12月26日，在浙江省麗水市蓮都區(qū)碧湖鎮(zhèn)朗奇村便民服務(wù)中心，村電工董培原根據(jù)“網(wǎng)上國網(wǎng)”輕型云辦電終端的語音提示將村里老人家的電費(fèi)發(fā)票一張張地打印出來。
為了讓客戶辦電更便捷，國網(wǎng)浙江省電力有限公司創(chuàng)新研發(fā)“網(wǎng)上國網(wǎng)”輕型云辦電終端，在麗水試點應(yīng)用。該終端融合線上、線下服務(wù)模式，讓山區(qū)村民實現(xiàn)在家門口辦電。
“我們村老人多。以前，他們每月的電費(fèi)發(fā)票都是由我到離村里20千米的碧湖供電所打印出來?，F(xiàn)在好了，我在村里就能將發(fā)票打印好。”董培原說。
與原來的柜式自助辦電機(jī)相比，“網(wǎng)上國網(wǎng)”輕型云辦電終端實現(xiàn)了小型化、標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化，便于安裝在鄉(xiāng)村、便民網(wǎng)點，還實現(xiàn)了用電業(yè)務(wù)辦理免登錄、刷臉辦、遠(yuǎn)程辦，不僅涵蓋“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP已有的功能，還可受理客戶投訴建議、表后報修等業(yè)務(wù)。
麗水供電公司組建了“1市+9縣”聯(lián)動云服務(wù)班，遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶使用機(jī)器，打造村民家門口的“辦事大廳”。服務(wù)班成員還為客戶提供在線辦電指導(dǎo)與代辦服務(wù)，相當(dāng)于將傳統(tǒng)的臨柜辦電模式搬到了線上。
國網(wǎng)浙江電力營銷服務(wù)中心數(shù)字化業(yè)務(wù)室副主任沈然介紹，云辦電終端實現(xiàn)交電費(fèi)、票據(jù)打印、充電樁報裝等業(yè)務(wù)自助和遠(yuǎn)程協(xié)助辦理，通過“一鍵轉(zhuǎn)人工”實現(xiàn)面對面的臨柜服務(wù)體驗。
“我們還要擴(kuò)大云辦電終端的布點，爭取讓更多村民辦電不出村。”麗水供電公司碧湖供電所副所長李起說。目前，麗水供電公司已分別在城區(qū)供電營業(yè)廳、山區(qū)無人營業(yè)廳、行政服務(wù)中心、鄉(xiāng)村電力驛站、社區(qū)等安裝了95臺云辦電終端。
據(jù)介紹，國網(wǎng)浙江電力將推動該設(shè)備及服務(wù)進(jìn)駐全省行政服務(wù)中心、村級電力驛站等，預(yù)計明年2月實現(xiàn)浙江地市全覆蓋。( 陳麗莎 楊世旺 袁健)
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