截止4月30日，華中能源監(jiān)管局12398電力監(jiān)管投訴舉報熱線4月份共接到各類信息 357件（包括電子郵件、網上留言等），其中有效信息108件。根據信息來源分析，12398電話106件，占98%；傳真2件，占2%。根據反映內容及訴求情況分析，咨詢事項100件，占93%；投訴事項8件，占7%。
一、投訴舉報事項
?。ㄒ唬┩对V舉報事項受理情況
本月受理投訴舉報事項8件，比上月增加1件。其中，湖北省投訴舉報2件，占25%，與上月持平；江西省投訴舉報4件，占50%，與上月增加1件；重慶市投訴舉報2件，占25%，較上月持平。
?。ǘ┩对V舉報事項的主要內容
本月受理的8件投訴舉報事項6件為供電服務類投訴，1件為電力安全類投訴，1件為成本價格與收費類投訴。
1、受理的供電服務類投訴事項中3件為服務行為類投訴、2件為用戶受電工程類投訴、1件為抄表收費類投訴。
?。?）本月受理服務行為類投訴事項3件，比上月增加2件，均為江西省投訴。其中2件為用戶反映供電公司工作人員不按期辦理業(yè)務問題；1件為用戶反映補繳電費后未及時復電問題。以上投訴事項均為供電公司工作人員工作拖延引起。
（2）本月受理用戶受電工程類投訴事項2件，湖北省、重慶市各1件。2件投訴事項均為企業(yè)投訴供電公司在其實施的電力項目工程中涉嫌存在“三指定”問題。
（3）本月受理抄表收費投訴事項1件，為江西省投訴，為用戶反映認為更換電表時收費不合理及未開具發(fā)票問題。
2、本月受理電力安全類投訴事項1件，為湖北省用戶反映有特高壓線穿越房屋，認為安全距離不足，存在安全隱患問題。
3、本月受理成本價格與收費類投訴事項1件，為重慶市小水電投訴當地供電公司未按時結算其上網電費問題。
二、咨詢事項
（一）咨詢事項分類情況
本月接聽答復咨詢事項100件，主要集中有20件反映停電事項，18件反映抄表收費事項。其他則為10件反映用戶受電工程事項，8件反映電表計量事項。
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1、咨詢停電事項，其中湖北省7件，江西省7件，重慶市6件。該事項比上月小幅度減少，反映較多的有武漢市4件。用戶主要反映因欠費停電如何處理或辦理繳費后何時能復電等事項。
2、咨詢抄表收費事項，其中湖北省8件，江西省6件，重慶市4件，該事項較上月幾乎持平。用戶主要反映對當地部分收費項目有疑惑，咨詢該收費是否合理，或反映當地營業(yè)廳開設收費窗口較少，影響繳費。
三、投訴舉報事項受理及結案情況
根據《電力監(jiān)管機構舉報處理規(guī)定》和《電力監(jiān)管機構投訴處理規(guī)定》，截止2014年4月，華中能源監(jiān)管局本年累計受理投訴舉報事項29件，辦結21件，其余8件正在加緊辦理。
