夏懷民：堅(jiān)持以客戶為中心 著力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

湖北孝感供電公司總經(jīng)理：夏懷民 

今年以來(lái)，湖北孝感供電公司深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，認(rèn)真落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)有限公司和國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司工作部署，堅(jiān)持以客戶為中心，全面推進(jìn)供電服務(wù)提質(zhì)提效、優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，為滿足人民群眾對(duì)美好生活的用電需求不斷探索前進(jìn)，為孝感市全面轉(zhuǎn)型升級(jí)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

精簡(jiǎn)企業(yè)報(bào)裝流程。孝感供電公司實(shí)施業(yè)擴(kuò)“放管服”專項(xiàng)行動(dòng)。精簡(jiǎn)申請(qǐng)資料種類及審查流程，嚴(yán)格實(shí)行用電主體資格證明“一證受理”，其余資料可在現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)收集齊全。建立健全客戶檔案體系，已有客戶資料證件尚在有效期內(nèi)的，無(wú)需客戶再次提供。對(duì)于優(yōu)質(zhì)客戶和特殊需求客戶，可提供預(yù)約上門服務(wù)。壓減業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，取消普通客戶設(shè)計(jì)審查和中間檢查環(huán)節(jié)，將現(xiàn)場(chǎng)勘查與供電方案答復(fù)、外部工程施工與竣工檢驗(yàn)、合同簽訂與裝表接電3個(gè)環(huán)節(jié)合并。高壓客戶調(diào)整為申請(qǐng)受理、供電方案答復(fù)、外部工程實(shí)施、裝表接電4個(gè)環(huán)節(jié)；低壓客戶調(diào)整為申請(qǐng)受理、外部工程實(shí)施、裝表接電3個(gè)環(huán)節(jié)，具備直接裝表?xiàng)l件的調(diào)整為申請(qǐng)受理、裝表接電2個(gè)環(huán)節(jié)，10千伏、400伏非居民客戶平均接電時(shí)間分別減至80天和30天。目前，孝感供電公司用電報(bào)裝中供電方案答復(fù)、設(shè)計(jì)審查、竣工檢驗(yàn)、裝表接電4個(gè)環(huán)節(jié)辦理時(shí)限壓縮至7個(gè)工作日、其他低壓電源為18個(gè)工作日、高壓電源為38個(gè)工作日、高壓雙電源為53個(gè)工作日。

減輕企業(yè)用電負(fù)擔(dān)。孝感供電公司積極組織引導(dǎo)企業(yè)參與電量直接交易，完成直購(gòu)電交易電量3.59億千瓦時(shí)，大幅減少企業(yè)電費(fèi)支出。積極爭(zhēng)取優(yōu)惠政策，協(xié)助湖北金紅葉紙業(yè)修簽并網(wǎng)經(jīng)濟(jì)協(xié)議，年減少自備電廠備用容量費(fèi)支出420萬(wàn)元。2018年，孝感供電公司認(rèn)真貫徹落實(shí)為市場(chǎng)主體減輕非稅負(fù)擔(dān)的相關(guān)要求，先后按照湖北省物價(jià)局通知執(zhí)行降價(jià)措施。根據(jù)《湖北省物價(jià)局關(guān)于降低一般工商業(yè)電價(jià)有關(guān)事項(xiàng)的通知》要求，完成兩項(xiàng)降價(jià)舉措：降低孝感市一般工商業(yè)及其他用電目錄電價(jià)、輸配電價(jià)每千瓦時(shí)0.0256元。進(jìn)一步提高兩部制電價(jià)的靈活性，兩部制電力客戶可自愿選擇按變壓器容量或合同最大需量交納電費(fèi)，也可選擇按實(shí)際最大需量交納電費(fèi)。根據(jù)《湖北省物價(jià)局關(guān)于電力行業(yè)增值稅稅率調(diào)整相應(yīng)降低一般工商業(yè)電價(jià)有關(guān)事項(xiàng)的通知》要求,降低孝感市一般工商業(yè)及其他用電目錄電價(jià)、輸配電價(jià)每千瓦時(shí)0.0193元。

促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。孝感供電公司與7個(gè)市縣政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，配合市政工程和各級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)、產(chǎn)業(yè)園建設(shè)，搬遷11條110千伏及以上重要線路。在漢川馬口等用電負(fù)荷密集區(qū)申請(qǐng)?jiān)鲈O(shè)9個(gè)供電所，梳理出138條重要客戶線路實(shí)施精準(zhǔn)運(yùn)維。全面開(kāi)展“零點(diǎn)”檢修，保證企業(yè)持續(xù)可靠用電。大力推廣帶電作業(yè)，減少企業(yè)停電時(shí)間，全面推進(jìn)縣域帶電作業(yè)，按照“多供少停，能帶不?！钡脑瓌t，推行區(qū)域電網(wǎng)運(yùn)行、檢修一體化作業(yè)，市縣搶修人員減少56人，建成孝南區(qū)、漢川市、應(yīng)城市、孝昌縣4個(gè)帶電作業(yè)協(xié)作中心，新增帶電持證人員22人，完成帶電作業(yè)1011次，減少停電時(shí)間33405時(shí)戶，實(shí)現(xiàn)了帶電作業(yè)縣域全覆蓋，減少了停電次數(shù)，壓縮了停電范圍和時(shí)長(zhǎng)，進(jìn)一步提高企業(yè)用電可靠性。延伸投資界面，減少客戶用電建設(shè)成本。對(duì)于380伏及以下低壓報(bào)裝用電客戶（包括臨時(shí)用電客戶），供電企業(yè)投資建設(shè)供電線路至客戶用電區(qū)域紅線。園區(qū)客戶的紅線外接入工程，以及園區(qū)新增變電所、開(kāi)關(guān)（環(huán)網(wǎng)）站所等共用配電設(shè)施，由供電公司出資建設(shè)，投資界面延伸至客戶紅線。

提升供電服務(wù)質(zhì)效。孝感供電公司圍繞“獲得電力”指標(biāo)，加快形成以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。修訂《孝感供電公司供電服務(wù)獎(jiǎng)懲指導(dǎo)意見(jiàn)》，加大服務(wù)履責(zé)問(wèn)效力度，強(qiáng)化“管業(yè)務(wù)必須管服務(wù)”的理念，通過(guò)通報(bào)典型投訴案例、約談問(wèn)責(zé)、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)等形式，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)的問(wèn)題查擺，堅(jiān)持從業(yè)務(wù)源頭防范和化解服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)一步深化“孝電網(wǎng)格化服務(wù)”內(nèi)涵，開(kāi)辟高壓客戶專區(qū)，將高壓客戶經(jīng)理納入供電服務(wù)網(wǎng)格，以主動(dòng)、全面、快速、精準(zhǔn)響應(yīng)客戶需求為建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，全面推廣線上辦電，在湖北省率先上線運(yùn)行“互聯(lián)網(wǎng)+高壓客戶”網(wǎng)格化服務(wù)平臺(tái)，1.1萬(wàn)高壓客戶享受在線服務(wù)。推廣“互聯(lián)網(wǎng)+報(bào)裝超市”模式，線上線下服務(wù)無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)辦電全流程時(shí)長(zhǎng)壓減10%，力爭(zhēng)降低客戶接電成本30%。加強(qiáng)供電服務(wù)指揮中心和智能營(yíng)業(yè)廳建設(shè)運(yùn)行，打造“前端觸角敏銳，后端高度融合”的客戶服務(wù)鏈條。大力提升“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所服務(wù)能力，全面推行臺(tái)區(qū)經(jīng)理制及綜合柜員制，優(yōu)化營(yíng)配業(yè)務(wù)末端融合，快速響應(yīng)客戶需求。在政府“市民之家”設(shè)立供電服務(wù)窗口，將營(yíng)銷、運(yùn)檢、調(diào)控等部門高度融合，做到前臺(tái)一站式受理，后端協(xié)調(diào)各部門嚴(yán)格按照承諾時(shí)限處理，嚴(yán)格流程把控。實(shí)行“一窗即辦，一網(wǎng)通辦，一次辦好”服務(wù)時(shí)間表，縮短用電報(bào)裝5個(gè)環(huán)節(jié)辦理時(shí)限，為用電客戶和企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。