郭璟：上海浦東供電公司張江科學(xué)城能源服務(wù)中心營業(yè)組組長
擅長服務(wù)領(lǐng)域：供電營業(yè)
工作業(yè)績：探索“能源管家”服務(wù)模式，自主研發(fā)“掌上管家”智能移動終端，力爭在現(xiàn)場“短平快”地滿足客戶需求；曾獲“全國五一巾幗標(biāo)兵”“中央企業(yè)技術(shù)能手”“上海市五一勞動獎?wù)隆钡葮s譽。
服務(wù)感言
“當(dāng)好客戶的能源管家，讓客戶感受到更快、更優(yōu)、更全的服務(wù)。”
“經(jīng)過層層選拔，我們向中國質(zhì)量協(xié)會申報的能源管家服務(wù)創(chuàng)新成果被評為2021年中國企業(yè)品牌創(chuàng)新成果?！?2月7日上午，上海浦東供電公司張江科學(xué)城能源服務(wù)中心營業(yè)組組長郭璟在該中心周例會上匯報近期的工作情況。
“90后”女孩郭璟今年28歲。參加工作6年來，她刻苦鉆研技能，提升服務(wù)水平，在崗位上力求做到極致，為客戶提供更快、更優(yōu)、更全的服務(wù)。
增強本領(lǐng) 技能大賽顯身手
2015年，畢業(yè)于浙江大學(xué)的郭璟成為浦東供電公司裝表接電班的一員。裝表接電班外勤工作與高強度的體力勞動較多，郭璟把握每一次現(xiàn)場操作的機會提升技能。剛過實習(xí)期，郭璟就在浦東供電公司組織的“安康杯”裝接競賽中憑借接線準(zhǔn)確、操作迅速、工藝精美獲得女子組第一名。
2017年11月，郭璟作為國網(wǎng)上海市電力公司的主力選手參加了國家電網(wǎng)有限公司組織的“互聯(lián)網(wǎng)+”電子渠道運營知識與功能技能競賽。她和團隊成員一同設(shè)計了“慧管家”能源服務(wù)產(chǎn)品，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”用能數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶家庭用能變化情況提供科學(xué)、合理的用能建議，服務(wù)客戶優(yōu)化能源使用方式。經(jīng)過筆試、產(chǎn)品設(shè)計、運營策劃和現(xiàn)場競答四輪角逐，郭璟所在的團隊獲得團體第一名，她本人獲得個人第一名。
“那段參賽經(jīng)歷讓我意識到，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，服務(wù)也要與時俱進。工作之余，我開始研發(fā)‘互聯(lián)網(wǎng)+’供電服務(wù)新產(chǎn)品?！惫Z說。
精益求精 “管家”服務(wù)獲肯定
2018年，公司系統(tǒng)首家能源服務(wù)中心在上海張江科學(xué)城成立。郭璟被抽調(diào)到全國勞動模范謝邦鵬團隊，參與張江科學(xué)城能源服務(wù)中心的籌建工作。能源服務(wù)工作需面對客戶，為張江科學(xué)城內(nèi)企業(yè)處理用電業(yè)務(wù)。“我們的團隊精神里有一個詞叫‘自我驅(qū)動’。我認(rèn)為應(yīng)該以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來對待工作，為客戶送去更好的服務(wù)?！惫Z說。
2020年，新冠肺炎疫情發(fā)生后，郭璟主動到一線服務(wù)，耐心答復(fù)客戶關(guān)于用電優(yōu)惠政策方面的咨詢，排查張江地區(qū)涉及為定點醫(yī)院發(fā)熱門診等重點客戶供電的線路和設(shè)備隱患，保障醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)療器械生產(chǎn)廠家的電力可靠供應(yīng)。
今年2月份，作為防疫定點醫(yī)院的浦東新區(qū)周浦醫(yī)院開始改建院區(qū)，提出增容需求。郭璟和同事在受理增容業(yè)務(wù)申請的當(dāng)天就完成供電方案答復(fù)、施工圖紙繪制等工作，并協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)同事在一周內(nèi)完成外線工程建設(shè)，為該區(qū)域防疫工作開展提供了電力支撐。
“郭璟是我們在疫情防控期間緊急增容項目的聯(lián)絡(luò)人。在項目用電申請過程中，她為我們提了很多建議，不僅落實疫情防控期間的電價優(yōu)惠政策，盡量為我們節(jié)約接電成本，還協(xié)調(diào)各方人員按時完成接電工作?！倍虐钪袊邪l(fā)中心項目經(jīng)理楊艷明說。
銳意進取 巾幗標(biāo)兵展風(fēng)采
2020年，郭璟成為張江科學(xué)城能源服務(wù)中心營業(yè)組組長，負(fù)責(zé)供區(qū)內(nèi)客戶的業(yè)務(wù)咨詢和受理等工作。今年，浦東新區(qū)北蔡鎮(zhèn)、張江鎮(zhèn)的低壓業(yè)務(wù)正式劃轉(zhuǎn)到張江科學(xué)城能源服務(wù)中心，有大量跨部門、跨區(qū)域的工作。郭璟統(tǒng)籌各項任務(wù)，保障工作穩(wěn)步、高效推進。
在為客戶服務(wù)的同時，郭璟還立足崗位，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，牽頭建設(shè)數(shù)智化能源服務(wù)與傳統(tǒng)供電服務(wù)相融合的新型供電營業(yè)廳——張江科學(xué)城能源管家服務(wù)體驗廳。
“通過營業(yè)廳內(nèi)的電子沙盤，我能直觀地看到綜合能源系統(tǒng)的運作模式和它帶來的經(jīng)濟效益。我打算下次來詳細(xì)了解下，看看我們公司的園區(qū)是否有這方面的需求?！?2月16日，一位剛剛辦完居民充電樁業(yè)務(wù)的客戶，在營業(yè)廳的電子沙盤前駐足。
在張江科學(xué)城能源管家服務(wù)體驗廳的開放式客戶服務(wù)大廳里，客戶在智能機器人的引導(dǎo)下，可以通過自助業(yè)務(wù)辦理終端自主完成業(yè)務(wù)辦理。這家集業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、互動展示等功能于一體的新型供電營業(yè)廳，成為張江科學(xué)城重要的客戶服務(wù)點與新業(yè)務(wù)推廣窗口。
“完成每項工作后的成就感，是支撐我提升服務(wù)質(zhì)效的動力源泉。”郭璟說。
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