國網江蘇電力公司營銷數字化運營管控平臺助力基層業(yè)務提質增效

　　2月8日，國網江蘇省電力有限公司營銷數字化運營管控平臺業(yè)務指標突破3700個，指標可視化展示等功能優(yōu)化完畢，助力電力營銷運營管控用上“數字助手”。

　　營銷專業(yè)管理工作中常涉及跨專業(yè)、多指標數據比對分析。以往，營銷專業(yè)人員需要從后臺導出數據并手動處理，操作煩瑣、效率較低。2022年3月，在國網江蘇電力市場營銷部指導下，國網江蘇電力營銷服務中心牽頭建設營銷數字化運營管控平臺。平臺于同年5月建成上線。

　　營銷數字化運營管控平臺涵蓋業(yè)擴、電費、計量、稽查、服務、市場等9類業(yè)務板塊，匯聚了全量營銷數據，具備賦能管控、指標多維分析、預警工單提醒等功能。經過半年多運行，該平臺已在全省13家地市供電公司推廣應用。

　　依托該平臺，國網江蘇電力相繼打造了“蘇小睿”(稽查)、“蘇小欣”(服務)、“蘇小捷”(電費)3個數字化員工，持續(xù)完善分級監(jiān)控、提級管控、催辦提醒工作機制，助力基層業(yè)務提質增效。

　　據介紹，針對“客戶受電設備異常啟停”等復雜稽查場景，“蘇小睿”能夠精準定位業(yè)務風險點，及時發(fā)出預警。“蘇小欣”能實時監(jiān)測全省供電營業(yè)廳，一旦發(fā)現人員無故離崗等服務不規(guī)范問題，將以短信通知的方式督促整改。“蘇小捷”可代替人工完成電費抄核業(yè)務，將核算人員投入減少51%。

　　據統(tǒng)計，該平臺上線運行至今，月均使用量超10萬次，累計發(fā)出預警、超期督辦工單萬余張，使超期工單數同比下降33%。(馬玉龍)