——國網信通產業(yè)集團致廣大客戶的一封信
尊敬的客戶：
您好!突如其來的新冠肺炎疫情肆虐中華大地。面對嚴峻形勢，全國人民眾志成城、勠力同心，打響了一場疫情防控阻擊戰(zhàn)。疫情當前，初心不變。為進一步提升優(yōu)質服務水平，國網信通產業(yè)集團組織開展“優(yōu)質服務，疫路有我”“3·15”專項活動，向您鄭重承諾疫情期間各項服務及2020年創(chuàng)新舉措。
一、核心產品助力抗疫復產
國網信通產業(yè)集團是整合國家電網有限公司系統內優(yōu)質的信息通信資源成立的全資子公司，是中國能源行業(yè)卓越的信息通信技術、產品及服務提供商。
集團秉持“互聯·共享，讓能源更智慧，讓生活更美好”的發(fā)展使命，構建了涵蓋咨詢、芯片、通信、信息、數據、集成、運維、位置、安全的信息通信全產業(yè)鏈，創(chuàng)新研發(fā)了包括全場景安全可控移動辦公產品、智能訪客與智能紅外測溫產品、思極地圖-在線疫情查詢平臺、現場作業(yè)安全生產風險管控平臺、電力大數據服務防疫復工指數產品等一系列面向生產經營及防疫的AI黑科技,為企業(yè)抗疫、復工保駕護航(詳細產品介紹請關注集團微信公眾號sgitg_sgcc)。
在這攻堅克難的關鍵階段，集團將秉持“始于客戶需求，忠于客戶滿意”的服務宗旨，繼續(xù)發(fā)揮技術優(yōu)勢，為廣大客戶提供個性化的服務支撐，保障企業(yè)在復工復產中，“快、精、準”地做好疫情防控工作，早日打贏這場全民防疫戰(zhàn)。
二、疫情期間服務承諾
1.客戶服務不間斷。疫情期間，國網信通產業(yè)集團客服為您提供7*24小時熱線服務(400-888-0186)，7*8小時微信端客戶服務(sgitg_sgcc)。我們始終在線等候，多渠道受理，保障服務不間斷。
2.服務現場嚴管控。國網信通產業(yè)集團承諾疫情期間，會嚴格進行員工健康監(jiān)督，我們的項目建設和運維人員會嚴格進行個人防護，在按需進入您的單位現場進行拜訪與項目實施中保證提前預約批準、全程佩戴口罩為您提供現場服務。隔離病毒，不隔離服務。
3.客戶訴求必響應。疫情期間，國網信通產業(yè)集團客戶服務中心會加大對下屬各單位服務質量的監(jiān)督，合理調配資源，為您提供及時高效的訴求處理。如有緊急項目需求，您可隨時提出要求，我們將盡全力及時保障您業(yè)務的正常開展。
4.內部流程提速度。因疫情導致的工期延誤，合同簽訂延期等各類情況，國網信通產業(yè)集團承諾會加快內部流程，提速增效，按照雙方復工情況，最大程度為您提供項目建設支撐服務。
三、2020年創(chuàng)新服務舉措
2020年，國網信通產業(yè)集團將始終以用戶為中心，拓展移動端服務渠道，啟動智能客服建設，為您提供多渠道智能化的服務體驗;進一步豐富服務目錄，提升集團各單位優(yōu)質服務水平;不斷完善自身服務體系，為您的企業(yè)高質量發(fā)展貢獻力量。
盡思極心，享至臻行。在抗擊疫情的日子里，國網信通產業(yè)集團客戶服務中心將始終陪您一起堅守陣地，為您提供有溫度的服務。讓我們一起守望相助，共待春暖花開!
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