“這臺(tái)‘智能柜臺(tái)’真是太方便了，不到2分鐘，就打印出來了電費(fèi)專票，和ATM機(jī)取錢一樣方便快捷！”12月23日，在福建南平供電公司城區(qū)營業(yè)廳自助區(qū)，林玲女士對(duì)新亮相的電力智能柜臺(tái)贊不絕口。
林玲是福建移動(dòng)南平分公司的財(cái)務(wù)人員，她每月都要在供電營業(yè)廳人工柜臺(tái)排隊(duì)打印增值稅專用發(fā)票，特別是在月中高峰期時(shí)，等候時(shí)間就更長了，僅辦理增值稅專票業(yè)務(wù)就需要取號(hào)、排隊(duì)、打印、簽收等多項(xiàng)流程，至少等候20多分鐘。現(xiàn)在，短短2分鐘不到，她就快速開出了增值稅專用發(fā)票，效率提升了80%以上。
2019年，南平公司開始研發(fā)一體化電力“智能柜臺(tái)”，從設(shè)備外觀設(shè)計(jì)到交互界面、操作流程、設(shè)備安全，都充分考慮客戶需求，力求全流程便捷化、智能化、一站式滿足客戶。
自2020年12月10日，一體化電力“智能柜臺(tái)”在該公司城區(qū)營業(yè)廳正式上線后，到營業(yè)柜臺(tái)打印發(fā)票的人少了，營業(yè)柜臺(tái)的業(yè)務(wù)辦理效率也提高了。“智能柜臺(tái)”接地氣的操作界面、方便智能的登陸操作，大幅提高了客戶辦理業(yè)務(wù)速度，切實(shí)優(yōu)化了客戶服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了“人工柜臺(tái)”向“智能柜臺(tái)”的全面轉(zhuǎn)變。
下一步，南平公司將加快“智能柜臺(tái)”自助辦電和線上渠道引導(dǎo)，完善“智能柜臺(tái)”的遠(yuǎn)程服務(wù)新功能，為用電客戶提供智能化、多樣化和互動(dòng)化的服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)提升客戶辦電便捷性、滿意度和獲得感，讓新時(shí)代“雙滿意”工程在基層不斷落地開花。
信息來源：國網(wǎng)福建省電力有限公司
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