12月26日，國家電網(wǎng)有限公司線上供電服務主入口——“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的2022年度交費金額突破1000億元，已成為央企中客戶信賴度高、黏性強、服務優(yōu)，規(guī)模最大的線上服務平臺。
公司著力推動“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP建設發(fā)展，不斷規(guī)范推廣運營，持續(xù)提升交費辦電便捷化服務水平，努力打造自主可控的能源服務數(shù)字化平臺。“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP累計注冊用戶數(shù)超過2.6億。平臺以滿足客戶用電需求為出發(fā)點，圍繞住宅、電動車、店鋪、企事業(yè)、新能源5個業(yè)務場景，打造多場景互動的活動集合，不斷豐富交費方式，擴寬業(yè)務領域，滿足更豐富多樣的生活用電交費場景需求，為客戶帶來更為便捷、高效的數(shù)字生活新體驗。
特別是今年年初以來，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP將業(yè)務流量從上海數(shù)據(jù)中心分批平穩(wěn)遷移至北京數(shù)據(jù)中心，全新升級“新國網(wǎng)云”數(shù)字新底座，推動客戶服務業(yè)務中臺融合擴容升級，并融合至新一代能源互聯(lián)網(wǎng)營銷服務系統(tǒng)中。客戶服務業(yè)務中臺共享服務中心數(shù)量從8個擴展至11個，整體系統(tǒng)架構更加堅強，系統(tǒng)抗風險能力、抗并發(fā)能力進一步提升?；?ldquo;網(wǎng)上國網(wǎng)”APP辦理的業(yè)務相關數(shù)據(jù)流、信息流在新一代能源互聯(lián)網(wǎng)營銷服務系統(tǒng)中傳輸更快、更準確，業(yè)務響應與處理更加高效，營銷數(shù)字底座的全面升級對業(yè)務、流量的迅猛發(fā)展起到強有力的支撐作用。
據(jù)悉，在新一代能源互聯(lián)網(wǎng)營銷服務系統(tǒng)及“新國網(wǎng)云”的架構下，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP持續(xù)每月例行開展“充電日”品牌活動，為客戶提供交費滿減(立減)、返還電費紅包及“購物返電費”“預存立減”等多重優(yōu)惠。“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP積極推動數(shù)字人民幣應用生態(tài)圈建設，打通與數(shù)字人民幣APP子錢包推送功能，與央行數(shù)字錢包形成流量互聯(lián)互通、服務共享互惠的共建生態(tài)，滿足客戶全方位、個性化的需求。
國網(wǎng)客服中心積極順應數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化發(fā)展趨勢，堅持服務產(chǎn)品化、產(chǎn)品市場化，將持續(xù)建設運營好客戶服務業(yè)務中臺和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，服務公司“一體四翼”高質量發(fā)展;持續(xù)創(chuàng)新服務舉措、拓展服務場景、提升服務效能，推動“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP高質量運營，打造高效、便捷的線上服務體驗，讓更多客戶足不出戶享受優(yōu)質電力服務。(任立國 郭佳)
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