山東東營供電公司總經(jīng)理：胡朝貞 

為客戶提供高品質(zhì)電力服務(wù)，是堅(jiān)持以人民為中心發(fā)展思想的必然要求。山東東營供電公司強(qiáng)化全員服務(wù)意識，切實(shí)提高服務(wù)品質(zhì)，堅(jiān)決做到以客戶為中心、專業(yè)專注、持續(xù)改善，不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境，滿足新時(shí)代人民群眾日益增長的美好生活需要。

強(qiáng)化全員服務(wù)意識 優(yōu)化營商環(huán)境

東營供電公司號召全員深刻認(rèn)識“依靠誰、為了誰”這個(gè)根本性問題，將“以客戶為中心”理念貫穿到方方面面，有效強(qiáng)化全員服務(wù)意識，推動(dòng)全業(yè)務(wù)服務(wù)品質(zhì)和效率提升。

人人當(dāng)好“電小二”。強(qiáng)化電力服務(wù)意識，突破服務(wù)客戶僅指營銷專業(yè)的局限認(rèn)識，將“電小二”式服務(wù)延伸到各專業(yè)各崗位，將服務(wù)對象拓寬至辦理各類業(yè)務(wù)的客戶。努力建設(shè)服務(wù)型企業(yè)，從一個(gè)笑臉、一句問候等細(xì)節(jié)做起，真誠、熱情地服務(wù)，讓每一位客戶都賓至如歸。

牢固樹立“一盤棋”思想。深刻領(lǐng)會(huì)規(guī)劃為建設(shè)服務(wù)、建設(shè)為生產(chǎn)服務(wù)、生產(chǎn)為營銷服務(wù)、全局為客戶服務(wù)內(nèi)涵，將工作上下游、前后臺互相視作客戶，以服務(wù)客戶的標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化專業(yè)協(xié)同，優(yōu)化營商環(huán)境。基層單位提高標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化支撐，專業(yè)部室加強(qiáng)幫扶、靠上協(xié)調(diào)，專業(yè)之間一口對外、首問負(fù)責(zé)，做到人人為我、我為人人，從根本上提升協(xié)作配合效率。

強(qiáng)化主人翁意識。員工牢記每人都是一張“名片”，自覺愛護(hù)、維護(hù)企業(yè)形象。注重發(fā)揮各級領(lǐng)導(dǎo)干部的“關(guān)鍵少數(shù)”作用，多傳遞和引導(dǎo)正能量，展現(xiàn)出一名“服務(wù)員”的謙遜恭謹(jǐn)。

深化“放管服” 獲得電力更便捷

東營供電公司牢記人民電業(yè)為人民企業(yè)宗旨，深入推進(jìn)簡化“獲得電力”專項(xiàng)行動(dòng)，著力實(shí)現(xiàn)理念轉(zhuǎn)變、組織優(yōu)化、流程精簡，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平，推動(dòng)“獲得電力”指標(biāo)再上新臺階。

深入推進(jìn)“一次辦好”。牽頭編制簡化“獲得電力”專項(xiàng)行動(dòng)方案，以“1145”為核心，加快實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦電流程時(shí)限不超過11個(gè)工作日、自受理申請至送電不超過45個(gè)工作日。在全市范圍內(nèi)統(tǒng)一辦電申請資料，統(tǒng)一辦電設(shè)置環(huán)節(jié)，統(tǒng)一辦電服務(wù)時(shí)長。全面精簡客戶辦電手續(xù)，高壓辦電環(huán)節(jié)由8個(gè)壓減至4個(gè)，低壓辦電環(huán)節(jié)由5個(gè)壓減至2個(gè)。具備接電條件的，現(xiàn)場勘查后直接裝表接電。山東省職能辦發(fā)布《全省17市營商環(huán)境評價(jià)報(bào)告》，東營市“獲得電力”跑腿次數(shù)1.5次、低于平均值6.25%，辦理時(shí)長8.8個(gè)工作日、低于平均值27%，簡化“獲得電力”水平位居全省前列。

堅(jiān)決保證客戶快速接電。將優(yōu)化營商環(huán)境作為提高辦電速度的首要發(fā)力點(diǎn)，優(yōu)化投資界面和接入標(biāo)準(zhǔn)，對高壓客戶投資安裝分界開關(guān)，對低壓客戶逐步擴(kuò)大接入容量。用足用好5000萬元業(yè)擴(kuò)應(yīng)急項(xiàng)目資金，為海科新源等46家客戶建設(shè)配套電網(wǎng)。今年以來，完成高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝容量92.39萬千伏安，同比增長75.2%。

進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。秉承“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，積極推進(jìn)“放管服”改革措施落地到位，完成全部營業(yè)廳排查，及時(shí)整改問題62項(xiàng)。開展投訴專項(xiàng)治理，嚴(yán)格規(guī)范營業(yè)窗口、搶修等服務(wù)行為，查處督辦服務(wù)問題94項(xiàng)。開展?fàn)I業(yè)窗口全量用電業(yè)務(wù)培訓(xùn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，提升技能水平。供電窗口全部進(jìn)駐市縣6個(gè)政務(wù)服務(wù)大廳，推進(jìn)客戶接入外線工程審批納入政務(wù)服務(wù)審批平臺，加快實(shí)現(xiàn)“一窗受理”“一鏈辦理”。

堅(jiān)持質(zhì)量強(qiáng)網(wǎng) 提高供電能力

東營供電公司實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)網(wǎng)戰(zhàn)略，統(tǒng)籌推進(jìn)堅(jiān)強(qiáng)主網(wǎng)和一流現(xiàn)代化配電網(wǎng)建設(shè)，精準(zhǔn)提升電網(wǎng)供電能力和可靠性，努力消除電網(wǎng)發(fā)展不平衡不充分問題。

全力服務(wù)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換重點(diǎn)項(xiàng)目。以項(xiàng)目為綱，圍繞地方黨委政府重點(diǎn)發(fā)展的石化、橡膠、石油裝備、有色金屬、新材料產(chǎn)業(yè)，及時(shí)完善區(qū)域電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃。

有序推進(jìn)主網(wǎng)建設(shè)。圍繞城市發(fā)展格局，加強(qiáng)與政府部門溝通，深入了解城市發(fā)展用電需求，滾動(dòng)完善電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃。開展500千伏清河、110千伏黃家等7項(xiàng)輸變電工程可研，取得220千伏津北等3項(xiàng)輸變電工程核準(zhǔn)。按計(jì)劃竣工35千伏至220千伏工程7項(xiàng)，投產(chǎn)線路長度130.4千米、變電容量47.2萬千伏安。

打造一流現(xiàn)代化配電網(wǎng)。加快提升互聯(lián)率與轉(zhuǎn)供轉(zhuǎn)帶能力，新建改造10千伏線路462千米，新增配變6.1萬千伏安。重點(diǎn)治理重過載線路3條、重過載臺區(qū)32個(gè)，有序更換老舊設(shè)備，消除缺陷隱患，提高配電網(wǎng)可靠性和供電質(zhì)量。積極服務(wù)“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)，改造農(nóng)村臺區(qū)495個(gè)，推動(dòng)省、市級貧困村電網(wǎng)升級。