為深化供電服務改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，發(fā)揮對優(yōu)化供給結構的關鍵作用，國網(wǎng)河北省電力有限公司唐縣供電分公司強化服務意識，提高服務質(zhì)效，四項舉措持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。
一是精簡辦電流程，壓縮辦電時間。持續(xù)開展便民辦電春風行動，在運維咨詢、登記辦理、業(yè)擴審批、投訴處理等方面努力提高辦電服務效率；從資料報送、表單填寫和用電檢查等方面簡化辦電流程，減輕客戶負擔；通過限時辦結、預約服務、一次性告知等便民供電服務措施，提升服務質(zhì)效；按照法定權限和程序執(zhí)行保留的審批事項，確保減政措施落實到位，審批規(guī)范高效。
二是優(yōu)化網(wǎng)上辦電，提升服務質(zhì)效。將“互聯(lián)網(wǎng)+供電”思維引入供電服務領域，讓客戶多走網(wǎng)路少走馬路，著力發(fā)展營銷信息化。以SG186推廣應用為依托，“三位一體”進行網(wǎng)站宣傳、涉電指導、問題反饋。確保客戶網(wǎng)上申報、網(wǎng)上繳費等業(yè)務辦理順暢。從而推動網(wǎng)上營業(yè)廳與生產(chǎn)經(jīng)營工作平臺對接，增強門戶的在線辦事能力。
三是開辟綠色通道，改善營商環(huán)境。立足唐縣經(jīng)濟特點，組織開展客戶座談會，對大中型客戶提出的各類問題進行協(xié)調(diào)解決，開辟綠色辦電通道，推出線上直送、訴求快速響應、供電風險推送、客戶滿意度多元調(diào)查等特色服務，構建大中型客戶特色服務體系。進一步深化供電服務，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，營造良好的營商環(huán)境。
四是精準供電宣傳，助力企業(yè)發(fā)展。圍繞“精準、多元”開展供電宣傳活動，通過報紙、電視、網(wǎng)站、微信等媒介，多角度多方面向客戶展示了供電企業(yè)在適應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)、促進各項改革落實和幫助客戶減負等方面的新理念、新舉措和新成果。“量體裁衣，下戶宣傳”，根據(jù)不同客戶實際情況制定精準宣傳方案，為客戶答疑解惑，幫助客戶便利用電。從而有效開展供電宣傳，助力企業(yè)發(fā)展。
