本報訊 “21461636!”2月1日,從國網安徽省電力有限公司營銷服務中心獲悉,安徽省線上用電服務渠道客戶數已突破2100萬。這意味著線上服務逐漸成為安徽省廣大居民足不出戶辦理用電業(yè)務的優(yōu)先選擇。
據了解,國網安徽電力線上服務平臺面向居民、商鋪、企業(yè)、新能源汽車車主等各類客戶群體,可提供豐富且實用的業(yè)務辦理服務??蛻粲檬謾C登錄線上服務平臺,就能輕松辦理交電費、賬單查詢、電量查詢、故障報修、業(yè)務咨詢、分時電價辦理、電子發(fā)票下載等百余項業(yè)務。平臺滿足了客戶多元化線上辦電的需求,實現了辦理簡單業(yè)務“一次都不跑”。
國網安徽電力線上服務平臺主要基于兩項功能——“徽小電”和消息中心。“徽小電”是國網安徽電力在微信公眾號營業(yè)廳上線的一款智能客服,能夠24小時實時在線解答客戶問題,同時接待3000位客戶,遇到復雜問題還可無縫切換到人工客服。2020年迎峰度夏和迎峰度冬期間,“徽小電”累計接待客戶45.7萬戶,緩解了高峰期線上服務的壓力。消息中心主要承擔線上服務渠道的消息推送任務,能精準及時地把電費賬戶余額、業(yè)務辦理進度、月度賬單、區(qū)域停電計劃等重要信息推送給客戶。這既實現了客戶用電信息的主動告知,也能夠規(guī)避人工差錯和服務風險。據統(tǒng)計,2020年,消息中心累計向客戶推送各類用電信息超過2.3億條。
國網安徽電力持續(xù)構建以客戶為中心的現代服務體系,全力推進線上用電服務渠道的建設運營,著重提升客戶用電服務體驗和獲得感。2018年4月,國網安徽電力微信公眾號營業(yè)廳投入運營;2019年6月,國網安徽電力支付寶生活號營業(yè)廳投入運營;同年10月,網上國網APP在安徽地區(qū)上線。三類線上服務渠道的成功開通,架起了電力客戶與國網安徽電力間的線上橋梁,使國網安徽電力線上服務渠道客戶數迅速增加,達到如今的2100萬多戶。
國網安徽電力將繼續(xù)推進線下服務向線上服務轉變,利用全渠道服務資源,深化數據共享應用,豐富服務產品內容,提升服務水平,為客戶提供更快更好的線上用電服務。
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