答用電疑惑,還有很大一部分孤寡老人,分局遇到這種情況都會(huì)留下聯(lián)系方式,每每奔波在老礦區(qū)顛簸的路途上,但能做些力所能及的事去點(diǎn)亮他們心中的燈,也就值得了,愿真誠至上的服務(wù)、源源不斷的光明,守候著老礦區(qū)的孤寡老人、守候著老礦區(qū)這片土地。