11月20日，家住安徽省黃山市的客戶施女士來到黃山供電公司黃山東路營業(yè)廳申請辦理居民峰谷分時變更業(yè)務。營業(yè)廳員工張婷幫助客戶通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP申請辦理，不一會，施女士手機上就收到了業(yè)務辦結的提示信息。
年初以來，國網(wǎng)安徽省電力有限公司以“全面實現(xiàn)所有可線上辦理業(yè)務一次都不跑”為目標，深入推進高頻辦電業(yè)務流程提速、環(huán)節(jié)精簡，著力提高供電服務效率。該公司深化“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務的功能應用，抽調營銷服務中心、市級供電公司業(yè)務專家組建專業(yè)團隊，依托網(wǎng)上國網(wǎng)APP，發(fā)揮營銷大數(shù)據(jù)匯集優(yōu)勢，經過2個月的流程再造、測試驗證，最終實現(xiàn)14項高頻辦電業(yè)務信息自動填充、數(shù)據(jù)自動采集、現(xiàn)場智能研判、環(huán)節(jié)自動流轉、流程自動歸檔，提高辦電業(yè)務效率。
居民峰谷分時變更等業(yè)務年均辦理近百萬件，占安徽辦電業(yè)務比例較大。為節(jié)省客戶辦電時間，提升客戶體驗，國網(wǎng)安徽電力對此類高頻辦電業(yè)務進行了優(yōu)化調整?？蛻粼诰W(wǎng)上國網(wǎng)APP提交居民峰谷分時變更業(yè)務申請，后續(xù)流程均由系統(tǒng)進行智能化處理，平均辦理時間從24小時縮短至5分鐘以內。此外，更名、過戶等線上業(yè)務的平均辦理時間也由“日級”縮短至“分鐘級”，暫停、減容等業(yè)務部分環(huán)節(jié)實現(xiàn)了“秒級”處理。
在優(yōu)化營商環(huán)境的大背景下，14項高頻辦電業(yè)務自動化處理是全面提升“獲得電力”服務水平的必然要求。各單位窗口工作人員普遍反映，客戶辦電時長大幅縮短，客戶辦電體驗普遍提升。高頻業(yè)務流程的提速也讓高頻業(yè)務服務時間突破了非工作日無人工辦理的限制，減少了基層員工重復性機械勞動，為基層班組減輕負擔。
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