11月26日,從國網(wǎng)浙江省電力有限公司獲悉,截至目前,該公司投運(yùn)“三型一化”(智能型、市場型、體驗(yàn)型、線上線下一體化)營業(yè)廳達(dá)到36家,各項(xiàng)轉(zhuǎn)型正向縱深推進(jìn)。
國網(wǎng)浙江電力于2016年11月,啟動營業(yè)廳轉(zhuǎn)型工作。2017年9月,首家營業(yè)廳完成改造并投入運(yùn)營。2017年,該公司共投入運(yùn)營14家,2018年截至目前,新增投入試運(yùn)營22家。各試點(diǎn)營業(yè)廳區(qū)域功能、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,常規(guī)辦電業(yè)務(wù)順利實(shí)現(xiàn)自助轉(zhuǎn)移和線上轉(zhuǎn)移,轉(zhuǎn)型成效顯著。
國網(wǎng)浙江電力應(yīng)用“大云物移智”技術(shù),推進(jìn)營業(yè)廳智能化轉(zhuǎn)型,有效提升客戶體驗(yàn)。該公司通過推廣自助辦理終端和“掌上電力”APP等,實(shí)現(xiàn)用電業(yè)務(wù)自助辦理,集成查詢、交費(fèi)、票據(jù)打印和業(yè)務(wù)受理等功能,提高客戶自助辦理效率。
2018年以來,客戶使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)和交費(fèi)呈逐步上升趨勢。今年1~10月,國網(wǎng)浙江電力首批轉(zhuǎn)型改造的14個(gè)營業(yè)廳,月平均自助交費(fèi)5089.6筆,同比增長377.9%;客戶通過自助業(yè)務(wù)辦理機(jī)月平均業(yè)務(wù)自助辦理2134.6筆,同比增長188.98%。
國網(wǎng)浙江電力積極完善自助設(shè)備功能,投入使用綜合導(dǎo)覽臺、自助查詢交費(fèi)一體機(jī)、自助業(yè)務(wù)受理機(jī)等自助設(shè)備,實(shí)現(xiàn)查詢、交費(fèi)、辦電和票據(jù)打印等功能業(yè)務(wù)全覆蓋,并提高營業(yè)廳綜合服務(wù)平臺的業(yè)務(wù)集成度,實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳全界面統(tǒng)一、全業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、全設(shè)備管理、全過程管控、全數(shù)據(jù)分析。
與此同時(shí),通過營業(yè)廳的市場化轉(zhuǎn)型,國網(wǎng)浙江電力強(qiáng)化挖掘客戶潛在用能需求,深化跨界合作模式,增加用能產(chǎn)品和用能服務(wù)方案的展示推廣數(shù)量,拓展用能市場,提升企業(yè)競爭力。
在探索跨界合作模式中,國網(wǎng)浙江電力充分利用營業(yè)廳自身的平臺資源,與國網(wǎng)商城、國網(wǎng)電動汽車等單位,以及方太、比亞迪等優(yōu)質(zhì)服務(wù)商開展跨界合作;與國網(wǎng)電商公司簽訂三方鋪貨協(xié)議,實(shí)現(xiàn)線上鋪貨申請、線下鋪貨展示、線上購買的服務(wù)模式,將營業(yè)廳建設(shè)成為方案定制端口和產(chǎn)品推介平臺。
此外,國網(wǎng)浙江電力還大力促進(jìn)營業(yè)廳體驗(yàn)化轉(zhuǎn)型,有效增強(qiáng)客戶粘性。
在轉(zhuǎn)型推進(jìn)中,國網(wǎng)浙江電力著力轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)柜臺模式,將營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理員從人工柜臺解放出來,逐步向“去柜臺化”發(fā)展。營業(yè)廳增設(shè)大堂服務(wù)督導(dǎo)和業(yè)務(wù)督導(dǎo)崗位,支撐廳堂流動式服務(wù),并增設(shè)體驗(yàn)功能分區(qū),實(shí)現(xiàn)線上辦電、電魔方、能量豆、“臻享+”等新型“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)品的現(xiàn)場體驗(yàn)。營業(yè)廳設(shè)置全電廚房實(shí)景展示、電能替代產(chǎn)品實(shí)物展示、電動汽車試駕等體驗(yàn)點(diǎn),讓客戶能更為直接地接觸和體驗(yàn)電氣化設(shè)備給生活帶來的便利。營業(yè)廳設(shè)置互動交流區(qū)域,向客戶普及安全用電、節(jié)約用電知識,推廣電能替代案例,引導(dǎo)客戶將電能作為終端能源消費(fèi)方式。
在浙江,轉(zhuǎn)型后的營業(yè)廳,服務(wù)效率與客戶滿意度均有效提升,將其構(gòu)建為“綠色智能新生活”電力體驗(yàn)中心的愿景,也正在成為現(xiàn)實(shí)。
主辦單位:中國電力發(fā)展促進(jìn)會 網(wǎng)站運(yùn)營:北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷售熱線:400-007-1585
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11月26日,從國網(wǎng)浙江省電力有限公司獲悉,截至目前,該公司投運(yùn)“三型一化”(智能型、市場型、體驗(yàn)型、線上線下一體化)營業(yè)廳達(dá)到36家,各項(xiàng)轉(zhuǎn)型正向縱深推進(jìn)。
國網(wǎng)浙江電力于2016年11月,啟動營業(yè)廳轉(zhuǎn)型工作。2017年9月,首家營業(yè)廳完成改造并投入運(yùn)營。2017年,該公司共投入運(yùn)營14家,2018年截至目前,新增投入試運(yùn)營22家。各試點(diǎn)營業(yè)廳區(qū)域功能、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,常規(guī)辦電業(yè)務(wù)順利實(shí)現(xiàn)自助轉(zhuǎn)移和線上轉(zhuǎn)移,轉(zhuǎn)型成效顯著。
國網(wǎng)浙江電力應(yīng)用“大云物移智”技術(shù),推進(jìn)營業(yè)廳智能化轉(zhuǎn)型,有效提升客戶體驗(yàn)。該公司通過推廣自助辦理終端和“掌上電力”APP等,實(shí)現(xiàn)用電業(yè)務(wù)自助辦理,集成查詢、交費(fèi)、票據(jù)打印和業(yè)務(wù)受理等功能,提高客戶自助辦理效率。
2018年以來,客戶使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)和交費(fèi)呈逐步上升趨勢。今年1~10月,國網(wǎng)浙江電力首批轉(zhuǎn)型改造的14個(gè)營業(yè)廳,月平均自助交費(fèi)5089.6筆,同比增長377.9%;客戶通過自助業(yè)務(wù)辦理機(jī)月平均業(yè)務(wù)自助辦理2134.6筆,同比增長188.98%。
國網(wǎng)浙江電力積極完善自助設(shè)備功能,投入使用綜合導(dǎo)覽臺、自助查詢交費(fèi)一體機(jī)、自助業(yè)務(wù)受理機(jī)等自助設(shè)備,實(shí)現(xiàn)查詢、交費(fèi)、辦電和票據(jù)打印等功能業(yè)務(wù)全覆蓋,并提高營業(yè)廳綜合服務(wù)平臺的業(yè)務(wù)集成度,實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳全界面統(tǒng)一、全業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、全設(shè)備管理、全過程管控、全數(shù)據(jù)分析。
與此同時(shí),通過營業(yè)廳的市場化轉(zhuǎn)型,國網(wǎng)浙江電力強(qiáng)化挖掘客戶潛在用能需求,深化跨界合作模式,增加用能產(chǎn)品和用能服務(wù)方案的展示推廣數(shù)量,拓展用能市場,提升企業(yè)競爭力。
在探索跨界合作模式中,國網(wǎng)浙江電力充分利用營業(yè)廳自身的平臺資源,與國網(wǎng)商城、國網(wǎng)電動汽車等單位,以及方太、比亞迪等優(yōu)質(zhì)服務(wù)商開展跨界合作;與國網(wǎng)電商公司簽訂三方鋪貨協(xié)議,實(shí)現(xiàn)線上鋪貨申請、線下鋪貨展示、線上購買的服務(wù)模式,將營業(yè)廳建設(shè)成為方案定制端口和產(chǎn)品推介平臺。
此外,國網(wǎng)浙江電力還大力促進(jìn)營業(yè)廳體驗(yàn)化轉(zhuǎn)型,有效增強(qiáng)客戶粘性。
在轉(zhuǎn)型推進(jìn)中,國網(wǎng)浙江電力著力轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)柜臺模式,將營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理員從人工柜臺解放出來,逐步向“去柜臺化”發(fā)展。營業(yè)廳增設(shè)大堂服務(wù)督導(dǎo)和業(yè)務(wù)督導(dǎo)崗位,支撐廳堂流動式服務(wù),并增設(shè)體驗(yàn)功能分區(qū),實(shí)現(xiàn)線上辦電、電魔方、能量豆、“臻享+”等新型“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)品的現(xiàn)場體驗(yàn)。營業(yè)廳設(shè)置全電廚房實(shí)景展示、電能替代產(chǎn)品實(shí)物展示、電動汽車試駕等體驗(yàn)點(diǎn),讓客戶能更為直接地接觸和體驗(yàn)電氣化設(shè)備給生活帶來的便利。營業(yè)廳設(shè)置互動交流區(qū)域,向客戶普及安全用電、節(jié)約用電知識,推廣電能替代案例,引導(dǎo)客戶將電能作為終端能源消費(fèi)方式。
在浙江,轉(zhuǎn)型后的營業(yè)廳,服務(wù)效率與客戶滿意度均有效提升,將其構(gòu)建為“綠色智能新生活”電力體驗(yàn)中心的愿景,也正在成為現(xiàn)實(shí)。