截至10月24日，國(guó)家電網(wǎng)線上供電服務(wù)主入口——“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP注冊(cè)用戶達(dá)3.01億，日活躍用戶數(shù)、月活躍用戶數(shù)分別突破1000萬(wàn)、7000萬(wàn)，成為國(guó)資央企最大的公共服務(wù)平臺(tái)之一。
國(guó)家電網(wǎng)有限公司于2018年3月著手打造網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)——“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”，平臺(tái)由國(guó)家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。目前，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”已逐步實(shí)現(xiàn)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷全業(yè)務(wù)線上辦理、全天候“一站式”服務(wù)，國(guó)家電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)區(qū)內(nèi)企業(yè)客戶憑統(tǒng)一社會(huì)信用代碼即可“一證辦電”，居民客戶“刷臉”即可辦電，多個(gè)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一次辦理”。“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上復(fù)雜業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)5分鐘，營(yíng)業(yè)廳全部業(yè)務(wù)都可在APP辦理，累計(jì)實(shí)現(xiàn)24項(xiàng)高頻用電業(yè)務(wù)“一次都不跑”。
“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP結(jié)合市場(chǎng)反饋持續(xù)升級(jí)改版，與國(guó)家電網(wǎng)各省級(jí)電力公司聯(lián)合推出滿足各省客戶特色需求的個(gè)性化產(chǎn)品，專為老年客戶推出大字版“關(guān)懷模式”，上線微信小程序版本，充分滿足客戶多樣化需求。“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP以圖表方式展示居民電量電費(fèi)明細(xì)、企業(yè)能效賬單，主要涵蓋日、月、年電量電費(fèi)數(shù)據(jù)，以及企業(yè)能效評(píng)價(jià)、電費(fèi)執(zhí)行情況和降本增效建議，已為425萬(wàn)戶高壓企業(yè)客戶累計(jì)推送賬單超1.36億次，挖掘能效潛力客戶56萬(wàn)戶，成為引導(dǎo)全社會(huì)節(jié)能降碳的有效實(shí)踐。
今年迎峰度夏期間，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP在國(guó)家電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)區(qū)發(fā)起“e起節(jié)電”活動(dòng)，引導(dǎo)用電客戶錯(cuò)峰用電、節(jié)能提效，幫助客戶分析數(shù)據(jù)并提供節(jié)能建議，累計(jì)節(jié)電量達(dá)20.2億千瓦時(shí)，降低高峰負(fù)荷超200萬(wàn)千瓦。
此外，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP與各省級(jí)電力公司聯(lián)動(dòng)，常態(tài)開展“充電日”“新客有禮”等惠民讓利活動(dòng)，提升APP端服務(wù)投訴解決效率，深化報(bào)修業(yè)務(wù)可視化應(yīng)用，提升客戶獲得感和滿意度。今年以來(lái)，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP辦電申請(qǐng)量達(dá)2313.34萬(wàn)件、同比增長(zhǎng)19.9%，贏得了客戶口碑和社會(huì)贊譽(yù)。
評(píng)論