中國電力網(wǎng)訊 （通訊員 蘭寧）習(xí)近平總書記在黨的二十大報告中強(qiáng)調(diào)， “營造市場化、法制化、國際化一流用電營商環(huán)境。”作為國有特大型供電企業(yè)，一直以來，鄂爾多斯供電公司堅決貫徹落實內(nèi)蒙古電力集團(tuán)和鄂爾多斯市關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，全力打造“鄂電e享”服務(wù)品牌，深化“融e辦、滿e享、e點通”子品牌內(nèi)涵，堅持唱好“市場評價為第一評價、客戶認(rèn)同為第一認(rèn)同、企業(yè)感受為第一感受”供電服務(wù)“一字訣”，全力以赴將鄂爾多斯市建設(shè)成為全國用電營商環(huán)境優(yōu)秀城市。
高低壓辦電環(huán)節(jié)分別壓縮至3個和2個、辦電平均時限分別不超過17個工作日和5個工作日，“三零三省”服務(wù)為6.45萬戶企業(yè)節(jié)約成本3.57億元，城市供電可靠率達(dá)到99.9593%……翻開鄂爾多斯電力的發(fā)展畫卷，一系列成果躍然紙上，該公司做優(yōu)全國一流用電營商環(huán)境，更好地激發(fā)了市場主體活力，有力推動了經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。
融e辦 辦電“加速度”
“融e辦”聚焦提供高效的辦電服務(wù)，從精簡辦電環(huán)節(jié)、壓縮辦電時限、降低辦電成本入手，助力市場主體感受到“一次都不跑”的高效率辦電服務(wù)。
——辦電減環(huán)節(jié)，服務(wù)一站式
“我辦電就在手機(jī)上操作，供電公司上門服務(wù)，我一次也沒跑!”東勝區(qū)酸菜刀削面老板陳鵬深有感觸。接到該客戶申請后，該公司客戶經(jīng)理迅速組織現(xiàn)場勘查，通過實施業(yè)擴(kuò)配套工程進(jìn)行電網(wǎng)改造，項目經(jīng)理依托工程建設(shè)項目審批平臺線上辦理破路占綠審批手續(xù)，保障了整條街商戶穩(wěn)定用電。
業(yè)擴(kuò)服務(wù)過程中，該公司堅決刪繁就簡，力求環(huán)節(jié)最少、效率最高：完善高低壓外線行政審批機(jī)制，政府層面推行電力外線行政審批改革，社會投資簡易低風(fēng)險項目實行免審批告知承諾制，其余項目實行“一窗受理”、并聯(lián)審批，總時限不超過3天。為客戶提供“業(yè)務(wù)線上申請、合同線上簽訂、信息線上流轉(zhuǎn)、進(jìn)度線上查詢、服務(wù)線上評價”全流程“指尖辦”。如今，公司高壓用電環(huán)節(jié)壓減為3個，低壓用電環(huán)節(jié)壓減為2個，辦電環(huán)節(jié)進(jìn)一步精簡。
——接電零審批，七天就通電
近日，位于康巴什區(qū)北區(qū)的香包餛飩店老板陳麗云心生感動，講述著供電服務(wù)的便捷。“店面擴(kuò)展需要用電，我提出了40千伏安的用電申請，供電公司僅用2天便為我辦理，而且一次都不跑、一分都不花，早一天用電就多一份收入!”
該公司持續(xù)提速高低壓業(yè)擴(kuò)工程辦電時限，為企業(yè)發(fā)展加速度：推廣應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)，實現(xiàn)“方案線上推送、設(shè)計線上委托、物料線上申請”，減少手續(xù)審批時限。完善“定額儲備、分級存放、隨時領(lǐng)用”現(xiàn)代物資供應(yīng)體系，壓縮物資領(lǐng)用時限。配套電網(wǎng)工程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工藝，制定業(yè)擴(kuò)報裝標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)驗收卡，實行跨專業(yè)聯(lián)合驗收、一次告知。目前，該公司高低壓全過程平均辦理時限分別不超過17個工作日和5個工作日，辦電效率進(jìn)一步提升。
——接電零投資，省錢又省心
“‘三省’服務(wù)真是好，不僅時間省下了，成本也省下了。”位于鄂爾多斯高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)的佳奇城市投資有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。據(jù)了解，該企業(yè)申請報裝后，該公司在最短時間內(nèi)新建電纜185米、新建架空導(dǎo)線1.1千米，將電網(wǎng)延伸至企業(yè)門口，為企業(yè)節(jié)省資金近40萬元。
降低用電成本就是為企業(yè)“降本增效”。該公司升級“零上門、零審批、零投資”的三零服務(wù)、深化“省力、省時、省錢”的三省服務(wù)，在全國率先將低壓小微企業(yè)及普通低壓客戶“零投資”提升至160千瓦及以下，高壓供電客戶投資界面延伸至客戶用地紅線，實現(xiàn)客戶接電“零投資”。截至目前，累計完成業(yè)擴(kuò)配套工程投資3.57億元，惠及6.45萬客戶。
滿e享 服務(wù)“有溫度”
“滿e享”圍繞提高供電可靠性和電費透明度，以可靠的電力供應(yīng)、高效的用電體驗、優(yōu)惠的電價政策為抓手，讓市場主體感受到“不停電”的高可靠供電服務(wù)。
——供電更可靠，停電無感知
11月7日，鄂爾多斯供電公司對110千伏東郊變電站916陶瓷廠線29號桿開展了帶電絕緣化改造作業(yè)。“我們通過自主+外委的方式開展帶電作業(yè)，提高帶電作業(yè)比例，以此次檢修為例，累計可以增供電量1.1萬千瓦時。”工作負(fù)責(zé)人孫帥介紹道。
堅強(qiáng)電網(wǎng)是供電服務(wù)的“基石”。“十三五”以來，該公司累計完成電網(wǎng)固定資產(chǎn)投資149.9億元，全力打造技術(shù)先進(jìn)、安全可靠、綠色環(huán)保、智能高效的新型智能電網(wǎng)，全域配網(wǎng)自動化覆蓋率達(dá)到96%，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)日趨完善。建立以可靠性為中心的生產(chǎn)管理模式，按照“能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)、能帶不停、先算后停、一停多用”原則，持續(xù)推廣不停電作業(yè)為主的配網(wǎng)檢修策略，2022年初至今完成配電帶電作業(yè)5761次，減少停電時間317511時·戶，增供電量1752萬千瓦時，供電可靠性不斷提升。
——服務(wù)更高效，體驗更貼心
今年秋季開學(xué)季，鄂爾多斯供電公司主動聯(lián)系杭錦旗地區(qū)學(xué)校，組織成立“電駱駝”助學(xué)服務(wù)小分隊，分批深入各個幼兒園和小學(xué)，為即將升學(xué)的學(xué)生提供上門送電費發(fā)票服務(wù)。“孩子父母工作忙，我們也年紀(jì)大了，開不上票怕耽誤孩子升學(xué)，正愁呢!”額爾德木圖大爺看著手里的發(fā)票，眉間的疙瘩也隨之消散。
作為“一站式”電管家，該公司提供24小時不間斷服務(wù)，聚合內(nèi)外部優(yōu)質(zhì)資源，及時收集、跟進(jìn)各類客戶用電需求，第一時間辦理完成。針對突發(fā)情況優(yōu)化故障處理機(jī)制，舉多方之力為客戶提供可靠、便捷、高效供電服務(wù)。建立政府“12345”熱線訴求分級分類辦理機(jī)制，明確規(guī)范受理、即時轉(zhuǎn)辦、限時辦理、滿意度測評等要求，健全對市場主體和人民群眾訴求高效辦理的接訴即辦工作機(jī)制。進(jìn)一步豐富電費交費渠道，推廣電子發(fā)票、停電信息主動通知、搶修進(jìn)度實時反饋等特色服務(wù)。豐富電力服務(wù)窗口便民設(shè)施設(shè)置，對特殊人群提供優(yōu)先服務(wù)，對行動不便的特殊人員開展“一對一”上門服務(wù)，讓客戶感受到供電服務(wù)的溫度。
——電價更透明，用電更惠民
6月21日，鄂爾多斯供電公司組織人員深入東勝區(qū)開展電價政策上門宣傳，將“政策紅利”及時傳導(dǎo)至相關(guān)客戶。同時，客戶經(jīng)理還通過2000余個社區(qū)、小區(qū)等網(wǎng)格化群開展線上宣傳，讓更多客戶及時了解到相關(guān)電價政策。
該公司全渠道公開電價調(diào)整信息及電價執(zhí)行政策，與政府部門共同建立轉(zhuǎn)供電主體信用懲戒、違規(guī)曝光等長效管理制度，推廣應(yīng)用“轉(zhuǎn)供電費碼”小程序，確保政策紅利傳遞至終端客戶。在新聞媒體及實體場所主動宣傳優(yōu)化用電營商環(huán)境的典型做法及取得的工作成效，形成良好的輿論氛圍。
e點通 用電“延廣度”
“e點通”緊盯提升用電便利度，將政企聯(lián)動優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘蛻粲秒婓w驗的務(wù)實舉措，助力市場主體享受“超前辦電”“智慧用電”高品質(zhì)供電服務(wù)。
——辦電多渠道，申請零上門
在伊金霍洛旗大街上，往來不息的電動公交車穿梭在城市的大街小巷，助力市民低碳出行。“沒想到只是打開手機(jī)，點開‘蒙速辦’APP把用電申請?zhí)峤涣耍覀兊碾妱庸卉嚲陀蒙狭朔判碾?”天安公交伊金霍洛公司后勤保障部朱主任向前來上門指導(dǎo)用電情況的公司工作人員感謝道。
該公司積極拓展互聯(lián)網(wǎng)渠道業(yè)務(wù)應(yīng)用場景，供電服務(wù)與全區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺、蒙速辦APP全面對接，電子渠道業(yè)務(wù)辦理功能達(dá)到7類44項，常辦業(yè)務(wù)上線率達(dá)100%。成立重點企業(yè)供電服務(wù)專項工作小組，對重點企業(yè)、重大項目和民生項目開通用電報裝綠色通道，客戶用電“一次都不跑”。
——服務(wù)更智能，資料零提交
今年4月，鄂爾多斯供電公司實現(xiàn)居民“刷臉辦電”、企業(yè)客戶“一證辦電”的優(yōu)化升級，客戶只需刷臉認(rèn)證，即可在線獲取不動產(chǎn)證、營業(yè)執(zhí)照等證照信息，辦電便利度、智能化水平持續(xù)提升。“刷臉辦電是供電服務(wù)升級的重要體現(xiàn)，我們?nèi)ν茝V用電申請環(huán)節(jié)推行政企數(shù)據(jù)電子證照互信共享，讓客戶盡享智能辦電體驗一直是我們的奮斗目標(biāo)。”該公司營銷服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。
該公司圍繞用電報裝“全程網(wǎng)辦”，通過強(qiáng)化供電企業(yè)內(nèi)部協(xié)同和信息手段支撐，構(gòu)建“業(yè)擴(kuò)一張圖”全過程監(jiān)控，深化現(xiàn)場作業(yè)移動端應(yīng)用，開展供電方案在線制定、線上答復(fù)，實行供電合同線上簽約，減少現(xiàn)場往返和方案審批等待時間，用智能化手段提升服務(wù)效率。
——政企全互通，辦電更便利
近日，家住康巴什雍景紫臺的楊先生，在辦理不動產(chǎn)變更時選擇電力更名業(yè)務(wù)聯(lián)辦后，當(dāng)天接收到供電公司推送的戶名變更信息后，滿意地說道：“現(xiàn)在辦電真是無感，房本一過戶，電力就更名!”
該公司實現(xiàn)政企數(shù)據(jù)互通，建立全市用電需求提前共享機(jī)制，實現(xiàn)開辦企業(yè)、規(guī)劃許可和施工許可信息有效共享，推動企業(yè)用電“即來即接”。全面推行“行政服務(wù)+用電服務(wù)”和“不動產(chǎn)登記+用電過戶”一窗通辦，供電服務(wù)“免申即享”。實行不動產(chǎn)登記與水、電、氣、暖更名“一站服務(wù)”，為客戶提供“水、電、氣、暖”多費合交、多單合一的繳費服務(wù)，并政務(wù)服務(wù)大廳和各營業(yè)網(wǎng)點建立綜合服務(wù)窗口，公共事業(yè)接入“一次申請”、“一次辦結(jié)”。2022年，公司累計推送聯(lián)名過戶信息362項，實行水、電、氣、暖多費合交服務(wù)4.3萬余筆。
鄂電 e 享，享你所想。2019年至2021年，鄂爾多斯供電公司“獲得電力”指標(biāo)連續(xù)三年位居全區(qū)第一。如今，該公司拿出唯旗誓奪的精神狀態(tài)，做實做深“鄂電e享”服務(wù)品牌，以更大力度和過硬舉措，做優(yōu)全國一流用電營商環(huán)境，讓電力之光賦能鄂爾多斯市經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。
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