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“FREE2.0” 辦電服務(wù)再升級——“獲得電力”指數(shù)大幅提升紀(jì)略

根據(jù)世界銀行組織日前最新公布的《2019年?duì)I商環(huán)境報(bào)告》,中國營商環(huán)境“獲得電力”指數(shù)排名第14名,相較去年排名進(jìn)步84名。站在新的起點(diǎn),國網(wǎng)上海市電力公司推出優(yōu)化電力營商環(huán)境“五降、五減”服務(wù)新措施,打造“法治化、國際化、便利化”的營商環(huán)境,爭取達(dá)到國際先進(jìn)水平。

“五省五增” 當(dāng)好能源管家

在上海延太集裝箱服務(wù)有限公司的貨場內(nèi),卸貨入庫的機(jī)械設(shè)備隆隆轟鳴著?!斑@幾個月,用電順心!”該公司總經(jīng)理邱成昌笑瞇瞇地說,“4月,我們急需通電,我也是抱著試試看的心態(tài)去了供電公司申請,沒想到15天后就可以正常用電了。我本還想著申請新裝怎么也需要百來天,自己還得來回跑,誰知只去了一趟,后面供電公司就直接上門服務(wù)了?!?/span>

今年以來,國網(wǎng)上海電力開展“最多跑一次”服務(wù)創(chuàng)新,推出以“辦電更省力、申請更省事、用電更省心”為核心的“五省五增”十大服務(wù)舉措,系統(tǒng)梳理辦電業(yè)務(wù)清單,簡化辦電流程。

此外,國網(wǎng)上海電力還對標(biāo)國際最高標(biāo)準(zhǔn)、最好水平,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)謀劃、最快速行動、全方位組織,實(shí)施卓越服務(wù)工程,全面提升電力營商環(huán)境水平;以“FREE”(Free—省錢,Rapid—省時(shí),Easy—省事,Excellent—卓越)為核心理念,實(shí)現(xiàn)營商環(huán)境“獲得電力”指數(shù)全面提升。

該公司深入開展“雙走訪”活動,通過面對面交流,切實(shí)了解客戶服務(wù)“痛點(diǎn)”、用電“難點(diǎn)”和辦電“堵點(diǎn)”,大力精簡辦電流程,持續(xù)縮短接電時(shí)間,合理壓降接電成本,穩(wěn)步提升供電可靠性,獲世行專家“電力行業(yè)最佳實(shí)踐”好評,客戶獲得感明顯改善。

上海國麗粉體涂料有限公司體驗(yàn)過“FREE”服務(wù)。3月26日,該公司通過“掌上電力”APP提出增容至148千瓦的用電申請。由于接電工程涉及市政道路開挖修復(fù),嘉定供電公司用時(shí)1天完成客戶申請,用時(shí)11天完成掘路證照審批,用時(shí)12天完成接電工程,于4月19日與客戶簽訂供用電合同并裝表接電。該項(xiàng)目中,僅“用電申請”和“簽訂合同并裝表接電”兩個環(huán)節(jié),就為客戶節(jié)省了23.7萬元。

“FREE”服務(wù)舉措實(shí)施以來,國網(wǎng)上海電力累計(jì)完成小微企業(yè)接電10112戶,辦電環(huán)節(jié)由5個壓減為2個,接電時(shí)長大幅壓縮,所有項(xiàng)目最長接電時(shí)間不超過25天,累計(jì)為客戶節(jié)省投資1.12億元。上海“獲得電力”便利化改革舉措已于日前入選國務(wù)院28項(xiàng)優(yōu)化營商環(huán)境典型做法。

“五降五減”持續(xù)改善營商環(huán)境

5月21日,世界銀行專家克勞斯考察國網(wǎng)上海電力,評價(jià)該公司“正在全面推行的改革措施和提升工作是電力行業(yè)的最佳實(shí)踐”。9月,國務(wù)院辦公廳政務(wù)工作交流第六期刊登國家電網(wǎng)有限公司優(yōu)化“獲得電力”營商環(huán)境先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。據(jù)了解,在中國今年接受世行營商環(huán)境評價(jià)的全部十項(xiàng)指標(biāo)中,“獲得電力”指數(shù)得分提升最多,排名提升最快,環(huán)節(jié)和成本兩項(xiàng)分指標(biāo)均位列世界第一。

11月14日下午,上海外高橋集團(tuán)副總經(jīng)理李偉來到浦東供電公司,送上寫著“提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù),創(chuàng)建一流營商環(huán)境”的錦旗,對浦東供電公司提供的快速、便捷、省心的增容用電服務(wù)表示感謝。

8月中旬,位于上海外高橋自貿(mào)區(qū)的全球領(lǐng)先制藥、生物技術(shù)企業(yè)——藥明康德新藥有限開發(fā)有限公司因新設(shè)研發(fā)中心,委托業(yè)主方外高橋集團(tuán),將荷丹路廠房的用電容量從1600千伏安增至5600千伏安,期望接電時(shí)間為11月初。接到增容申請后,浦東供電公司客戶經(jīng)理第二天便協(xié)同設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)營人員上門勘查,主動告知客戶辦理流程、環(huán)節(jié)和需要配合的工作。為了增加供電可靠性,改善周邊的電網(wǎng)網(wǎng)架,該增容項(xiàng)目需新設(shè)開關(guān)站,外線工程涉及多處電纜割接,較為復(fù)雜。

為迎接首屆中國國際進(jìn)口博覽會,10月29日~11月14日,所有施工項(xiàng)目均暫停。若要按客戶需求在11月初完成送電,所剩的有效施工時(shí)間不到兩個月,而正常情況下,這樣的增容項(xiàng)目需耗時(shí)80天左右。為了保證客戶在預(yù)期的時(shí)間前完成接電,浦東供電公司根據(jù)優(yōu)化營商環(huán)境“五降五減”新舉措,不斷壓降建設(shè)時(shí)間,并與浦東新區(qū)政府共同召開項(xiàng)目推進(jìn)協(xié)調(diào)會,政企同向發(fā)力,加速掘路執(zhí)照辦理。

營商環(huán)境沒有最好,只有更好。國網(wǎng)上海電力深化改革舉措,推出升級版“FREE2.0”辦電服務(wù),在年初“五省、五增”的基礎(chǔ)上,再推“五降、五減”服務(wù)措施,尋求優(yōu)化電力營商環(huán)境工作的再突破。

據(jù)國網(wǎng)上海電力相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,“五降”是指“降辦電投資、降配套費(fèi)用、降用能成本、降審批時(shí)間、降建設(shè)時(shí)間”,“五減”是指“減辦電環(huán)節(jié)、減臨柜次數(shù)、減流轉(zhuǎn)資料、減停電次數(shù)、減停電時(shí)間”,并以此推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)措施和流程制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化,惠及范圍拓展延伸至高壓客戶,持續(xù)改善企業(yè)和市民“獲得電力”的便利性、滿意度和獲得感。

新措施推出后,國網(wǎng)上海電力將延伸電網(wǎng)投資,固化低壓非居民客戶“零投資”改革措施;全部取消臨時(shí)接電容量費(fèi)、變電站間隔占用費(fèi)等費(fèi)用;為客戶按需提供能效診斷、設(shè)備代維、多能互補(bǔ)、以租代售及設(shè)備置換等用能增值服務(wù);進(jìn)一步壓縮業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)完成時(shí)限,壓縮建設(shè)時(shí)間,實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)低壓辦電時(shí)間平均不超過10天,10千伏辦電時(shí)間平均不超過80天,35千伏辦電時(shí)間平均不超過180天。

與此同時(shí),國網(wǎng)上海電力將打造“網(wǎng)上國網(wǎng)”服務(wù)平臺,對接政府“一網(wǎng)通辦”,業(yè)務(wù)申請?jiān)诰€提交、辦電資料在線傳遞,服務(wù)質(zhì)量在線評價(jià),實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)線上辦理、全天候“一站式”服務(wù);通過共享政企信息數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)“一證辦理”各類業(yè)務(wù)。

正如李偉在10月24日增容項(xiàng)目正式送電時(shí)所說:“我們從申請?jiān)鋈莸酵瓿山与姷恼麄€過程中,都是客戶經(jīng)理幫我們跑腿操辦各項(xiàng)事宜,這樣的‘管家式’服務(wù)真的讓我們很省心?!?/span>

關(guān)鍵詞: 區(qū)塊鏈, 上海電力

主辦單位:中國電力發(fā)展促進(jìn)會  網(wǎng)站運(yùn)營:北京中電創(chuàng)智科技有限公司    國網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司  銷售熱線:400-007-1585
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“FREE2.0” 辦電服務(wù)再升級——“獲得電力”指數(shù)大幅提升紀(jì)略

作者:王靖 邵靚 趙敏  發(fā)布時(shí)間:2018-11-27   來源:電力網(wǎng)

根據(jù)世界銀行組織日前最新公布的《2019年?duì)I商環(huán)境報(bào)告》,中國營商環(huán)境“獲得電力”指數(shù)排名第14名,相較去年排名進(jìn)步84名。站在新的起點(diǎn),國網(wǎng)上海市電力公司推出優(yōu)化電力營商環(huán)境“五降、五減”服務(wù)新措施,打造“法治化、國際化、便利化”的營商環(huán)境,爭取達(dá)到國際先進(jìn)水平。

“五省五增” 當(dāng)好能源管家

在上海延太集裝箱服務(wù)有限公司的貨場內(nèi),卸貨入庫的機(jī)械設(shè)備隆隆轟鳴著。“這幾個月,用電順心!”該公司總經(jīng)理邱成昌笑瞇瞇地說,“4月,我們急需通電,我也是抱著試試看的心態(tài)去了供電公司申請,沒想到15天后就可以正常用電了。我本還想著申請新裝怎么也需要百來天,自己還得來回跑,誰知只去了一趟,后面供電公司就直接上門服務(wù)了?!?/span>

今年以來,國網(wǎng)上海電力開展“最多跑一次”服務(wù)創(chuàng)新,推出以“辦電更省力、申請更省事、用電更省心”為核心的“五省五增”十大服務(wù)舉措,系統(tǒng)梳理辦電業(yè)務(wù)清單,簡化辦電流程。

此外,國網(wǎng)上海電力還對標(biāo)國際最高標(biāo)準(zhǔn)、最好水平,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)謀劃、最快速行動、全方位組織,實(shí)施卓越服務(wù)工程,全面提升電力營商環(huán)境水平;以“FREE”(Free—省錢,Rapid—省時(shí),Easy—省事,Excellent—卓越)為核心理念,實(shí)現(xiàn)營商環(huán)境“獲得電力”指數(shù)全面提升。

該公司深入開展“雙走訪”活動,通過面對面交流,切實(shí)了解客戶服務(wù)“痛點(diǎn)”、用電“難點(diǎn)”和辦電“堵點(diǎn)”,大力精簡辦電流程,持續(xù)縮短接電時(shí)間,合理壓降接電成本,穩(wěn)步提升供電可靠性,獲世行專家“電力行業(yè)最佳實(shí)踐”好評,客戶獲得感明顯改善。

上海國麗粉體涂料有限公司體驗(yàn)過“FREE”服務(wù)。3月26日,該公司通過“掌上電力”APP提出增容至148千瓦的用電申請。由于接電工程涉及市政道路開挖修復(fù),嘉定供電公司用時(shí)1天完成客戶申請,用時(shí)11天完成掘路證照審批,用時(shí)12天完成接電工程,于4月19日與客戶簽訂供用電合同并裝表接電。該項(xiàng)目中,僅“用電申請”和“簽訂合同并裝表接電”兩個環(huán)節(jié),就為客戶節(jié)省了23.7萬元。

“FREE”服務(wù)舉措實(shí)施以來,國網(wǎng)上海電力累計(jì)完成小微企業(yè)接電10112戶,辦電環(huán)節(jié)由5個壓減為2個,接電時(shí)長大幅壓縮,所有項(xiàng)目最長接電時(shí)間不超過25天,累計(jì)為客戶節(jié)省投資1.12億元。上?!矮@得電力”便利化改革舉措已于日前入選國務(wù)院28項(xiàng)優(yōu)化營商環(huán)境典型做法。

“五降五減”持續(xù)改善營商環(huán)境

5月21日,世界銀行專家克勞斯考察國網(wǎng)上海電力,評價(jià)該公司“正在全面推行的改革措施和提升工作是電力行業(yè)的最佳實(shí)踐”。9月,國務(wù)院辦公廳政務(wù)工作交流第六期刊登國家電網(wǎng)有限公司優(yōu)化“獲得電力”營商環(huán)境先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。據(jù)了解,在中國今年接受世行營商環(huán)境評價(jià)的全部十項(xiàng)指標(biāo)中,“獲得電力”指數(shù)得分提升最多,排名提升最快,環(huán)節(jié)和成本兩項(xiàng)分指標(biāo)均位列世界第一。

11月14日下午,上海外高橋集團(tuán)副總經(jīng)理李偉來到浦東供電公司,送上寫著“提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù),創(chuàng)建一流營商環(huán)境”的錦旗,對浦東供電公司提供的快速、便捷、省心的增容用電服務(wù)表示感謝。

8月中旬,位于上海外高橋自貿(mào)區(qū)的全球領(lǐng)先制藥、生物技術(shù)企業(yè)——藥明康德新藥有限開發(fā)有限公司因新設(shè)研發(fā)中心,委托業(yè)主方外高橋集團(tuán),將荷丹路廠房的用電容量從1600千伏安增至5600千伏安,期望接電時(shí)間為11月初。接到增容申請后,浦東供電公司客戶經(jīng)理第二天便協(xié)同設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)營人員上門勘查,主動告知客戶辦理流程、環(huán)節(jié)和需要配合的工作。為了增加供電可靠性,改善周邊的電網(wǎng)網(wǎng)架,該增容項(xiàng)目需新設(shè)開關(guān)站,外線工程涉及多處電纜割接,較為復(fù)雜。

為迎接首屆中國國際進(jìn)口博覽會,10月29日~11月14日,所有施工項(xiàng)目均暫停。若要按客戶需求在11月初完成送電,所剩的有效施工時(shí)間不到兩個月,而正常情況下,這樣的增容項(xiàng)目需耗時(shí)80天左右。為了保證客戶在預(yù)期的時(shí)間前完成接電,浦東供電公司根據(jù)優(yōu)化營商環(huán)境“五降五減”新舉措,不斷壓降建設(shè)時(shí)間,并與浦東新區(qū)政府共同召開項(xiàng)目推進(jìn)協(xié)調(diào)會,政企同向發(fā)力,加速掘路執(zhí)照辦理。

營商環(huán)境沒有最好,只有更好。國網(wǎng)上海電力深化改革舉措,推出升級版“FREE2.0”辦電服務(wù),在年初“五省、五增”的基礎(chǔ)上,再推“五降、五減”服務(wù)措施,尋求優(yōu)化電力營商環(huán)境工作的再突破。

據(jù)國網(wǎng)上海電力相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,“五降”是指“降辦電投資、降配套費(fèi)用、降用能成本、降審批時(shí)間、降建設(shè)時(shí)間”,“五減”是指“減辦電環(huán)節(jié)、減臨柜次數(shù)、減流轉(zhuǎn)資料、減停電次數(shù)、減停電時(shí)間”,并以此推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)措施和流程制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化,惠及范圍拓展延伸至高壓客戶,持續(xù)改善企業(yè)和市民“獲得電力”的便利性、滿意度和獲得感。

新措施推出后,國網(wǎng)上海電力將延伸電網(wǎng)投資,固化低壓非居民客戶“零投資”改革措施;全部取消臨時(shí)接電容量費(fèi)、變電站間隔占用費(fèi)等費(fèi)用;為客戶按需提供能效診斷、設(shè)備代維、多能互補(bǔ)、以租代售及設(shè)備置換等用能增值服務(wù);進(jìn)一步壓縮業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)完成時(shí)限,壓縮建設(shè)時(shí)間,實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)低壓辦電時(shí)間平均不超過10天,10千伏辦電時(shí)間平均不超過80天,35千伏辦電時(shí)間平均不超過180天。

與此同時(shí),國網(wǎng)上海電力將打造“網(wǎng)上國網(wǎng)”服務(wù)平臺,對接政府“一網(wǎng)通辦”,業(yè)務(wù)申請?jiān)诰€提交、辦電資料在線傳遞,服務(wù)質(zhì)量在線評價(jià),實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)線上辦理、全天候“一站式”服務(wù);通過共享政企信息數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)“一證辦理”各類業(yè)務(wù)。

正如李偉在10月24日增容項(xiàng)目正式送電時(shí)所說:“我們從申請?jiān)鋈莸酵瓿山与姷恼麄€過程中,都是客戶經(jīng)理幫我們跑腿操辦各項(xiàng)事宜,這樣的‘管家式’服務(wù)真的讓我們很省心。”

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