鄂爾多斯供電公司：守土盡責(zé)服務(wù)提質(zhì) ?為戰(zhàn)“疫”送去溫暖

　　中國電力網(wǎng)訊  內(nèi)蒙古自治區(qū)本輪新冠肺炎疫情發(fā)生以來，鄂爾多斯供電公司全力以赴做好疫情防控期間供電服務(wù)保障，滿足鄂爾多斯市抗擊疫情和生產(chǎn)生活用電需要，用高效服務(wù)為戰(zhàn)“疫”送去電力溫暖。

　　防疫場所用上“滿格電”

　　“麻煩請幫我們接通一下疫情防控臨時卡點的電源，謝謝!”10月8日，康巴什供電公司接到康巴什區(qū)公安局來電，提出能否為康巴什區(qū)主要路口防疫點接通電源，保障夜間防疫工作需求。“馬上落實!”該公司配電急修班田步宇、劉浩接到公司要求部署后，立即前往各防疫點接通臨時電源。8日、9日兩天時間，該公司2支急搶修隊、6名人員奔赴康巴什區(qū)各核酸檢測點現(xiàn)場，完成康巴什區(qū)1號到5號橋、東康快速路、東康西線、高新區(qū)入口等15個核酸檢測點的接電任務(wù)，義務(wù)敷設(shè)600余米電線、安裝20個插座、7個照明燈以及其他用電設(shè)備，為疫情防控工作有序開展提供了可靠電力支撐。

　　而在東勝區(qū)，10月7日，東勝供電公司配電急修班工作人員前往東勝區(qū)大廣場移動核酸檢測實驗室，查看現(xiàn)場情況、制定接出電源方案、準(zhǔn)備所需材料……當(dāng)天便完成移動核酸檢測實驗室接電任務(wù)，并對臨時電源進行測溫，檢查接頭接點情況，確保方艙實驗室正常運行，為東勝區(qū)抗擊疫情注入充足電力。

　　疫情發(fā)生以來，鄂爾多斯供電公司精準(zhǔn)聚焦防疫場所用電需求，先后對鄂爾多斯市第二人民醫(yī)院、伊金霍洛旗婦幼保健院、定點隔離酒店等重要保電場所進行全方位“體檢”，提前掌握用電負(fù)荷大小、供電設(shè)備線路以及備用電源運行情況，建立應(yīng)急聯(lián)系溝通機制，詳細(xì)制定“一戶一冊”保電方案，全力保障黨政機關(guān)、定點醫(yī)院、疫情防控指揮部、供水供氣企業(yè)等重點客戶正常用電。此外，該公司隨時關(guān)注防疫臨時接電需求，堅決做到“即來即接”，以最快的速度提供電力保障，為全市疫情防控工作助力。

　　企業(yè)發(fā)展用上“穩(wěn)定電”

　　“110千伏爾林兔變電站2號主變檢查完畢，各項試驗合格，保護定值核對正確，具備送電條件。”10月13日，隨著變壓器“嗡嗡”的運行聲，標(biāo)志著內(nèi)蒙古匯能集團爾林兔煤炭公司增容項目送電成功。該項目是客戶服務(wù)中心在疫情防控期間采用線上辦理創(chuàng)新手段，保障重點客戶按時用電的成功例子。

　　爾林兔煤炭公司是匯能集團推進大型煤炭基地建設(shè)、提高煤炭供給能力的重要礦井，同時也承擔(dān)著今年的能源保供重任。“為了提高煤炭產(chǎn)能、完成能源保供任務(wù)，我們提出了用電負(fù)荷增容業(yè)務(wù)，正值該項目施工竣工環(huán)節(jié)。多虧了供電公司的線上服務(wù)，我們才不受疫情影響，按時用上電。”負(fù)責(zé)人潘國亮說道。

　　客戶服務(wù)中心了解到該能源保供項目的重要性及用電需求緊迫性，創(chuàng)新服務(wù)方式、克服疫情影響，開展特殊時期“云”相連：竣工資料通過電子形式提交、采用遠程多方視頻會議開展實時竣工檢驗、通過在線視頻查驗現(xiàn)場設(shè)備并督促客戶整改……快捷高效的服務(wù)滿足了企業(yè)迫切的用電需求。

　　疫情期間，鄂爾多斯供電公司時刻緊盯涉及能源保供、新能源建設(shè)等重點客戶用電需求，密切關(guān)注全市各大、中、小型企業(yè)用電情況，客戶經(jīng)理、客戶工程師積極通過電話、短信、微信等“云連接”方式，線上“走訪”企業(yè)，及時解決疫情形勢下企業(yè)存在的用電問題。大力宣傳線上辦電，全面推行“無接觸”辦電，推廣新裝、增容、變更等常規(guī)電力業(yè)務(wù)“指尖辦”，千方百計做到企業(yè)用電事事響應(yīng)、高效處置。

　　人民群眾用上“便捷電”

　　“兒子，你看!我學(xué)會了!用手機輕輕點幾下就能自己交電費，以后省的去營業(yè)廳，疫情期間還學(xué)會新技能了。”疫情發(fā)生以來，家里的年輕人拿起手機教長輩如何進行線上交電費，成了疫情防控期間一道“溫暖的風(fēng)景線”，越來越多的客戶感受到了線上辦電的方便和快捷。

　　隔離疫情，不隔離愛。這股熱潮背后，鄂爾多斯供電公司網(wǎng)格客戶經(jīng)理成了最忙碌的人，她們手機24小時在線，隨時關(guān)注網(wǎng)格化客戶群中“閃動”的客戶問題，利用“1+N”客戶服務(wù)團隊，實現(xiàn)跨專業(yè)高效聯(lián)動，讓客戶訴求在最優(yōu)路徑、最短時間內(nèi)得到有效解決。

　　疫情期間，鄂爾多斯供電公司持續(xù)優(yōu)化線上線下服務(wù)渠道，促進服務(wù)方便快捷。線上服務(wù)方面，該公司保持服務(wù)熱線24小時不間斷運轉(zhuǎn)，通過電力網(wǎng)格化服務(wù)，積極推廣“蒙電E家”APP、蒙速辦等12種線上交費渠道，實現(xiàn)“需求網(wǎng)格提、事在網(wǎng)格辦”，讓客戶足不出戶即可享受優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)。線下服務(wù)方面，該公司實行首問負(fù)責(zé)制，“全天候”做好營業(yè)窗口防疫消毒環(huán)境布置，做好來訪用戶驗碼、測溫、信息登記，引導(dǎo)客戶通過多樣化辦電方式進行業(yè)務(wù)辦理，確保所有辦電、繳費和變更等用電業(yè)務(wù)(含跨區(qū)域業(yè)務(wù))正常開展。（蘭寧）