“辦理電費(fèi)代扣真是省時(shí)又省事，又不讓讓家里老人煩心，我們?cè)谕獯蚬ひ卜判?.....”2月20日，在國(guó)網(wǎng)江蘇沭陽(yáng)縣供電公司章集供電所營(yíng)業(yè)廳里，張樓村村民王發(fā)富高興地對(duì)供電所收費(fèi)員說(shuō)道。
沭陽(yáng)是個(gè)有著196萬(wàn)人口的大縣，用電客戶73、6萬(wàn)戶，每年外出人員不下35萬(wàn)人，由于大多數(shù)青壯年出去務(wù)工，家中大多剩老人和小孩留守，時(shí)常造成電費(fèi)不能按月及時(shí)繳納，影響了該公司的電費(fèi)回收工作。針對(duì)這種情況，沭陽(yáng)縣公司安排15個(gè)農(nóng)村供電所利用春節(jié)后務(wù)工人員尚未外出的時(shí)間段，組織供電所員工到村、組、集市散發(fā)傳單、在各個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)張貼宣傳單，通過(guò)面對(duì)面的實(shí)物演示和現(xiàn)場(chǎng)講解，引導(dǎo)客戶的電費(fèi)意識(shí)由“交電費(fèi)”向“辦理代扣電費(fèi)”的轉(zhuǎn)變；同時(shí)全面開展電費(fèi)費(fèi)控管理推進(jìn)，做好“電e寶”、網(wǎng)上繳費(fèi)等宣傳活動(dòng)，切實(shí)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理水平，將“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念落實(shí)到每位員工的日常工作中，高效快速處理客戶用電難題，用實(shí)際行動(dòng)彰顯供電企業(yè)的良好服務(wù)形象。據(jù)悉，僅春節(jié)前后這段時(shí)間，該公司新增電費(fèi)代扣3.36萬(wàn)戶，代扣率達(dá)86.43%。
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