2014年10月，華北能源監(jiān)管局按照國(guó)家能源局關(guān)于投訴舉報(bào)處理的有關(guān)工作要求，扎實(shí)做好投訴舉報(bào)事項(xiàng)的處理工作，努力實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的根本利益。一是以投訴舉報(bào)事項(xiàng)為問(wèn)題線索，認(rèn)真開(kāi)展違法違規(guī)行為的依法查處工作，規(guī)范市場(chǎng)秩序；二是全力做好服務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)化解矛盾糾紛，維護(hù)區(qū)域和諧穩(wěn)定?，F(xiàn)將2014年10月份12398投訴舉報(bào)熱線情況通報(bào)如下：
一、基本情況
2014年10月份，華北能源監(jiān)管局12398投訴舉報(bào)熱線共收到有效信息126件，與去年同期188件相比下降32.98%。其中，涉及區(qū)域內(nèi)供電企業(yè)有關(guān)問(wèn)題反映的事項(xiàng)49件，涉及供電公司業(yè)務(wù)辦理、相關(guān)法規(guī)要求等內(nèi)容咨詢的事項(xiàng)28件，涉及資質(zhì)許可相關(guān)內(nèi)容咨詢的事項(xiàng)14件，涉及物業(yè)、村委會(huì)等有代收電費(fèi)業(yè)務(wù)單位有關(guān)問(wèn)題的事項(xiàng)8件，涉及監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴舉報(bào)事項(xiàng)辦理情況查詢以及表?yè)P(yáng)、建議等其它事項(xiàng)27件。
126件有效信息中供電服務(wù)77件（包括服務(wù)行為、電能質(zhì)量、停電搶修、電表計(jì)量、抄表收費(fèi)、用戶受電工程等），占61.11%；市場(chǎng)準(zhǔn)入14件，占11.11%；電力安全2件，占1.59%；成本價(jià)格和收費(fèi)2件，占1.59%；其它事項(xiàng)31件，占24.60%。
二、主要問(wèn)題
群眾反映的問(wèn)題主要集中在供電服務(wù)行為和停電搶修兩方面。
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有效信息中涉及服務(wù)行為問(wèn)題36件，占有效信息數(shù)量的28.57%。主要問(wèn)題：一是部分基層供電企業(yè)站所或人員服務(wù)行為不規(guī)范、不到位，給群眾帶來(lái)不便，讓群眾頻出怨言；二是個(gè)別供電公司人員服務(wù)意識(shí)淡薄，工作過(guò)程中出現(xiàn)應(yīng)付、敷衍、拖延、推卸等行為甚至發(fā)生服務(wù)態(tài)度問(wèn)題；三是個(gè)別地區(qū)群眾反映營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)系統(tǒng)頻繁故障、自助繳費(fèi)系統(tǒng)未及時(shí)維修，用電繳費(fèi)不便。
從有效信息涉及的地（市、盟）級(jí)供電企業(yè)來(lái)看，被反映服務(wù)行為問(wèn)題數(shù)量最多的是內(nèi)蒙古包頭供電局4件。
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有效信息中涉及停電搶修問(wèn)題18件，占有效信息數(shù)量的14.29%。本月華北地區(qū)大部分地區(qū)天氣晴好，天氣原因?qū)е碌恼麠l供電線路停電事件及變壓器負(fù)荷過(guò)載導(dǎo)致的臺(tái)區(qū)停電事件大幅減少，群眾反映的停電事件在區(qū)域內(nèi)以零星狀態(tài)呈現(xiàn)。本月仍有部分地區(qū)群眾反映停電故障修復(fù)周期較長(zhǎng)，如10月5日，內(nèi)蒙古呼和浩特市某群眾反映中午停電，下午16：00仍未恢復(fù)供電。
從有效信息涉及的地（市、盟）級(jí)供電企業(yè)來(lái)看，被反映停電搶修問(wèn)題最多的是內(nèi)蒙古呼和浩特供電局5件。
三、受理情況
根據(jù)《電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)舉報(bào)處理規(guī)定》（國(guó)家電力監(jiān)管委員會(huì)令第17號(hào)）和《電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴處理規(guī)定》（國(guó)家電力監(jiān)管委員會(huì)令第18號(hào)）等規(guī)定，10月份，華北能源監(jiān)管局對(duì)12398熱線有效信息均進(jìn)行了及時(shí)有效地處理，及時(shí)化解供需雙方矛盾、及時(shí)糾正企業(yè)的不規(guī)范行為，對(duì)有違法違規(guī)情節(jié)的問(wèn)題及時(shí)立案調(diào)查處理。
2014年10月份，華北能源監(jiān)管局共受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)5件，其中涉及北京豐臺(tái)供電公司1件、冀北唐山供電公司1件、冀北廊坊供電公司1件、內(nèi)蒙古呼和浩特某電力工程施工單位1件、北京某垃圾發(fā)電廠1件。本月辦理完成上月結(jié)轉(zhuǎn)投訴1件，繼續(xù)調(diào)查處理7件。
四、涉電事項(xiàng)分布情況
49件涉及供電企業(yè)的有效信息中，北京市電力公司7件，占14.29%；天津市電力公司2件，占4.08%；河北省電力公司11件，占22.45%；冀北電力有限公司8件，占16.42%;內(nèi)蒙古電力公司21件，占25.55%。
地（市、盟）級(jí)供電公司中被反映問(wèn)題最多的前兩位分別為：內(nèi)蒙古呼和浩特供電局8件、內(nèi)蒙古包頭供電局6件。
